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新人さんがおかしい
- 郵便局のコールセンターで働く新人さんの奇妙な行動について相談です。
- 新人さんは面接で嘘をついており、実際の経験や能力を過大にアピールしていました。
- 研修が行われず、新人さんは電話を取ることもできずに毎日暇をつぶしている状況です。
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質問者が選んだベストアンサー
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特におかしくないです コールセンターってのは質問が来たり苦情が来たりするもんやろ？ その会社毎に対応の方法がある 最初にするのはコールセンターで想定される質問について理解をして、間違いのない受け答えが出来るように研修する それは雇用主がやることでありあなたには一切口を出す権利はない あなたは自分の事だけ考えればいいのです もしそれで仕事が増えるなら雇用主に賃金交渉をして、応じなければ今まで通り働いて帰ればいいだけです あなたが他人の尻をふく必要などないのです 雇用された人とあなたは関係がありません あなたは雇用主と契約した仕事だけやればいいのです その結果混乱になってもあなたには一切責任はありません 雇用主が考える問題です 自分の事だけ考えればいいのです
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仕事ができないという話ではなく、おかしいか？ うーん、この質問文からおかしいと言えるようなものは見当たりませんね。 ＮＴＴとドコモをごちゃ混ぜにする人はそんなに少なくありませんし、何の経験を問うてその回答かもわかりません。 ＰＣが出来るなんてワード・エクセルが扱えれば上等で、キーボードで文字入力ができますってだけでも・・・。 電話は取れないのではなく、あなたや先輩が取らせないようにしているだけですね。 その判断が妥当かどうかは、敬語も使えなさ具合や、どういう電話がきてどう対応するといったことを大雑把にでもいいのできちんと教えているのかにもよります。 人に対して「おかしい」を安易に使うあなたがおかしいんじゃないかな、という見方もありますよ。 使えない人はもちろん、多少できる人でも何にも教えないであなたの職場のマイルールどおり仕事ができて振る舞えるのが当たり前・・・そんなエスパーはそうそういません。
お礼
経歴がおかしいと思って・・・。文字入力も出来ていない。
- OnePunchMan
- ベストアンサー率23% (919/3935)
中にはそのような人もいます。 私が、営業さん向けのサポートツールを作成する仕事をしていた時に、人手不足の為に派遣社員を1人増やすことを上司が決めて、某派遣会社から派遣社員が1人来たのですが、その派遣社員のプロフィールでは、パソコンはエクセル、ワードとも普通に使えて、フォトショップも使えるとのことで採用したのですが、結局本当に使えるのはワードとエクセルだけで、仕事で最も必要なフォトショップは全く使えず、最終的には3日で辞めて行きました。
お礼
人手不足です。面接や初日に自分の経歴を良くしゃべっていたのですが 2日目に知識の研修の時に「難しいです。」と言い、3日目に電話を取ってもらったら敬語がしゃべれずＰＣもモタモタして。ドコモに勤務していたのも本当は1週間で辞めたという話ですし。どこまで本当か分かりません。
- ithi
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3310hiroko さん、こんばんは。 多分、この新人さんに関しては職場の上司さんやあなたの先輩さんは事情を知っていると思います。だから、特にあなたが心配する必要なあまりないと思います。
お礼
そうですね。心配はしていないのですが人手不足の為電話を取ってくれる人がいないということです。
- heyboy
- ベストアンサー率21% (1852/8730)
おかしいと言えば おかしいですが、 それは質問者さん以外も 感じているから 下手に職務をして 失敗しそうだと 思われているから それぐらいしか 仕事をさせてもらえない と思えばいいです。
お礼
私と違って電話がまだ取れないそうです。 私が腹が立つのはそんな仕事しかさせてもらっていないのに「郵便局は年齢が高くなって働くのは最高！つぶれないし安定しているから」と言ったこと、経験も未熟なのに経験者ぶったことに対して腹が立つのです。
お礼
＞＞コールセンターで想定される質問について理解をして、間違いのない受け答えが出来るように研修する →教育担当はいません。教える人も知識が乏しくマニュアルさえも有りません。存在さえしていません。 自分のことだけを考えて仕事をします。