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事故の対応に不満足…
1週間ほど前、自動車同士の事故にあいました。 相手の不注意で私の車に衝突されました。 お互いに怪我はありませんでした。 こちらで他の方々の質問を拝見させていただいて、お互いに動いていた車同士だったので、100:0にならないと思うがそれも仕方がない、と諦めかけてもいました。 しかし、ぶつけた方と、私の保険会社の方の対応が腹立たしく、泣き寝入りしたくなくなりました。 まず相手の方ですが、ぶつかった所以外の修理の事で、直接連絡を取らなければならなくなりました。 保険の対象外の事なので、私の保険会社から、直接話し合ってくださいと言われたからです。 しかしいくら「保険とは関係ない事なので」と言っても、「保険会社を通してくれ」の一点張りです。 あげくに「保険会社から連絡させる」と言ったきり1週間連絡がありませんでした。 また私の保険会社の担当の方にも不信感があります。 こちらも最初の2・3日だけは連絡があったのですが、その後まったく連絡がなく、どういう状況になっているのか確認したく、こちらから電話しました。 すると、担当者は産休に入っていました。 新たな担当者は私の事故についてあまり詳しくなく、「今度電話する時は名前だけじゃわからないから、事故の日にちも言ってください」とまで言われました。 事故では子供も同乗していて、心配だったので病院に連れて行ったのですが、その事も前担当者に伝えたはずなのに、全く知らないとのこと。 病院に行ったのなら人身になるかもしれないから、相手方にどうするか確認して欲しいと言われました。 事故の加害者、私の保険会社の対応に大変腹立たしく思っています。 負けたくありません。 どのように戦っていったら良いでしょうか。 ぜひアドバイスをお願いいたします。
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＃５．＃７です yagoodさん補足を頂きありがとうございます。 そして、doconimoさん 私の前にご寄稿いただきありがとうございます。 yagoodさん、doconimoさんの＃８でのご回答をご理解いただだけたでしょうか？（そんなものなのかと・・・） 現在の法 正文法（条文化されている法律）＝民法や判例法（過去の判例が正文法に準じた法的効力を有する）での損害賠償は、被害者にとってご不満がぬぐいきれないのが現状です。 残念ながら。 保険会社が「当人同士」を提案されたのも、＃８さんのご回答にあるように「放置したように・・」ともとれますし、yagoodさんが相手方にお話をすることにより「相手方の誠意」に賭けたのかも知れませんね。 でも相手は「yagoodさんの意」を受け入れられなかった。 結果として。 また、そこに至る過程で微妙な「意図のズレ」あるいは「警戒心（ソフトに慎重さ）」が生じていた気がします。 yagoodさんお役に立てませんでしたが、今回の投稿とさせていただきます。
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＃1です。 少し状況が飲み込めました。 修理箇所以外の部分についてですが、 原状回復の範囲を超えますので補償されません。 判例 購入後約２年のキャデラックは既に色褪が生じており、全塗装では過大な費用をかけて原状回復以上の利益を得させることになるとして、部分塗装の修理費を認めた。 見栄えについては考慮されません。また、愛着も。 修理費相当額を損害賠償金として現金で受取り、中古のモールをご自分で探し修理することができます。 保険会社とのやり取りについては、保険会社はアドバイスしたのではなく、放置したように思われます。 なぜって？ 保険会社が真に質問者さんのことを思えば、判例で示されている通り請求が無理なことを諭すはずではないでしょうか。
お礼
再度ご回答ありがとうございました。 本当に私の文章能力不足でお手数をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。 にも関わらず、相談にのっていただき、大変感謝しております。 やはり、私の保険会社の前担当者があまり親身になってくれていなかった事が、今回のこじれの原因だったように思えます。 その後、担当が替わってからは、比較的スムーズに解決に向かっております。 相手方の保険会社の方からも連絡があり、相手方の言い分は連絡したのだが、突然産休に入ってしまわれたので上手く伝わらなかったのでは、とのことでした。 今後は今の担当の方と密に連絡を取り合い、話し合いをしたいと思います。
