引越し後にエアコン取り付けに追加料金が・・・

質問

引越しするに当たって３社は見積もりを取ろうとしたのですが、サカイが即駆けつけて、若い営業マンが必死の形相で迫ってくるのでした。
転居先のエアコンの取り付けが、素人の私が見ても大変そうだったので、買う前に不動産屋に
たずねたら「簡単に付きますよ！」と請合ってくれたのです。
でも念のためその営業マンにも、「リビングの出窓の下にコンクリートの棚があってそこに室外機が置いてあり、それを南のベランダに面した和室についているのを、室内機だけリビングに移動させ、こちらから持っていくエアコンをベランダに置いて和室に取り付けるんですけど・・」と説明した所、「結局持っていくのは一台ですよね。だったら１万円です。」とほかに何の説明もなく契約書にチェックしていたところ、突然不動産屋から電話があり、「うちもサカイと提携しているから、うちでやればさらに２０％引きになりますよ！」といわれたら、それを聞いた営業マンは即座に今まで提示していたねだんから２０％をひいて、これでぜひお願いします。
この値段のほかに追加料金は一切かかりませんから～あまりの必死さに押されてサインをしました。
引越しは火曜日の９時から、愛知県尾張旭の三郷から名古屋市守山区２丁目までの距離で
３トントラックに、二人の作業員がつきダンボール３０個です。２ＬＤＫに一人住まいでした。
荷物の詰め込みはすべて私がしました。料金は、全部込みで５万６０８０円でした。
引越しは二人の人が黙々とやり、感心するほどでしたが、いざエアコンの取り付けになったとき
電気工事の人が、これは簡単にできるものじゃあないから、あと５～６万はかかりますよーとのこと、すぐサカイの営業に電話してどういうこと！！これ以外一切かからないといったから契約したのに、話が違う　と談判したのですが、彼はただ謝るばかりでらちがいかず上司に代わってもらうと、「作業内容確認書」のエアコンの基本工事の下に小さな字で、パイプ延長、高所作業
の特別工事が伴う時は、別途料金を申し受けます。と書いてありますんで～というのです。
言われてよくよく見れば書いてありますが、契約の時一言も言わなかったし、プロなんだから
私が図面で話した時、一度下見をして見ましょうーというのが筋ではないかと何を言おうが
がんとして、いるものはいるの一点張りで、エアコンはいまだに付かず、膠着状態です。
私に落ち度があったとは思えません。不動産屋に言ったら、「うちでやったら何の問題もおきなかったのに～と言われました。長文ですみません。よろしくお願いします。

回答No.6

noname#237141 · ベストアンサー

完全にサカイの営業のミスです。

出てきた上司は部下のミスをかばう（というよりも、
代金回収に必死なだけ）つもりでそう言っているんでしょうけど、
ミスはミス。

事前にしっかり設置場所とか説明していたのでしょう？
それを聞き逃す（確認しない）というのは、サカイ側のミス以外ないです。
作業内容確認書の下に追加料金がかかる旨が記してあったとしても、
設置工事内容自体、サカイ営業も事前にあなたから聞いて確認している
わけだから、これを後から要求してくるのは違いますね。
高所作業やパイプ延長なんて営業と話をして「確認済み」なんだから
その「作業内容確認書」っていうのがあるんですよ。

確かに電気屋でエアコン買って、取り付け現場にきて標準取付工事を超える
内容だったら、追加をその場で直収って決まりありますけど、
今回はサカイが全部ひっくるめての料金見積もりなわけで「あと５～６万は
かかりますよー」はあり得ないです。そもそも支払い先がサカイ
（サカイの下請け電気屋）なのに、その電気屋があなたに追加料金を
言うのもおかしな話です。

こんなことがまかり通ったらいくらでも追加を取れるってことになります。
気の弱い人だったら何も言わず支払っているんでしょうね。

私も昨年引っ越しまして、もう一つの大手でやりましたけど
こんな醜態はなかったです。

まあ難しい交渉となるとは思いますが、その営業所の人とは話をせず
本部と直接交渉に持ち込むことだと思いますよ。
引っ越しにかかわる商談時からの内容を詳細にしておくことです。

