店舗調査について。

質問

店舗調査というのを行い、長所と短所を書かなくてはいけません
そのお店（支店＝Aとします）には、普段「お客」としていきます。
そのとき感じたことを記入しても問題はないのでしょうか？
もちろん、明日にでも細かい部分を拝見しにいくつもりではあります

この意見は対象となる店長の評価につながるらしいのであまりクレーム的な意見（事実）は書かないほうがいいのですか？それとも感じたことを正直にやわらかく書いたほうがいいのでしょうか？

また、近くにある他店(Bとします）とも比べなくてはいけません。
残念ながら、その他店の長所でAの短所がみつかりません。
（逆ならたくさんあります）

接客--Aより悪い　
（安い）商品について質問しても経験上「わかりません」という答えが返ってくる。
分かる担当にきくこともしない。

PCソフトの品揃えがかなり悪い（ほとんどない）

営業スマイルもAほどではない　
Aより高い
価格を電話で教えてくれない
取り寄せ不可（？）

サービスカウンターのようなものがあるのかないのかよくわからない・

A店はプリンターのテスト（試し）印刷できるが、このお店は出来ない。

個人的にはA店の短所で。B店の長所どころか、単純にB店の長所すら見つかりません。

無理やり作るとすれば、
・同じ敷地内にツタヤがあり便利
・駐車上がAより広い
・（現在）４５分ほど営業時間が長い
・進入用の道路がある

コレぐらいしかおもいつきません。３時間以上考えていますが、無理です。

・（現在）４５分ほど営業時間が長い
これが一番ましだとおもいますが、これだけでは・・・・。

しばらく考えますが、ない場合「Aサンの短所で、Bさんの長所はありません」と記入してもいいのでしょうか？

回答No.5

ss-ss · ベストアンサー

企業で人事を担当する者です。
就職希望の学生さんの意見を店長さんに見せるのですね。コストから言えば、とても良いマーケティングだと思いますが、就職希望ということで、A店の良いところばかり、皆、言いそうですね。

さて、人事の側から言わせて頂ければ、論理的な考え方が出来るか、それを、適切に表現する力はあるかの２点を見るのだろうと思います（まさか、単に、利用しているだけならば、何のアドバイスにもなりませんが）。
こうした場合、表にあらわすのがもっとも、分かりやすいですし、整理ができます。
横軸にA店、B店。縦軸に評価項目、接客。PCソフトの品揃え、営業スマイル（これも接客だけれども気にしないで）、価格、電話での応対、取り寄せ、・・・
というように表を作り、中にコメントを入れていきます。
立地と書けば、もしかすると、B店の評価が上がるのかも知れません。ちなみに、お客さんのいりが違うのであれば、待ち時間はどうなのでしょう？

きちんとした会社であれば、この程度のことは、良いも悪いも知っていて当然です。それを確認したいだけでしょうから、悪いところが見つからなくて当然です。

最後にコメントとして、やはり、御社に入りたいと、このレポートを作っていて、確信しました。とでも書いておけばよいのでは？

補足

待ち時間はどうなのでしょう>>
これは、取り寄せの書類を発行してくれる時間などですか？
A店はポイントカードを渡せば連絡先を書かなくていいので、２～５分ぐらいではないかと思います
B店は取り寄せ不可（高額な商品はできるかもしれませんが、安い商品の取り寄せができない（しない）ということなので取り寄せ不可と判断します）なので、データがありません。よって比べられません。

取り寄せにかかる時間はＡ店は７日ぐらい
Ｂ店は取り寄せできないので話にならない

また調べ物（これは対応しているのか）というのはA店は即～２・３分（不明な場合はメーカーに問い合わせてくれる）　B店は即「さあ・・・。」（経験上）なのでこれもデータがないため比べられません。

レジは同じぐらいです。

あと・・・。
人間（客）が入るための入り口はA店・B店とも１箇所
車はA店は３箇所
（うち２つは国道沿いにあり、その２つのうち１つは前のスーパーから直進できる）

B店は入り口専用が１つ（進入路というのでしょうか？それがあります）出口専用が１つ、兼用が２つ
うち、前の２つは国道（A店と同じ国道）沿いにあります

下にも書きましたがツタヤは行かなくても死にませんが（たぶん）、スーパーは行かないと餓死するかと思います。（もちろんココ以外にもスーパーはあります）
つまり、スーパーは生きていくため必要ですよね？
なので、コチラのほうが人間が集まり、相乗効果（？）もＡ店のほうが高いのではないかと思います。

