アルバイトの新人さんですが・・・。

質問

郵便局のコールセンターで勤務をしています。新しく働きに来た50代前半の女性が面接の時からも良くしゃべり、初日からも「郵便局を経験している。」と経験者気取りで良くしゃべり、「ＮＴＴのコールセンターで1200円で働いていた。ＳＶさん誰？」（ＮＴＴ経験者に）「年齢が高くなったら郵便局が最高！ずっと働けるし面接のときのもずっと働きたいと言った」「錆びた頭を奮い立たせて頑張る」と大はしゃぎをしていました。業務の説明中も脱線することが多数有りました。（もう、ずっと自分は出来るとアピールし他の部署の人達も「経験者？」と聞かれました。うるさいくらいにしゃべっていました。）2日目知識の説明が有り副部長に「どうですか？」と聞かれた時に「難しいです。」と感想。3日目電話で実際お客様対応。敬語も使えず、お店の注文聞きみたいな話し方。お客様に「あなた新人さん。頑張って」と言われたのがうれしいらしく副部長に話してました。こういうタイプの新人さんって仕事の出来るタイプでしょうか？

回答No.2

hue2011 · ベストアンサー

もう一人似たような人をこのサイトで見たことがあります。

80件の電話に出ろといわれて文句たらたらで、あたかも不可能時を言われたように愚痴ったひとです。

コールセンターはだらだら長電話をされると困るので、リミットというものが決められます。
ほとんど3分リミットです。
これで逆算したら、6時間もやれば120件が処理できるはずですが。
万が一5分リミットだとしても80件は楽勝です。

実際の自分の能力を記録し、その計測で実現の可不可を判断して苦情をいうのではなく、単純に数字を攻撃するような人が同僚にいたら、どう見えるだろうか。

ま、それはいいとして、どういうわけか、他人のことは否定的な見方だけをしたがるものです。
いいところもあるし、自分にないところもあるかもしれない。
それを見ようともしない、それだと発展性はどこにも見出せません。

ないんだよ、そう思ったら、そんなもんは見ないことにして自分の努力だけをすればいいのです。

そういうもんが見えているというのは自分に無駄な時間があるということです。

お礼

よく理解しました。

回答No.1

potatorooms

コールセンター業務って、お客を怒らせない、怒ったお客を鎮めて対応者に回すことができるのが、最上の才能です。
中には、どんなにキャリアを積んでも自分の裁量で対応できない客は必ず怒らせる、という人もいて、そういう人は、自身でさばける数や範囲が多くても、周りから見ると最悪のオペレータです。

ご質問に書かれている範囲では、最良のオペレータと同じ結果を得ていますよ。未熟でも何でも、好感で終話できるのは才能です。