ベストアンサー 電話応対の仕方 2014/10/21 06:15 今度、正社員だけ社員旅行に行って、パートは会社に残ります。 もし電話がかかってきたら、何と言えばいいですか? 「社員旅行に出かけております」では失礼でしょうか。 みんなの回答 （3） 専門家の回答 質問者が選んだベストアンサー ベストアンサー sharpX1 ベストアンサー率34% (37/108) 2014/10/21 06:47 回答No.1 まだ出かけていないのであれば質問者の上司に直接尋ねればよさそうに思いますが、もしかしたら「そのくらい自分で考えなさい」とか言われるのでしょうか。もしそうならご愁傷様です。 日帰りであれば「本日正社員は全員出払っておりますが」と返し、急ぎであるということであれば「担当と連絡を取り折り返しお電話させましょうか。」と続けます。 携帯番号を職場で共有していないのであれば「担当とは連絡が取れませんので恐れ入りますが明日以降折り返しお電話させます（又はまたご連絡ください）。」くらいでしょうか。 泊まりがけで２日以上いない場合は正直に言うのが無難だと思います。２日以上全員いないという状況はさすがに他の適切な説明を思いつきません。また、普通なら連絡のありそうなお得意様にはあらかじめ担当から何らかの説明をしていそうなものですので、担当が思いつかない程度の急ぎでない用事であると期待しましょう。 質問者 お礼 2014/10/21 17:14 詳しく解説していただき、ありがとうございます。 普段電話番の人も出かけてしまうので、とても緊張しています。 何とか一日頑張ります。ありがとうございました。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 0 その他の回答 (2) edo_edo ベストアンサー率21% (237/1117) 2014/10/21 09:01 回答No.3 ○○は、社員旅行に行ってます。○○日に帰りますので、戻ったら電話させます でいいですよ パートですから社会的なマナーは必要ありません。 質問者 お礼 2014/10/21 17:11 確かに、難しく考えすぎなのかもしれませんね。 ありがとうございました。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 0 meitoku ベストアンサー率22% (2258/10048) 2014/10/21 07:04 回答No.2 社員研修が妥当ですね。 質問者 お礼 2014/10/21 17:12 なるほど、良い表現ですね! 思いつきませんでした。 参考にさせていただきます。ありがとうございます。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 0 カテゴリ ビジネス・キャリア就職・転職・働き方ビジネスマナー・ビジネス文書 関連するQ&A 会社の電話応対について 会社の事務所で電話でお客様と話をしていて、社員（自分の上司の場合もあり）をそのお客様の家に訪問させることになった場合、お客様に「社員の○○を行かせますので」と言ってしまいがちなのですが、その「行かせますので」という言いかたは、敬語としては間違った使い方なのでしょうか、お客様に失礼なのでしょうか。 電話応対、電話の出かた 今度事務の仕事をする事になりました。社員6人の小さな会社です。 そこで、電話応対について質問なんですが、電話に出る時、 (1)「はい、(会社の名前）です。」と(2)「はい、(会社の名前）でございます。」どちらがいいと思いますか？ビジネスマナー的には、(2)の方かな？と思うのですが、堅苦しい気もします。 電話応対なさっている方、電話をかけた側の方の意見、印象を聞かせて下さい。 電話の応対 我が社のパートさんの話ですが、電話を受けるときに 「○○でございまーす」「お世話になっておりまーす」 と「ます」の部分を伸ばすんです。 本人はこういう言い方がかわいいと思ってやっているのでしょうが、これは相手に失礼ではないでしょうか？ 同僚に聞いてみても、笑うだけであまり気にしていないようです。 