- with99
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＃５です 前回は、少々きつい表現でした。 「お礼文」ありがとうございます。 「感情的」は致し方ないと思います。当然とも思います。 私は「相手の立場の理解を」と申し上げたいのです。 （同調しろとは申しません） そして、ご相談の本文にある ＞ぶつかった所以外の修理の事で、直接連絡を・・・ のくだりに対して、 回答を寄せようとしている方々には「なぜ？」と映ってしまいます。 私も、「yagoodさんは１００％は無理とご理解されるお方」なので、 何らかのご事情がおありのことと思われます。 私のみならず他の回答者および双方の保険会社に yagoodさんの意図が理解されていただけない。 なにかそこが原点に思えてなりません 補足を頂けませんか。
お礼
再度ご回答ありがとうございました。 親身に相談にのっていただき、大変うれしいです。 ぶつかった所以外の修理についてですが… 私の車は側面にモールがついているのですが、ぶつかった所は新品に取り替えをするそうです。 するとぶつかった所以外の場所のモールは色が廃れているため、新品の所だけが目立ってしまうそうなんです。 そのため、すべてのモールを新品にしないと見栄えが大変悪くなってしまうので、すべて交換した方が良いのでは、とのことだったのです。 保険会社の方からは、「現状復帰」が原則なので、被害にあった箇所以外は保険はタッチできない、当人同士でどうするか決めて欲しい、と言われました。 そのため、加害者の方に直接電話を入れたのです。 私も最初から「払ってください」という事ではなく、あくまで「どうしましょうか？」と相談し、保険会社から当人同士でと言われた事を何度も伝えたのですが、とにかく聞く耳を持ってもらえませんでした。 そして、向こうから考えて返答する、と言ったにも関わらず、全く音沙汰がなく、再度こちらから電話をすると「保険会社に任せてある」のみです。 私はあくまで「払ってください」ではなく、「連絡ないのはどうしてでしょうか？」という事を聞きたかったのですが… 後から私の保険会社を通して、相手方は「（私が）文句の電話をしてきて困っている」と自分の保険会社に言っている事がわかりました。 私は自分の保険会社のアドバイスに従って、ただ相談したかっただけなのに… このようなやり取りから、今ではそちらがそういう態度なら、こちらも、という風になってしまいました。 …書いているうちに、また感情的になってしまっているかもしれません。 だとしたら、お見苦しい点お許しください。
- Pigeon
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こんにちは。 何やら不満を持っているのは分かりますが、一方で持ち過ぎている感もありますね。 自分の保険会社の対応に不満の部分は、ご自分の事故の事を把握してもらっていない、と言う事に起因しているのでは無いでしょうか。保険会社のサービスセンターでは一人何十件、何百件と事故を抱えています。（100～200位だったかな）それも解決したら仕事が減るというものでもなく、次から次へと事故が入ってきます。 保険会社の都合に合わせましょう、と言うのではありません。相手方の実情を踏まえてあなたにとって何が良いのかを考えて、保険会社を動かす事こそがポイントです。 もしかしたら名前を言っただけで担当者にすぐ繋がり、話しができると思っているかもしれませんが、同姓同名の人だってたくさんいるのですから、スムーズに話したいのであれば事故番号を聞き、電話を掛けた時に事故番号を告げるとスムーズにあなたの案件が出てきます。 加害者が保険会社一任を一点張り・・・これも当然ですよ。あなたは保険外の事で話をしたい、と言ってますが、保険（対物賠償）が支払わない内容は事故とは関係無い部分です。事故と無関係の所を修理する義務は当然にありませんので、過剰請求をされると警戒されて当然です。保険外と言う言葉も適切ではありません。賠償義務が有る損害かどうかです。賠償義務が無い損害を相手に求めるのは過大な請求に他なりません。 何故事故と関係無い箇所を修理する必要があるのでしょうか？補足からすると関係があるのではないでしょうか？この辺りご自分の修理先によく確認する必要があると思いますが。