落とし所としては、今回支払った額で全部やってくれればいいということ
でしょうから、過度な謝罪とか誠意を見せろとか慰謝料とかは言わない方が
良いでしょう（まあそのあたりは十分お分かりだと思いますが）。

お礼

お礼の言葉をまちがえて補足コメントにかきこんでしまいました。
申し訳ございません！

回答No.5

fjdksla

回答4です。
回答4のままの話を貴方とサカイの営業マンと決めたのですよね？
だったら私の回答ではなく、貴方と営業マンとの話で「このように決めました」と言うべきです。
電気屋も追加料金はサカイに請求するべきなのです。
電気屋が貴方に追加が出ます。と言うのも筋違いですね。
すでにサカイの営業マンと貴方とで料金と作業内容の話が全て決着しているのですから・・・
契約書に書いてあっても、契約時に作業内容を説明して営業マンがそれを承知していますので、追加料金は発生しません。
あとはサカイと電気屋さんで料金をどうするか？を話し合うべき内容です。
私に言わせると、単なる営業マンの見積もりミスですね。
そのミスを貴方（顧客）に請求するのは筋違いです。

私の回答を伝えるのではなく、
あなたと営業マンとの契約内容をサカイに伝えて、契約内容を完了してもらうことです。

お礼

詳しくアンサーしていただいて、ありがとうございます。
これで営業マンの見積もりミスであることに確信が持てました。
営業マンの上司（主任）と話していても、堂々巡りなので、
堺市のお客様センターの方にことの成り行きを話してみます。

回答No.4

fjdksla

契約の時に高所作業でパイプ延長があってもこの値段！と言う契約だったと言う事です。
別途料金が掛かる・・・けどこの料金と言う事で契約したのですね！
ってことは、契約内容の通りこの値段で取り付けてもらえます。
とりあえず取り付けてもらい・・・
契約はサカイとしましたから、サカイに契約通りの料金を支払います。
電気屋さんはサカイが呼んだので、サカイにから料金をもらってもらいます。
これで貴方は契約の料金だけ支払えば良いのです。後はサカイと電気屋さんで話し合ってもらえば良いだけ・・・
もしくは、このままエアコンが付かない場合は、サカイとの契約が完了していないので・・・引越し代金は支払わなくても良いです。
そしてあなたが電気屋さんにエアコンの取り付けを依頼して・・・
エアコン取り付け代を電気屋さんに支払えば完了です。
とりあえず、サカイには代金を支払ってはいけません。
契約が完了していないのに支払いだけ済ませてしまうと・・・作業しないままお金も返してもらえません。

補足

私の思いを的確に代弁してくださりありがとうございます。
ただ、引越し代金は先払いだったので支払い済みなのです。
でもこのいただいたご回答をサカイの主任に送りつけてもいいですか？
ひょっとして、基本的にあなたの回答を、そっくりサカイに送っていいものかどうか、教えてください。

回答No.3

tarutosan

OKを出した営業マンに直接つけてもらう、お金は個人的に出させるなんてどうでしょう。
「追加料金一切ナシ」口約束でも契約は契約です。

補足

口約束でも契約は解約ですーありがとうございます。私もそのことが言いたかったのです。

回答No.2

中京区 桑原町（@l4330）

>素人の私が見ても大変そうだったので
大変そうだと認識しておきながら、契約書を良く確認しなかった貴方の負けですね。

回答No.1

catpow

>>「作業内容確認書」のエアコンの基本工事の下に小さな字で、パイプ延長、高所作業
の特別工事が伴う時は、別途料金を申し受けます。と書いてありますんで～というのです。

まあ、エアコン取り付けであれば、そういう注釈があるのが普通でしょう。
エアコン取り付けに、高所作業車とか、クレーン車が必要だったり、長いホースが必要だったりする工事と、
ベランダに室外機をポンと置けば済んでしまう工事が同じ料金になるはずありませんからね。

>>私に落ち度があったとは思えません。

自分で思うのは勝手です。
でも、契約書をよくチェックしなかったのは落ち度です。

補足

契約書ではありません。作業内容確認書なんです。
営業マンも読まずにさっと飛ばしたので、私がそこまでチェックする余裕は全く与えられませんでした。