生命保険

質問

生命保険についてです。
以前、保険会社の営業マンに転換を強く勧められ、よく分からないままに転換しました。最近になって自分でも勉強して分かったのですが、それは非常に不本意な書き換えであり、そのときの営業マンの説明は、保険会社の利益に偏ったものだったと思います。が、それはあきらめて、これからの方策を考えてるところです。保険会社本社のコールセンターに何度も問い合わせて、自分が入ってる保険の細かいこと（例えば特約がどの程度はずせるかどうかとか）を何人かのオペレーターや社員の人に聞きましたが、そこで何度も間違ったことを教えられました。（これは意図的なものでなく単なる勉強不足から）。信用できないので、クレームをつけたら、その後はわりと上層部と思われるの人が専属のようになって、説明してくれてます。が、今までの事から、この会社の人の言う事の将来にわたっての信頼性に疑問があり不安です。そこで、電話で説明してくれたことを、将来、法的にも文書にして郵送してもらうよう請求することは出来ますか？出来るとしたら注意点はありますでしょうか？

回答No.1

noname#13482 · ベストアンサー

＞法的にも文書にして
どのようなことを想定されているのか質問だけでは判断がつきにくいのですが・・・
例えeigosukiさんの望まれる「文書」を入手できたとしても、いざトラブルになれば法的に争うことも考えなければなりません。その保険会社の人間の発言が信用できないとしたら取り得る手段は２つだと思います。(1)（経済的に損を覚悟の上で）解約をする。必要かつ可能ならば他社で改めて契約をする。　(2)その契約についての約款が手元にあるはずですので、それを隅から隅まで読むなどして自分で勉強する。

保険は形のない商品といわれています。しかし商品の形こそないですが「約款」に書いてあることが全てです。
保険会社がその発言について「文書」を出すといったことは、まず考えられませんね。

お礼

お礼が遅くなってすみません。保険内容の詳細を保険会社の人いうことが二転、三転するので（同じ会社の何人かの人に電話で聞いても）ほんとに正しいことを聞かされてるのかどうか不安なのです。保険会社の人の保険商品に対する知識があまりにもずさんなのです。
やはり約款が強いのですね。ありがとうございました。

回答No.4

ichichan2004

ほかの方もかかれていとおり。保険は約款がすべてです。どんな間違った説明を受けてもやはり約款がすべてです。法的な文書には絶対に保険会社はしません。信用できる保険会社、営業マンに加入してください。その保険会社を信じられなければ他社に乗り換えも考えてみてくだせさい。

お礼

お礼がおそくなってすみません。
わたしもこんな保険会社とは縁を切って、他者の掛け捨ての保険に入りたいですが、今から新たに加入するとなると告知にひっかかる状態です。保険はある意味「安心料」だとも思っています。自分の体の一番不安な箇所が不担保になったり制限がついたりするのでは、保険の意味がないかなと感じてます。なので、今の保険の中でいろいろな見直しを考えているところです。
どうもありがとうございました。難しい約款を、なんとか読んでみます。

回答No.3

Pigeon

こんにちは。
回答になるかどうか・・・。保険契約は保険約款が全てであり、文書化されていると言えば約款に明示されている以上されてるのではないかと感じます。
無論、難解な用語もあり不明点を聞き正していた事とは思います。
まずは、約款のどこに書いてある事なのかを明確にしておくのが宜しいのではないでしょうか。（約款に書いていない事に対しては説明を求めましょう。）

お礼

お礼が遅くなってすみません。
そうですね、口頭で聞いたことは、約款のどこに書いてあるのかそのつど確認するのがいいですね。
ありがとうございました。

回答No.2

sui-ren

私も転換でもめました。
（実際には母のもので、後日母から相談を受けました）
「以前」とは、いつ頃されたものなのでしょうか？

状況が分からないとなんとも言えませんが、私の場合は説明不足を始め、その他にもおかしな点がいくつかあり、最終的には転換前の保険内容に戻して貰いました。
掛け捨ての保険であれば解約・新規契約を考えたかもしれませんが、その保険は貯蓄性のあるものだったので。

利率の良い頃に契約した保険を、今の利率の悪い保険に良いことばかり言って転換させようとしてたんです。
本社でもコールセンターでは話にならないのではないでしょうか。
私自身専門家でもありませんし、法的なことは分かりませんので、アドバイスになってなくて申し訳ありません・・・

お礼

お礼が遅くなってすみません。わたしが転換をしたのは9年前です。調べたわけではありませんが元に戻すのは無理だろうと思ってます。わたしの場合もsui-renさんのお母様のケースと同じで、いいことばかり説明して根本的なことはぼかした説明でした。が、それに気づいたのは最近です。
コールセンターの人の知識のなさにはあきれるばかりですが、支社の人には、意図的に大切なことをぼかした説明をされたりするので更に危険かと思ってます。
ありがとうございました。