修理期間について

質問

タブレットの液晶画面隅が光り出したので（機能に問題なし）ｅｏに修理依頼し、9月21日発送しました。10月21日時点で未だ戻ってきません。10月7日に問い合わせたら、「メ－カ－で見積り中」10月15日も同様の返事だったので、メ－カ－に問い合わせるよう依頼。するとその後「無償修理の範囲である事がはっきりしたので、早急に修理をするよう指示をした。」との連絡がありました。メ－カ－のソニ－のＨＰでは、修理に要する期間は1週間と明記されています。初めての修理ですが対応が遅すぎるのでは？としか感じません。修理された事のある方、これで普通なんでしょうか？

※OKWaveより補足：「eoスマートリンク」についての質問です

回答No.2

te2kun

メーカーへ直接修理に出した場合の日数が記載されております。
配送にかかる日数は考慮されていない。

代理店とかに出した場合だと、代理店から、メーカーに修理に出す。
代理店から、あなたのところまでですから、配送も含めると2週間程度みている方がよいでしょう
あくまでも、基本的に修理にかかる日数のために、部品がなければ部品調達に多少時間がかかるので目安の修理から大幅に伸びる場合があります

お礼

有難うございました。ｅｏに依頼した際、通常は２週間程度と説明されたので、イライラして待っておりました。ない事の不自由さが余計その気持ちに拍車をかけました。理解致しました。のんびり待つ事にします。

回答No.1

Sasakik

普通
　受付けてから、修理担当部署まで輸送するのに１～７日で、メーカー直営の窓口ならともかく、販売店や代理店の窓口に持ち込んだのなら、その分の日数（１～２日）の加算もある。
　到着順に見積もりを出すのに７日くらい。
　修理の実作業に７日くらい
　修理担当部署から受付窓口までの返送に１～７日。”代理店加算日数”も忘れずに。
なんだかんだで２週間から１か月かかるのが相場。

＞メ－カ－のソニ－のＨＰでは、修理に要する期間は1週間と明記されています。
ハッキリ書いてありますねぇ「修理に要する期間」と・・・往復の輸送と順番待ち、見積もりの所要日数を考えると「１ヶ月待ちは当たり前」ってところかなぁ・・・

お礼

有難うございました。タブレットの便利さ故に、ない事の不自由さを痛感しており、毎日イライラしながら待っている状況でした。ｅｏの窓口では、受付時余程の事でないと２週間程度でと説明されたので..。ご説明でちょっとすっきりしました。到着を待ちますね。（ｅｏの窓口は少し不親切かも）