仕事（接客)に自信がなくなりました。

質問

お世話になります。
駄文お許しください。

私は病気を克服して、社会復帰をして5～6年になります。

ブランクがあり、現在の仕事はアルバイトです。年齢的には40代半ばです。
最近、同業種に転職しました。
時間給などが不満でしたが、職場が変わった事で多少給与は上がりました。

自分では再発防止を考慮して、アルバイトから少しずつ、社員登用制度があるので、慌てず、急がず、などと考えています。

昔から仕事や接客態度、それ以外の関連業務も真面目で丁寧と言われてきました。

出世を急ぐ訳ではなく、結果として周囲から認めてもらい、待遇が少しずつでも良くなればというスタンスで毎日の業務に精励しています。

最近、以前の質問でも書きましたが、自分の関係していないお客様からのクレームが重なり、入社前の出来事のクレームなども増えてきました。

会社や仕事を批判するのではなく、客観的に仕事の方法や手順、自分の事を振り返れば、あまりに固まりすぎて『周囲からミスをしないか監視されている』という思い込みが、この２ヶ月続いています。

上司のために仕事をするのではなく、仕事柄、お客様に満足していただき、喜んでいただいた時には、賃金などに代え難い満足感を強く感じます。

しかし、自分が自信がなく、心身が不安定になると、周囲の社員や上司は私よりかなり若い上、緊張のあまり、仕事のミスは、同じようなミスや勘違いの要因は誰しも同じような事が多いのですが、緊張し過ぎ、自信を無意識に喪失している時は、どうしても些細なミスが増えてくる傾向にあります。

タイミングの悪い時には悪い事が重なるもので、見に覚えのない苦情や、そもそも販売方法がお客様の意に添わない方法が元々多く、（購入次に高いものを同時に買わせるなど)利益を上げるために、一歩間違えたら詐欺に近い、あるいは苦情の原因となる販売方法があまりに目に余るものがあります。

利益を追求するのは経営上、重要な事は当たり前だと、長いサラリーマン生活で充分理解しています。しかし、そもそもお客様から文句があるような口先だけの販売は、逆の立場に立つのも当たり前の事なので、自分が仮にお客様の立場なら同じような事を思うほどなのです。

そもそも、経営とは適正な利潤を追求するものであり、全体としての利益を追求するあまり、無理やりお客様にとっては不本意な販売方法をしているのが現実です。

以前もほとんど同じ仕事でしたが、そこまではさすがに出来ないという事まで行っていることは比較できるので人より理解できているつもりです。

普通の販売方法を取れば、マネージャーの立場の人から責められるのが現状です。

私は現在の社員は好きでしている事なので会社や上司に批判するつもりは毛頭ありません。

行き過ぎた成果主義と、半ば強引な販売方法が残念なだけなのですが、常にお客様の立場に立っている以上、自分ならこういう買い方はしないという思いが強いので、どうしてもその事が気になり、『普通』の販売方法（当然赤字にはならない)をすると、なぜ、やらなかったのかをかなり若いマネージャーガラス言われるので、仕方なしにやっていると、雑念や、挙げ句は自分の能力の無さに自分を責めるような感覚が強く働き、その結果、劣等感が強くなり、自信喪失で、自分らしい接客ができないジレンマでミスが増えているのかもわかりません。

なかなかストレスを発散するのが上手くない方で、朝起きた時に、今まではなかった『仕事にいきたくない』と、当然、出勤はまじめにするのですが、そのような感覚になりがちです。

上司に監視されている被害妄想のような意識も次第に強くなってきています。

同じような経験や、こういうストレスや自己矛盾などの経験のある方のアドバイスをいただければと思い質問させていただきました。

このような些細な事でいい歳をして悩んでいる自分が情けなくなるのもお恥ずかしい次第です。

自分ではもっと楽観的に、と考えてはいるのですが、行動がついていかないのが現実です。

どうかよろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#210555 · ベストアンサー

あなたの相談はなんとなく覚えています。

結論として、今のお仕事は残念だけどあなたには合わないということと、
販売員、営業はそもそもあなたに向かないのだと思います。

客を騙して販売しているようで嫌な気分になる、
けど会社はそれをしないとダメなのもわかってる…
これがある限り、あなたの精神は蝕まれてしまうでしょう。

販売や押し売りに近い商法はなく、お客に満足してもらえる職種はほかにもありますよね？
並行して新たな職を、天職を探してみてはいかがでしょうか。
出世は…うーん、あなたのやり方で客の好感度は多少上がっても
信頼度と利益は下がりそうな気がします。おかしなもので丁寧な対応、真心込めた接客が
お客の満足度や信頼度と結びつかないこともママありますから。

