不動産管理会社とのトラブルです

質問

賃貸マンションに入居しています。
他の入居者とのトラブルで、間に立った管理会社から日曜の晩に電話があるはずでした。
連絡がないので月曜夕方に電話をすると担当者不在でその後も何の連絡もなく、水曜に電話をすると担当者は「先方から返事がないので連絡しなかった」と言いました。「相手のあることなので事情はわかりますが、せめて少し時間がかかりますという連絡くらいは…」と私が話している途中で電話は切られ、何度かけ直してもつながりませんでした。
翌木曜、夫が電話して「外出中なのでかけ直します」ということでしたが、かかって来ませんでした。
あまりにひどい対応なので、金曜、管理会社に行きました。そのときは担当者と所長（と担当者は呼んでいたと思います）の２人だけがいました。私の隣の椅子に座っていた所長は、私が名乗ると椅子を立ってソファーに行き、テレビを見始めました。私が「話を聞いてもらいに来たので、こっちに来ていただけませんか？」と言うと、「そっちで勝手に話したらええがな」と、信じられない言葉が返ってきました。
結局、私は担当者と２人で話をしました。彼女は、話している途中の電話を切ったこと、その後かけ直しても電話に出なかったことを認めました。そしてその理由を「何回も電話してきてしつこすぎるから」と言いました。「電話をくれるように伝言してもかかってこないから、こちらからかけるしかないじゃないですか」と言っても、「奥さんはどこか頭がおかしいんじゃないですか？」と、何度も言われました。最後は「話すことはないですから帰ってください」と言われ、情けない気分で帰りました。
非常識な会社相手に腹を立てても仕方がないと考えようとしましたが、やはり納得がいきません。とても悔しい思いです。
管理会社に注意を与えられるような機関はないんでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.12

estate · ベストアンサー

こんばんは。

あぁ、そうでしたかぁ。　年に4回保証協会の方から講習があるのですが、その時に、いろんな過去の苦情の事例等も聞くのですが、大抵の苦情やトラブルでは、やはり金銭的なトラブルのあった時のお話だったような気がします。（すいません、今頃思い出しまして）

本題に、若干戻ってしまうのですが、家主さんは、その管理会社とは別の方ですよね？　家主さんに、もし直接コンタクトがとれるのでしたら、直接言って、管理会社を変えてもらうか、変えてもらえないんだったら、退去します。」と言うしかないですね。　でも、これは、覚悟が必要だと思いますので、まず次の住処を探すのが先決になりますが・・・。
状況が、状況だけに何かムシャクシャしますよね。
逃げる訳じゃないのですが、退去される方が良いと個人的には思います。　何か善と悪が逆のような気がしますが・・・。　お力になれなくて申し訳ありませんでした。　ただ、今回の件のような管理会社だけではないと言うことを断言します。　周りには、もっと信頼のおける不動産会社があると思いますので頑張って下さい。

お礼

estateさん、いつもありがとうございます。

やはり転居ということになってしまうんでしょうかね。くやしい気もしますが…。
でも転居を決めてしまう前にもう少し、考えてみたいと思います。

それから、#13に追記していただいている宅建協会のことですが、私の書き方が悪くてすいません。
協会の方は「業務に関することなら指導もできる」とおっしゃっていました。ただ、今回のケースでは「指導などをする権限はない」とのことでした。たしかに、応対の仕方や言葉などは、宅建協会に加入して教えてもらうようなことではなく、企業として、社会人として、常識的なことですもんね。言葉が足りなくてすいませんでした。

「お力になれなくて申し訳ありませんでした。」なんて、とんでもないです。最初から「頑張ってください」と応援していただいて、とても心強かったです。アドバイスをいただいて、気にかけていただいて、嬉しかったです。本当にありがとうございました。

回答No.2

estate

こんにちは。

気持ちは、わかります。　自社で、賃貸マンションを所有していますので。逆の立場を考えればわかるような気がします。

さて、本題なのですが、そういった不動産会社への苦情等は、保証協会がありますので、そちらの方へ連絡されてはいかがでしょう？　　その管理会社の名刺はお持ちですか？　不動産会社は、そういった保証協会に参加していないと経営が認められませんので、参加しているはずです。　「・・・・保証協会」とありますので、そちらで対応してもらうのが、ベストだと思います。　
私も、同じ不動産関連会社ですが、そういった会社を不動産業界から、いなくなればいいと思いますので、頑張ってください。
後、管理会社との話の内容等は、どこかに書いて書面で残しておいた方がいいと思います。

お礼

さっそくご回答いただき、ありがとうございます。
estateさんのような方が担当してくださっていたらよかったのに…と本当に思います。
ご回答をいただいて名刺を探してみました。名前の下に「不動産コンサルティング登録(２)第○○号」とあるのが保証協会の登録なんでしょうか。保証協会の名前はありませんが、調べてみようと思います。
録音しておけばよかった…と思っていたのですが、書面でもいいんですよね。今からでも書いておこうと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

greenbird

賃貸マンションの形態がどういったものかわかりませんが…。

いくつかを想定して・・・。

所有者が
1.一個人の所有物件
2.分譲マンションの一室を賃貸
3.管理会社の所有部件　　　　　の場合、

上記の問題提起先は
1.いわゆる「家主」
2.当マンションの「管理組合」
3.問題の「管理会社」　　　　　となります。

1.2.の形態であれば、再度、家主・管理組合（理事長さんへ）に全てをお任せすべきです。

管理会社の怠慢も考えられますが、ワンクッション飛んでいる可能性もありますね。
直接ではなく、まずは、1つ上の、管理者です。
（決して管理会社の所業を肯定している訳ではありません。悪しからず…）

いくつかを想定した上でのアドバイスですので判りづらいとおもいますが。（苦）

今後、識者の的確なご回答をいただくためにも補足されるべきかと思います。

又、私もマンション住まいの素人ながら、知りうる限り、再び、回答いたします。

補足

さっそくご回答いただき、ありがとうございます。
マンションの所有者は有限会社です。管理会社は株式会社で、数ヶ月前に別の株式会社から今の会社に管理が変更になりました。
今回の他の入居者とのトラブルのことは、所有者の有限会社も知っています。相手方の入居者の了解が得られれば、所有者の負担で工事をしてもらうことになっていますので。
今まで気付かなかったのですが、「管理会社変更のお知らせ」と一緒に担当者の名刺がありました。彼女の肩書きは「取締役総務部長」となっていました。取締役がこんな人なのに、話をしに管理会社に行った私も馬鹿だったんでしょうね。