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スーパーで怪我した場合、店は治療費を負担するのか？
- 先日、スーパーマーケットで友人の高齢女性が転倒しかけた際の状況について説明しました。
- 転倒に注意のカラーコーンは小さく目立たなかったため、床が濡れていたことに気づけませんでした。
- もし転倒して骨折などの怪我をした場合、店は治療費を負担するのか、または客が自己責任で負担するのかについて気になっています。
- その他（法律）
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・実際はケース・バイ・ケースになりますね ・今回の事案は店の責任になるでしょう ＞床が水しずくで濡れてて、その日はいつもよりも水がこぼれていたので 滑りやすい状態にあった・・ ＞「転倒に注意」のカラーコーンっぽいものは一個置かれてましたが、子供用みたいな小ささで私も全然目に入らなかったし 注意喚起不足・・ 本来はぬらさないようにする、or、マット等を敷いて滑らないようにする・・が必要でしょう ・子供が走って転んでけがをした・・・お店に責任は無い ・子供が走って、置かれていたキャリア（小さい台車）にぶつかって転んでけがをした・・お店側の責任になる可能性高い ・お客さんが、つかずいて転んでけがをした・・何も無いところでなら、お店に責任は無い 葉くずがあったとか、段ボールが置かれていたとか、作業中の台車に躓いたとか・・通常の状態で無い場合にはお店の責任になる可能性が高い ・実例で、 床の一部がぬれていて、そこでおばあさんが転んで骨折した事例があり 治療費、補償金等で1200万位かかったとか（保険から出ていますが） ・駐車場の一部が陥没していて、そこをシャコタンの車が通り、ホイールに傷が付き補償したとか ・駐車場の車止めが浮いて、その部分に車体が当たり傷が付き補償とか
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- Heavypunch
- ベストアンサー率16% (148/896)
転倒したときの状況次第ですね。 床が水でぬれていたら、滑りやすいことぐらいわかるでしょう。高齢者ならば、それだけの経験と分別があるはずなのでね。 だから、水にぬれている部分を避けて通れば、転ぶことはなかったということになります。 水でぬれている部分を「どうしても避けられない理由」とか「通らざるを得ない理由」が、そうそうあるとは思えませんしね。 一方で、店側の責任は、水でぬれている状態を放置しないで、こまめにふき取る配慮が必要です。 そうはいっても、そのためだけに１人貼り付けておくことはできませんから、あくまで「こまめに配慮する」ということです。 そのような安全に配慮していれば、店側の責任は大きくありません。 ただ店内で起こった事故として道義上の責任で、本来はかぶらなくてもいい過失割合のいくらかはかぶってくれるかな――という感じですかね。
お礼
ご回答ありがとうございました。 私は過去に、ショッピングセンター管理事務をしてたことありましたので、客側の立場でだけで考えてません。その場所に１人張り付けておくことがコスト面からどうなのかも考えると適切ではないでしょう。５分、１０分おきに掃除係か誰かに拭きにこさせるというのも現実的ではないでしょう。 過去に、エレベーターでの怪我の苦情もあったりしましたがその時は「お客さんが（単純に）躓いて転んだので、建物管理側には落ち度はない」と上司が言い切ってました。そういうケースもありました。 それから、例えば若者がふざけてはしゃいでて、たまたま！というケースなんかは、大方は客側が悪いと判断されました。過失割合の問題で。 ただ、今回の場合は、水に色がついてないため、こぼれてるかどうかも見えませんでした。いわゆるイタズラか？と言われても通るレベルでしょう。（バナナの皮を置かれてても、健康なスポーツマンでも踏んでしまいそうな・・・。） その上、注意喚起の看板は、三角のテントみたいな感じで、高さが非常に低く、30ＣＭ程度しかないものが１個だけだったので、背の低い私でもまったく目に入りませんでした。 それに、陸上競技のハードルのようなもの（名称がわからないのでそういう表現しかできずすみません）で囲っているわけではなかったんです。 もし自分が転倒したら？って思うと怖かったので、質問させていただきました。 当然、店側（サービスカウンタ）には伝えましたが、係りの人がすでに別の時間のかかる客の対応してて、私が横からでしたが「緊急で話をきいてほしい」と言ったのに順番通りに緊急性のない方を優先されました。 カウンターのすぐ前だったので、見てたら、その間にも、また一人滑ってたのです。 危険な水濡れを教えてあげてるのに、それを後回しにした対応も、別件として問題ですが。こんな具合だと、順番に並んでる客をよそに、血まみれで怪我してる客が横から割り込んできても、順番にしか対応しないんでしょう。 いただきましたご意見は、ごもっともだと思います。参考にさせていただきます。ありがとうございました。