なので申し訳ありませんがどつちがいいのか本当にわかりません。
　それに、ここにはすべての情報を書いたわけではありませんし・・。

またA店にはパソコンスクールがあります。ので初めてパソコンを買った（としている）方でも安心。

　幼児がアニメ（ＤＶＤ？）をみるためのスペースもあります
（安全のためかスポンジのようなもので策がしてあります。床もスポンジ。なのでころんでも安心♪）
↑私が考えた長所の１つです。

これなら、夫婦と子供できても父親が子供をみており、母親が商品をみることも可能ですよね？
（アニメさえあれば子供は「たぶん」ぐずりませんのでゆっくり吟味できると思います。）

このように考えれば考えるほどＡ店のよい部分ばかり出てしまいます。ｗ

重複するかと思いますが、他店の長所でＡ店の短所を面接で聞かれるらしいので、一応考えておかなくてはいけません。なんとかみつけます・・・。

最後にコメントとして、やはり、御社に入りたいと、このレポートを作っていて、確信しました。とでも書いておけばよいのでは？＞＞＞
このような内容のコメントは別の部分で記入するつもりであります。

ご回答・アドバイス等ありがとうございます。

回答No.4

HIMA_NINe

自分が行っているお店なのだから評価が高いのはどうしようもないと思います。
しかし、油断は大敵で、あまり褒めすぎると好きなお店が落ちぶれてしまうこともあります。

Ｂさんの長所が立地条件と営業時間のみで価格もスマイルもＡさんより好ましくない。
便利な場所なので足を運ぶことはあるが買うことは無い。
という感じで厳しくＢさんを指摘するのは良いことです。

補足

あまり褒めすぎると・・・・＞
短所も数個記入するつもりです。

便利な場所・・・＞＞
A店の前のスーパーにはATMがあります。

また近く（徒歩１分以内）にパチンコ、ホームセンター、カーピット（ホームセンター内）、スーパー、中華料理、お好み焼き、ハンバーガなどもあります。

B店（徒歩１分以内）は、ツタヤ、ゲームセンター、カー用品、ケーキ、居酒屋、ハンバーグ屋（ハンバーガではありません）、和食、レンタカーなどがあります。

総合的にどちらが便利かはわかりません。

補足ですが、A店B店は車で２～３分の距離です。

ちなみに駅にちかいのはB店になりますが、それでも歩いて１５～２０分ぐらいかかるかとおもわれます。

あ、ところで、このB店ってどこかばれましたか？

ご回答・アドバイス等ありがとうございます。

回答No.3

Tsukasa0215

＃１再投稿です。

>就職活動中のたんなる学生です。
>よって一般消費者(客)の立場として考えています。
それならば思い付く事を全て書いた方がいいと思います。
差し障りの無い表面的な事を望んでいる訳では無いと個人的に思うので。

回答No.2

noname#8229

以前仕事で取引先の本部より各店舗の調査を依頼されて行ったことがあります。
調査は、項目が細かく分かれていたので部分部分でチェックすればよいものでした。

この調査も店長の評価に直接つながるもので、店長を通さず本部に直接届くものでしたのでなかなか難しい立場でした。
それも定期的に店舗にお邪魔している為、店長とも顔なじみでしたし、評価をつけたのが自分だとバレバレ状態（汗）
「店舗調査で評価が悪かったから云々・・」という事は
直接伝わりませんので恨まれたりとかはありませんが、
自分自身の気分的にも痛い仕事でした。

かと言って、甘い点をつけていると調査自体の意味がなくなってしまいすし、改善もされません。
（仕事を依頼された立場としてもいい加減にはできませんでしたしね）
私の場合は、要改善点をピックアップし、それほど重要でないものに関しては甘くつける・・ぐらいで振り分けをしました。

例えば、あきらかに集客に差しさわりがある改善点とできれば直したほうが良い改善点・・など。
他店との比較的調査ではなかった為、その点についてはわかりませんが、少しでも参考になればと思います。

補足

A点の短所は５つぐらい（うち１つはクレームを入れたことがある）あります。
ちなみにこの５つはすべてB店の長所には当てはまらないかと思います。

　ご回答・アドバイス等ありがとうございます。

あちなみに、この意見は店長に流れるらしいです。
（実名は隠すらしいです）

回答No.1

Tsukasa0215

同じ会社の一員として書くのではなく、一般消費者(客)の立場として再度考え見ては如何でしょうか？

補足

同じ会社の一員＞＞一員ではありません。ｗ
就職活動中のたんなる学生です。
よって一般消費者(客)の立場として考えています。

　ご回答・アドバイス等ありがとうございます。