電話応対

質問

事務員です。
ご老人の方からのお電話がありとても大きな声で話されていたので全く聞き取れませんでした。
何度も聞き返すのは失礼にあたると思いますし…
もう少し声の大きさをおとして…なんて言えません
新入社員なのでだいたいの予想も浮かびませんし、本当に困ってます。
こういう声が大きすぎて聞き取れない場合はどうしたらいいのでしょうか？

回答No.2

sukotinx

え？確認はしないんですか？？
うちは、話が終わったあとに、これはこうで、あれはそれで、と必ず復唱させてます。
間違いがあったほうが失礼です。
一通り聴き終えた後に、○○が何個、●●が何個、来週水曜、何時にご来社、ということでよろしかったでしょうか？
という具合に必ず聞き返すように指導しています。

なんだちゃんと聞いてなかったのか？などと言われることも極たまにありますが、
すいません。入社したてで覚えが悪いもので、と謝罪すればいいのですよ。
そう言えば普通は相手から可愛がってもらえたりします。
相手のしゃべりかたが悪いんだ、という認識は無くしたほうがいいです。自分が頭悪いんだ、と心から思ってしゃべれば、
普通は相手は汲み取ってくれますし、実のなる稲穂は頭を垂れるといいます。

頭下げるのが上手な人ほど、先輩もよく教えてくれたり助けてくれたりします。

回答No.1

damejan3988

電話機に受話音量の調整機能はありませんか？
最近の電話機にはたいてい付いています。
なければ送受話器を少し離すとか・・・

あと、こちらの声が小さいと相手方の声が大きくなるモノです。
こちらの声を大きくすると、少しは相手の声が小さくなるかも知れません。