お礼
ご回答ありがとうございました。 そうですね、確かに「お客様」気分で待ちすぎの部分がありました。 もっと動いてもらえるよう、積極的に行動していきたいと思います。 加害者の件につきましては、最初から過剰に請求していたわけではなく、私の保険会社から当人同士で話してくださいと言われた事だったので直接連絡し相談したかっただけなのですが、あまりに無責任な態度だったため、私も引きたくなくなってしまいました。
- with99
- ベストアンサー率41% (41/100)
こんにちわ。 ＃１さんへの補足を読んでもなおyagoodさんのお心に”？”が生じてしまいます。 ＞そして加害者の横柄な対応は、・・・ ＞信用できない保険会社に・・・ 相手方保険会社の 「今度電話する時は名前だけじゃわからないから・・」にもご不満のようですが その対応も至極当然です。 貴方の意図がご加入の保険会社に伝わっていない気がします。 貴方が保険会社へ説明を求めましたか？。 ご自分の意志通りに他人が動いてくれないと「横柄」「不信」では話は進みません。 そうでなければ「訴訟」を起こしましょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。 文章がつたなく、感情的になってしまい申し訳ございませんでした。 自分の保険会社には自分の不満、今後どうして欲しいかはその都度伝えてきたつもりだったのですが… 今後はもっとはっきり意思を伝えようと思います。
- samtyan
- ベストアンサー率20% (59/292)
１段目～４段目までに分けて 読んで見ました。 まず、１段目については、１００：０にならないことは、 承知しているけど、感情的に許せないと いうことですね？ ２段目についてですが、 yagoodさんの車の修理について、ぶつかってないところも、 相手方に払わせよう ということでしょうか？ だったら、相手は話を避けたがりますよね？ ３段目についてですが、 修理にもかかっていなくて、事故の調査もしているとすれば、 １週間くらいは、経ってしまうでしょう。 産休になった担当者は、しょうのないこと。無関係ですよね？ 新担当者からすれば、書類を引っ張り出して対応するんでしょうから、 事故日と契約者名でファイリングしてあるでしょうから、 今度はそう言って下さい。ということでしょう。 お子様の病院行きについては、ケガがあるようでしたら、 人身扱いとして、処理が必要ですので、届出を含めて保留 されていたのだと思います。 ４段目については、 「腹立たしい」「戦って」が、先に来るようだったら、 解決に向かわないと思いますが…。 ＜加害者の横柄な対応は、保険の過失割合に関わってこないのか ↑ これについては、事故の過失割合には、無関係ですね。 ご契約になった代理店さんは、いらっしゃらないんでしょうか。 代理店さんを通して話をすれば、少なくとも自分の保険会社とは すれ違わなくてよかったのに、 と考えます。
お礼
ご回答ありがとうございました。 事故を引き起こした当人、そしてこちらがお金を払っている保険会社、に対しても、こちらが折れなければならないのでしょうか… しかし確かに「すれ違い」部分が多かった気がします。 その辺をきちんと対処したいと思います。
補足
＞yagoodさんの車の修理について、ぶつかってないところも、相手方に払わせよう ということでしょうか？ ぶつかった箇所を替えると、違う所も替えなければならなくなり、その相談でした。 私も最初はどうしても払ってもらいたいわけではありませんでした。 が、相手方の態度に不満を持ち、今ではそちらの起こした事故なのだから、保険が利かないのなら本人に払ってもらいたいという気持ちになりました。
- lupinmama
- ベストアンサー率16% (10/60)