- yuyuyunn
- ベストアンサー率41% (20359/48650)
こんにちは お店の設備でお客様がけがをした場合は お店側が治療費を払います お客様が自分でこぼして 転んだ場合はお店は関与はないです
お礼
今回の注意喚起の看板は、三角のテントみたいな感じで、高さが非常に低く、30ＣＭ程度しかないものが１個だけだったので、背の低い私でもまったく目に入りませんでした。 それに、陸上競技のハードルのようなもの（名称がわからないのでそういう表現しかできずすみません）で囲っているわけではなかったんです。 もし自分が転倒したら？って思うと怖かったので、質問させていただきました。 当然、店側（サービスカウンタ）には伝えましたが、係りの人がすでに別の時間のかかる客の対応してて、私が横からでしたが「緊急で話をきいてほしい」と言ったのに順番通りに緊急性のない方を優先されました。 カウンターのすぐ前だったので、見てたら、その間にも、また一人滑ってたのです。 過失相殺のことは、当然問題となるでしょうね。 私は過去に、ショッピングセンター管理事務をしてたことありまして、エレベーターでの怪我の苦情もあったりしましたがその時は「お客さんが（単純に）躓いて転んだので、建物管理側には落ち度はない」と上司が言い切ってました。そういうケースもありました。 ご回答ありがとうございました。
- hekiyu
- ベストアンサー率32% (7193/21843)
"もし転倒して骨折でもしたら、店は治療費を払うのでしょうか？ それとも、客が自分で滑ったから、完全に客の不注意で、自分の 健康保険を使って自分で医療費を支払うことになるのでしょうか？” ↑ もう少し詳細が判らないと、確かなことは言えませんが、 店が損害賠償義務を負う可能性はあります。 その場合、客にも過失があった、として一部だけ という可能性があります。 以上は法的な回答ですが、ちゃんとした店なら 平謝りして、全額賠償し、手土産を持ってくる、という ことも考えられます。 ちゃんとしていない店なら、クレーマー扱いされる でしょう。
お礼
今回の注意喚起の看板は、三角のテントみたいな感じで、高さが非常に低く、30ＣＭ程度しかないものが１個だけだったので、背の低い私でもまったく目に入りませんでした。 それに、陸上競技のハードルのようなもの（名称がわからないのでそういう表現しかできずすみません）で囲っているわけではなかったんです。 もし自分が転倒したら？って思うと怖かったので、質問させていただきました。 当然、店側（サービスカウンタ）には伝えましたが、係りの人がすでに別の時間のかかる客の対応してて、私が横からでしたが「緊急で話をきいてほしい」と言ったのに順番通りに緊急性のない方を優先されました。 カウンターのすぐ前だったので、見てたら、その間にも、また一人滑ってたのです。 ＞客にも過失があれば・・ そうですね。ふざけてたりしてて怪我した場合は過失相殺されるでしょうね。 私は過去に、ショッピングセンター管理事務をしてたことありまして、エレベーターでの怪我の苦情もあったりしましたがその時は「お客さんが（単純に）躓いて転んだので、建物管理側には落ち度はない」と上司が言い切ってました。そういうケースもありました。 参考にさせていただきます。ありがとうございました。
- citytombi
- ベストアンサー率19% (1721/8628)
お店の、「注意義務違反」があったかどうかで決まると思います。 要するに、お客が歩く動線に対して目に留まる注意喚起（物理的、視覚的）をしていたにもかかわらず、お客が滑るなどの怪我を負ったならば、お客の不注意ということで責任は免れますが、そういう注意を促していなかったらお店の責任は免れないでしょうね。 いずれにしても、どこまでがお店の責任になるかは、その程度問題かと思います。 今回の場合は、そもそも水滴が床に滴るような状況を作っているお店側の不手際が問題となるかも知れません。
お礼
今回の注意喚起の看板？、よく「トレイ清掃中」なんて時の三角になったような感じで、高さが非常に低く、30ＣＭ程度しかないものが１個だけだったので、背の低い私でもまったく目に入りませんでした。 それに、陸上競技のハードルのようなもの（名称がわからないのでそういう表現しかできずすみません）で囲っているわけではなかったんです。 ＞その程度問題 やはりそうですか。 もし自分が転倒したら？って思うと怖かったので、質問させていただきました。 当然、店側（サービスカウンタ）には伝えましたが、係りの人がすでに別の時間のかかる客の対応してて、私が横からでしたが「緊急で話をきいてほしい」と言ったのに順番通りに緊急性のない方を優先されました。 カウンターのすぐ前だったので、見てたら、その間にも、また一人滑ってたのです。 いただきました回答文は、参考にさせていただきます。ありがとうございました。
お礼
おばあさんの骨折事例、そんなに！！ってびっくりです。医療費もかなりだったのでしょうね。 駐車場のことまで（私の考えは抜けていたので）ありがとうございました。 大変勉強になります。どうもです。