もともと彼女と私は仲が悪く、それが故に気になってしまうだけで、本来気にするようなことではないのでしょうか？ みなさんのご意見をお聞かせ下さい。 人生100年時代！シニアでも転職できますか？ OKWAVE コラム 電話応対 事務員です。 ご老人の方からのお電話がありとても大きな声で話されていたので全く聞き取れませんでした。 何度も聞き返すのは失礼にあたると思いますし… もう少し声の大きさをおとして…なんて言えません 新入社員なのでだいたいの予想も浮かびませんし、本当に困ってます。 こういう声が大きすぎて聞き取れない場合はどうしたらいいのでしょうか？ 電話の応対について 会社に電話をし、何何部の●●さんお願いしますというと。 「失礼ですが・・・・」って聞かれます。これはどういう意味なんでしょう？ このような応対は正しいのでしょうか？ 電話応対を上手になりたいです。 ２８歳事務パートです。 電話応対が苦手です。 この年にもなって電話応対すら満足にできないことが恥ずかしいです。 私が直接答えることはなく、受注発注の事務社員さんか営業さんにつなげるだけです。 ただそれだけなのに、「お急ぎでしょうか？」とか聞けなかったり、社名だけ聞いてどなたか聞くの忘れたり、教科書どおりに言葉が出ず自信がないです。 気持ちとしては「この１本が仕事につながるかもしれない大事な電話」と考えており、かけてきた人が驚くくらいの丁寧な応対が理想です。 秘書検定準１級も勉強中ですが、電話を切った後ああしとけばよかったと思うものの、上手な対応ができません。 慣れの問題でしょうか？？ ちなみに２０歳～３年社会経験後４年専業主婦でパート復帰して２カ月になります。 電話応対について 会社を休んでいる社員宛に電話があった場合 「本日は休みを頂いております」と応対するのは間違っていますか？ 正しい言い方があれば、教えて下さい。 電話応対の仕方 事務の仕事に転職して二週間になるんですが、電話応対がうまく出来ません。 声が低い人や早口で言われると、名前や用件がちゃんと聞き取れなかったりして「お名前もう一度よろしいですか？」などと聞いてしまいます。 名前や用件を聞きなおす事って相手に対して失礼ですか？ 電話応対のコツを教えて欲しいです。 転職者の電話応対について 転職して今月から新しい会社で正社員として働いています。研修が終わり、２週間前から配属先の支店で勤務しています。 私の年齢は２８歳なのですが、昨日２５歳の社員の方に、『もっと電話に出ないとダメじゃないですか。私が新入社員の頃はいつも取り合いになるほどみんな電話を取ってましたよ。新入社員らしく他の部署に掛かってきた電話でも直ぐに取るべきです。』と言われてしまいました。 ２５歳といえど、私よりは等級が上です。 支店内にはいくつか部署があり、慣れない環境ながらも自分の部署に掛かってきた電話はなるべく早めに取っていたつもりです。 今年度新卒で入社してきた他の部署の方も自分の部署に掛かってきた電話しか取りません。２５歳の方は自分の部署すらほとんど電話を取ることはありません。 言われてしまったからには今後どの部署に掛かってきた電話も素早く取らなければいけない気持ちですが、転職してきた人は新入社員同等とされる考え方が一般的なのでしょうか？ 皆さんの意見を聞かせて頂きたいので、よろしくお願いしますm(_ _)m 電話の応対について伺います。 電話の応対について伺います。 内部で社員と重要な話をしている時に水を差すように容赦なく直通ダイヤルでかかってくる外線電話にとても嫌気がさします。 どこでも順番があって並んで然り。 割り込みは許しません。 という考えなので、重要な案件で打合せ中に、たとえ電話がかかってきても、私は10分以内の範囲で保留させることがよくあります。 先方には、私の行動が見えないので、適当に言い訳しておけば失礼には当たらないと考えております。 そのため、私は他の社員と重要な案件で話中に、外線がその社員宛にかかってきても、保留するように指示します。 どう考えても、電話が鳴ると慌てて電話を最優先して対応するという一般的な常識に納得行きません。 