＞現在の仕事は好きでしている
とてもそうは見えませんけど。

昔のクレームも…とは言いますが、それは仕方がないことです。
あなたに関係のないクレームでも、報連相の精神で
あなたにもその言葉と注意喚起は届けられるでしょう。
「私だけ言われる」と思うこともあるでしょうが、それはないです。

本当は接客自体からも一度離れて見たほうがいいと思いますが
お客の感謝に喜びを覚えるならば、それは継続すべきだと思います。

まずはお客の感謝をダイレクトに受け取れる職種を洗い出し、
その中から接客業、営業を除いて残った仕事を検討してみてはいかがでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。

一度、冷静に仕事の適性を考え直した方が、ご回答通り、すればするほど、自己矛盾などで蝕まれて行くような予感がします。

そもそも、飲食業や派遣業の会社での研修部門にて長年勤務していながら、情けない話です。
しかし、販売でも上記は根本的に商売の方法が違います。

きっと好きな『つもり』が無意識に、妙に生真面目な性格がそう無理やりさせている自分の誤解、思い込ませなども働いていると思い返しました。

かなり冷静に振り返る機会になりました。

丁寧で適切なアドバイス、ご回答ありがとうございます。

回答No.1

山田 太郎（@f_a_007）

Q、仕事に自信がなくなりました。
A、会社での自信ってのは勤務全般のあり方の反映。

勤務全般のあり方：

１、自己の業績が全体のどの位置にあるのか？
２、自己の業績に対する報酬の程度はどの程度か？
３、自己の会社全体に対する影響力はどの程度か？
４、自分自身が労働に感じているやりがいの程度は？
５、社内のおける人間関係の円滑度はどの程度か？

こういう事が複層的に意識に反映して”自信”を形成していきます。ですから、”気の持ち用”では、状況はなんら変わりません。要は、一つひとつの社内での存在のあり方を変革していく以外にはない訳です。

存在のあり方を変革は至難：

そういう言うものの、人には向き・不向き、熱中できることとできないことがあります。これは、それぞれの生い立ちや教養に基づく人生観、あるいは過ぎ去った年月が形成した性格があるので、当然のことです。ですから、一番良いのは、自分の能力・資質・意欲・性格等にマッチした職に就くことです。

＞このような些細な事でいい歳をして悩んでいる自分が情けなくなるのもお恥ずかしい次第です。

「自分の能力・資質・意欲・性格等にマッチした職に就く」－は、決して些細なテーマではありませんよ。ほとんど、人生の成功・不成功を左右する重要なテーマです。

自分との相性抜群の職をその手に：

もちろん、最初から相性抜群の職ってのはありません。でも、「ウン！これはチョイ我を忘れるなー」って職は人それぞれに一つぐらいはあるもんです。問題は、いかにそういう職に就くかでしょう。それが、傍目にはどう映るのかってのは、どうでもよいこと。大事なのは、相性です。大事なのは、情熱の刺激度合いです。思うに、質問者は、まだかかるテーマ達成の中途かと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
お礼が遅くなりました事をお詫びいたします。

確かに自分自身振り返った場合、ご回答での項目は全て低いです。

目先の多忙や一時的な心身の疲れを理由に仕事だけではなく人生において最も大切な事を忘れていたと痛感しております。

今の仕事でも例外なく、業績の高い人は、仕事に情熱的で仕事以外の趣味や友人関係も、人脈も信用も構築されています。

劣等感がこの数ヶ月強くなり、モチベーション自体も低下し、自ら悪循環に陥り、無駄に毎日を送っていると思います。

サラリーマン時代に自分自身も時間を忘れて仕事に情熱的で気がついたら没頭していた時期があった事を思い返しております。

ご回答でいただいた、非常に分かりやすいアドバイスはどんな場面でも忘れては行けない上、仕事や人生で大切な事ですので役に立ちます。

また、何かの機会に相談しました時などアドバイスご回答よろしくお願いいたします。

ありがとうございました。