得意先との関係について

質問

わが社では出版の発送代行を行っており、出版社の本が出版社の本社から送られてきて発送するのですが、先日、ものを送った、いや届いていない、で揉めまして先のみえない論争になり、納得はいかないが、他の業務にも支障をきたすので、結局弁償して、子の件を早く終わらせることにしましたが、みなさんなら、どうやって対抗しますか。あまり揉めると仕事を依頼しないとかいわれたらまずいと思って、最後は弁償で終わらせたのですが・・・。入庫表がありそれにもとづいて確認しているので、入庫していないのは明らかなのに、向こうは「100パーセント送ってます」。という言い方で。こちらはなんと言ったらよかったのか。どうすれば子の件を弁償以外の方法で済ますことができたのか。。。

回答No.1

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu） · ベストアンサー

そこは弁償でしょうがないですね。
お互いに自社社員の言い分を信用しますから。

対策は中間に大手の運送業者を入れるくらいです。
でもコストがかかりますね。
力関係的に出版社の方が強いから
「ウチを信用できないのか」って話になります。

・ひとつの得意先に受注を頼り過ぎない
・紛失保険をかける（損保の盗難保険など）

お礼

そういう保険があるとは知りませんでした。

回答No.3

midori-life

現実的には、弁償額と今後の影響を考慮して判断するということでしょうか。先方も発送の控えをとっていなかった？（控えがあれば配送会社の問題）のでしょうから、関係によっては損害分を折半するという方法もあったかもしれません。

回答No.2

kuzuhan

発送代行の場合、発送会社にもよりますが追跡番号のあるサービスを使用することでリスクを軽減できます。
クロネコヤマトのお問い合わせ伝票番号による追跡とかですね。
というか、発送トラブルの場合は「発送元が発送伝票を元にして調査を行う」しかないわけです。問題は発送元、発送先だけの問題ではなく中間に入る配送業者の問題でもあるわけです。
あくまで上下関係ではなくて取引先としてみれば対等な関係なわけですから、安易に弁償で応じるべきではありません。お金の絡むことですからなおさらです。

書き方からすると、出版社からあなたの会社への荷物が行方不明になったということでいいでしょうか。
こういうケースでは
１．荷物が届いていないと取引先（出版社）に連絡し、配送業者と伝票番号を確認する。（発送票などをFAXやメールで送ってもらうと確実）
→発送元だけではなく発送先であるこちらからも調査を行う
２．配送業者に連絡し、荷物の不着を連絡する
→発送先として荷物が正常に届いていないことから配送業者に確認する

「100％送り出した」のであれば不着について調査をする必要があるわけですから、「そちらが送り出しているなら荷物が届いていないのはおかしいので調査しますので、発送時の伝票一式を渡してもらうのが一般的です。
どっちが悪いとかじゃなくて、問題は「荷物が今現在ない」ということなんですからあくまで協力を依頼することです。
発送伝票などの控えを取っておくことは発送元としては当たり前なんですから、それができないのであればそれは取引上の信用を傷つける行為と言えます。仕事をもらっているから難しいと考えるかもしれませんが、商いに大小はないと考えて自信を持って対応するしかないでしょう。

お礼

話し方とかおしえてくださいましてありがとうございます。