また相手により緊急な案件か、放置してもよい案件なのかは判断出来るスキルを養って欲しいと思ってます。 そんな私のやり方に異論を唱える社員が多数おります。 彼らにすれば私は変わり者なのかも知れないのでしょうが、そんなに外線って優先すべきなのでしょうか？ 保留音楽でも流しておいて、重要な案件を片付けるのを優先した方が良いと思っている私の考えは間違えでしょうか？ 他のサラリーマンの方々のお考えをお伺いいたしたく質問させて頂きました。 よろしくお願いいたします。 電話の応対 パートの事務職を始めて、2日めです。電話の応対で悩んでいます。業者さんからの電話や、個人のお客様の電話など積極的にでるようにしないといけないのは、分かっていますが、あまり得意ではない為すごく緊張してしまいます。相手側の名前をメモに書いている間にもう次の用件やクレームなどを話されると、舞い上がってしまい、何を言っているのかが分からなくなります。時には相手側の名前もきちんと聞き取れない場合もあり、もう一度失礼かと思うが名前を聞いてしまうときもあります。でも間違った名前を担当者に言うよりはいいと思います。用件などをきちんと聞いて内容をメモするのは慣れるしかないのでしょうか。今はあと一人女の人がいるから代わって応対してもらえるけど、自分ひとりの時もあるそうなので、本当に考えたら怖いです。失礼な言い方をしていないかと不安になりそのことが頭から離れません。慣れるしかないのでしょうか。 電話応対の仕方 私は,医院で働いているのですが 受付の電話応対で質問があります。 患者さんの診察券番号と名前を聞く場合は 「診察券の番号とお名前,よろしいですか？」 「○○に変更しておきます」 「○○でご予約しておきます」 後,電話を切る際は 「失礼致します」 このような敬語で,いつも電話応対をしているのですが,大丈夫でしょうか？ 回答宜しくお願い致します。 キャリアについて教えて？修行の成果を示す退職届と転職書類の書き方 OKWAVE コラム ３０歳にもなって電話応対が苦手です。 電話応対が苦手です。 中小の機械製造の会社で働く３０歳男です。 ウェブ制作会社から転職して今の仕事に就きました。準社員です。 仕事は自社サイトの構築と更新作業です。 ですが、この会社は社員数が１０人以下なので人出が足りない時は私も電話に 出なくてはなりません。 今まで社外との電話応対は営業か事務がやっていたのでほとんど経験がありませんし、 高校生の時に学校の授業で少し学んだ程度です。 社名を名乗って相手の名前を聞いて用件を聞くという手順はわかっているのですが、 実戦経験があまりないためにあたふたりたり、しどろもどろいになってしまっています。 「なんで電話うまくとれないの？」と思っているかはわかりませんが、ある社員の人（Aさん）が私が電話をし終えた後いぶかしげな顔をししているようにも感じてしまいます。 他の社員さんやパートの方に相談をしたいのですが、タイミングがありません。 というか切り出し方も下手なので迷ってしまっています。 さらにAさんと私はあまり会話をしないので、話しづらい雰囲気になっています。 特に二人きりになる時は挨拶や業務以外の会話はほぼありません。 私が会話しづらい事を気にしすぎて話さないのを逆に感じ取っているのかもしれませんが・・・。 どのタイミングで切り出すが・・・アドバイスをいただけると幸いです。こんなことで質問するのも情けないですが・・・ もちろん、私の方で電話応対になれる事が大事ですが、それまでは失敗も多かれ少なかれ続くと思うので、会社の人にはこういう状況だという事をしってもらわなければと感じています。 明日はAさんと二人きりの可能性があるので、できればうまくのりきりたいです。うまくという話も変ですが・・・ 電話応対について 皆様こんにちは。私は何度か表題の様な質問をさせてもらい、色々回答を頂いている者です。 今回も私の会社なのですが私はよく電話を取ります。色々怒られたりもしましたが、今は適切な応対をしていると思います。しかし私が電話を受けすぎるので、正確には他の後輩女子社員が電話を受けない為、受けた内容を忘れたりします。