はじめまして 主人が交通事故にあい 最終的に弁護士に交渉を お願いしたものです。 保険会社の担当に関して やはり何人か(先方の担当)代わり そのたびに事故日から交渉の状況を 一から十まで説明する事態に腹立たしさを覚えました。 私なりに、yagoodさんの取れる方法を 考えてみました。 先方の担当、こちら側の担当双方に不信感を もってらっしゃるようなので その旨を（先方、当方の）最高責任者 (たとえばその営業所の所長などに 担当者が変わってばかりで話が進まないので あなたが交渉の窓口になってくださいと 強くいうことです) に直接話すということです。 その場合、連絡したい内容は必ずファックスで送り いつ返事をくれるのかという部分も含めて ファックスで送り返してほしいということを 伝えます。 （話した内容の記録を残すという意味です） 交渉には時間がかかるのは仕方ありませんが 重大な怪我や後遺症、車の全損等が無い場合には 軽くみられがちです。 また病院にかかった場合はかかった日時のわかる レシートなどもきちんととっておくことを お勧めします。 我が家の場合には事故から解決まで3年半かかりました。 もう二度と走れないかもというほどの骨折を した主人でしたが懸命なリハビリと 父親のとしての責任感で今は仕事に復帰しています。 保険会社の対応というのは 今でも不満に思う事ばかりですが 会社の損害と考えれば渋い対応も しょうがないとも思います。 ですが、少なくとも 自分の加入している保険会社には 見方になってほしいですよね。 どこでもそうですが、 お客様のいる仕事は担当者を飛び越して 上の者に対してかかってくる電話には 敏感です。 この担当者については不満です。 ということを冷静に伝えてみてください。 対応は少なからず変わってくると思いますよ。 がんばってくださいね。
お礼
ご回答ありがとうございました。 私のつたない文章に丁寧なご返答、大変うれしく心にしみました。 また体験談も大変参考になりました。 確かに私の事故はたいした事がない、という風に軽く見られている感があります。 上司の方に訴える事も考えて見たいと思います。
- whitepepper
- ベストアンサー率27% (683/2442)
》どのように戦っていったら良いでしょうか。 私は、過去の経験から、法的な利害の伴う交渉ごとは、すべて文書のやりとりで行います。 もちろん電話も使いますが、アポイントの打ち合わせ程度だけで、交渉ごとには一切使いません。「言った、言わない。聞いた、聞いていない」のトラブルがあるからです。 急がば回れで、結局そのほうが早く、冷静に対処でき、相手も逃げ隠れできなくなります。万が一訴訟に至ったとしても、やりとりした文書がすべて証拠になります。
お礼
ご回答ありがとうございました。 確かに、言った、言わないの問答がありました。 これからは文書、またはなんでもメモに取ることをしていきたいと思います。
もうちょっと落ち着いて質問してみませんか？ 特に前半部分は意味不明ですよ。 アドバイスしてと言われても内容からでは 腹を立てても一銭の得にもならないから 放置してしまえとしか言いようがありません。 >病院に行ったのなら人身になるかもしれないから、相手方にどうするか確認して欲しいと言われました。 これは警察への届け出の事だと思いますから 保険会社には関係ありません。 当事者同士の問題です。
お礼
ご回答ありがとうございました。 取り乱した文章、申し訳ございませんでした。 確かに興奮していたと思います… ご指摘ありがとうございます。
補足
確かに、腹を立てている、といった内容の文章ばかりでした。 反省です。 改めて、 保険外の話も保険会社を通してしなければならないのか、そして加害者の横柄な対応は、保険の過失割合に関わってこないのか、という事。 また信用できない保険会社にまかせてしまっていいのか、まかせたくない場合はどうしたらよいのか、という事。 上記をお聞きしたいです。
お礼
再度のご回答、またまたありがとうございました。 本当にwith99さんには親身に相談にのっていただき、大変お世話になりました。 モールの交換に関しては無理なようですね… 残念ですが、もともと金額の面で不満があったわけではないので、それで決着してしまっても諦めようと思います。 doconimoさんの欄にも書きましたが、私の担当者が代わってからは「行き違い」がなくなりました。 やはり人間同士、相性って大事なのですね。