もちろん伝言メモを渡せばいいのですが、他の先輩社員も含め電話を受けないのです。そのあげく、上司から電話は素早く受けろと指示。 インターネットを見たり、ボーっとしてる女子社員。こういう状況で私が業務に差し障りが出て、上司に怒られるのは普通なのでしょうか。 どうにも納得いきません。皆様、何かアドバイスお願いします。 電話の応対についてアドバイスを・・ 事務のパートを始めて1週間になります。 お客さまからの電話が多く、いつも言い方に困ることがあるので教えてください。 1 名前を聞いて、それがどんな漢字なのかを聞く場合 (「どんな字を書きますか」という意味です) 2 "同じ会社"で違う支店に電話をした場合、こちらの社員(例えばAさん)の名前は「さん」は要りますか? "身内"になるのか"他社"になるのかわからないのです。 以前相手側の支店にいて、今はこちらで私の先輩にあたる人です。 (例:伝言を頼まれ「Aさんが○○とのことです」) わかりにくい書き方ですみません。 どうぞよろしくお願いいたします。 電話の応対について あまり大したことではないのですが、 先程支払いが遅れるかもしれない事を消費者金融に電話し、話が終わった後 失礼いたしますと言った後に なんとなく会社の方が切られるのを待っていると 「お切りください」と声が聞こえてきて、 私はそのままほとんど何も言えず切ってしまいました。 もしかしたら焦った声が何かしら聞こえていたかもしれないですが… 本当は最後に失礼しますなど言えたらよかったのかなと思いますが、お相手に何かしら嫌な思いをさせたのではないかと… こういうのは失礼にあたりますかね…？ 私は恐らく強迫観念的なものがあって こういう時すごく気になってしまいます。 この件について話すわけではないのですが ほかの何かしらの理由をもって もう一度かけ直してみたほうがいいのではないかとおもうくらい… 気にしなくてもよいと思われますか？ くだらない質問かもしれませんが、これが強迫概念だとしたら電話をかけてしまうことは あまり良くないとおもったので ご意見いただけたら嬉しいです… 電話応対について パートで接客の仕事をしているのですが お客様や会社の方から電話がかかってくることが多く いまだに電話に出ることに慣れません コール音がなって子機で電話を取り 会社名など言うタイミングが分からず 相手側が先に話始めるので対応に困ってしまいます 子機の方で電話を取った後 少しコール音が残る場合があるのでそれが消えてからなのか 通話ボタンを押してすぐ話始めればいいのかよくわからないままです コール音が鳴らなくなってから話始めたら相手側に伝わりにくいのではと思ってしまうのですが 経験のある皆さんはどのタイミングで話始めたりしますか? 電話の応対について 今年の春に大学を卒業し、現在の会社に勤め始めて一ヶ月が過ぎました。私は先週に退職された方から引き継いだわけなのですが、今までは誰も出れないときにしか出ていなかった電話を今週から本格的に取り始めました。この２日間で電話を取るのにはだいぶ慣れました。ですが、相手(取引先)の会社名はちゃんと聞き取れても、個人名がほとんど聞き取れず何回も聞き直してしまいます。今日はある取引先の方から呆れられてしまいました…。「電話は慣れだよ。」と他の方に以前言われたのですが、やはりそういうものなのでしょうか？取引先は私が新人だとは知らずに接していると思うので、できるだけ早く会社に失礼のないような対応ができるようにしたいと思っています。何かよいアドバイスありませんか?? 電話の応対 従業員２００人の工場で事務仕事をしています。 電話がかかってくると、工場内放送し、近くの電話機で出てもらうシステムなんですが、たまたま放送が聞こえない場所にいたりすると、出てもらえない時があります。しばらく待たせた後に「工場内には居るはずなんだけど、放送しても出なかった」と言うことを伝えたいのですが、どのように言ったら相手に失礼がなく伝えられるでしょうか？ 以前「工場内にはいるんですけど、今ちょっと電話にでられないみたいで」と言ってしまい、相手が親会社の偉い人だったらしく、「忙しいのか？オレの電話にもでれないのか？」みたいな感じで不快感を与えてしまったことがあり。。。 謙虚な応対の仕方を教えてください。 目上の方に対する態度、言葉遣いを教えてください。 今までコンビ二のレジでアルバイトをさせていただいていました。 教えていただけたことはたくさんありましたし、きちんと励んでいらっしゃる店員の方はたくさんいらっしゃいますが、私自身は、お恥ずかしいのですが、レジでのおつりと商品の短い受け渡し以上の、お客様との関係の築き方や、目上の方との話し方を、全く、きちんと学ばないままきてしまったように思います。 今、違うお店で接客業をさせていただいていますが、コンビニよりずっと、お客様とのやりとりが多く、応対が失礼ばかりで、自分が嫌になってしまいます。 あるとき、５０代の会社員の男性のお客様から、来店の時間が少し遅れます、とお電話をいただきました。やさしい、紳士的な、丁寧なお電話でした。あとで知りましたが、ある会社の上のほうのえらい方だったそうです。 「大丈夫です、ゆっくりきてください」と、お答えしたのですが、わたしの言い方を聞いたとたん、電話の向こうで、無言で怒ってらっしゃるのを感じました。はっとしましたが、どういえば良いのかわかりませんでした。「わざわざご連絡ありがとうございます、こちらのほうこそすみません、ごゆっくりお越しください」という感じが良かったのでしょうか。 二度目の失敗は、別の５０代男性のお客様で、予定の日に来店できなかったことを、とてもやさしい感じで、「ごめんねー」と、おっしゃってくださったのですが、わたしが、「大丈夫です、また～日にきてください」と言うと、急にお顔が険しくなり、何もおっしゃられませんでしたが、とても怒っておられました。 また自分が言い方を間違えているというのはわかるのですが、どういえばよいのか、わかりません。 三回目は、先週、また別のお客様（やはり５０代の男性のお客様です）に、メールの最後に、「寒いですので、お気をつけください」と書いたら、怒った感じで、「そちらこそ気をつけてください、お客さんから風邪をもらわないように」と、お返事いただいてしまいました。目上の方に「気をつけてください」というのは失礼だったのでしょうか、どのように言うものなのでしょうか。 本当に失礼きわまりない、何も学んでこなっかた自分が、もう恥ずかしくて嫌になります。 上から言っているような失礼な感じだったように、自分で思います。 謙虚な、正しい話し方、態度など、教えていただければ嬉しいです。 よろしくお願いいたします。 注目のQ&A 「You」や「I」が入った曲といえば？ Part2 結婚について考えていない大学生の彼氏について 関東の方に聞きたいです 大阪万博について 駅の清涼飲料水自販機 不倫の慰謝料の請求について 新型コロナウイルスがもたらした功績について教えて 旧姓を使う理由。 回復メディアの保存方法 好きな人を諦める方法 小諸市（長野県）在住でスキーやスノボをする方の用具 カテゴリ ビジネス・キャリア 就職・転職・働き方 起業・開業・会社設立在宅ワーク・SOHOインターネットビジネスビジネスマナー・ビジネス文書アルバイト・パート就職・就活転職派遣履歴書・職務経歴書失業・リストラその他（就職・転職・働き方） カテゴリ一覧を見る OKWAVE コラム 突然のトラブル？プリンター・メール・LINE編 携帯料金を賢く見直す！格安SIMと端末選びのポイントは？ 友達って必要？友情って何だろう 大震災時の現実とは？私たちができる備え 「結婚相談所は恥ずかしい」は時代遅れ！負け組の誤解と出会いの掴み方 あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト コスメ化粧品 化粧水・クレンジングなど 健康食品・サプリ コンブチャなど バス用品 入浴剤・アミノ酸シャンプーなど スマホアプリ マッチングアプリなど ヘアケア 白髪染めヘアカラーなど インターネット回線 プロバイダ、光回線など
お礼
詳しく解説していただき、ありがとうございます。 普段電話番の人も出かけてしまうので、とても緊張しています。 何とか一日頑張ります。ありがとうございました。