自動車部品取り付け中の故障

質問

ベンツのハイブリッドに乗っています。

民間車検の修理工場で、ナビ周り(インターフェイス・DVDプレイヤーの追加)を依頼しました。

なんやかんやと取り付けにトラブルが続き、紆余曲折があり未だに取り付け自体も完了していません。

ハイブリッドなので、バッテリーの状態維持のために、定期的にエンジンをかけるように依頼しておきました。

スパンは指定していません。

先日、出張中に工場長から連絡があり、

異音がしたのでエンジンを停止したのだが、その後はエンジンがかからない。

ウチでは原因がわからないので、ヤナセに持込みました。

ヤナセからの回答はまだありません。

と報告を受け、現在に至っております。

以上が、現在までの経緯です。

ディーラーへの搬送や持込に同意はしていません。

推測ですが、故障はエンジンもしくは駆動系と思われます。

電装とは関係ない部位だと思われます。

質問の要旨ですが、1週間程度の予定で預けていて延長の繰り返しで1カ月程度の間の故障に
ついて、

1.車両の管理状態や扱いは判らないのですが、このケースや同様の事象の場合の責任の所在

2.ディーラーへ搬入する場合の同意の要/不要

3.修理工場との話し合いの落とし所や一般的な目安

アバウトな部分が多く、お答えを頂きにくい状況ですが、修理工場に状況を聞きに行く前に
一定の常識を踏まえておきたいので、お詳しい方にご教示頂きたく宜しくお願い致します。

回答No.1

usami33 · ベストアンサー

貴方と修理工場間の契約はナビ周りなので、故障に関しては、本来修理するしないを問い合わせることから始まるべき処を、
勝手に修理工場が行ったので貴方の支払い義務はないです。

また、故障理由が経年劣化であれば致し方ないですが、
作業ミス等が原因ならば損害賠償が可能です。
損害賠償額は修理履歴による査定の減額分+α
また、修理期間に関しても、途中の交渉が不明ですが、場合によっては代車（レンタカー代）を請求する事も可能です。

ディーラーへの持ち込みに関しては、誠意としては事前に連絡が有るべきですね、
でも、工場が下請けに出したと認識になれば違法ではない事となります。

お礼

私が状況を整理する前に質問してしまったのに、丁寧にお答え頂き、
感謝申し上げます。

補足の通り、踏んだり蹴ったりです(笑)

苦労して色々取り付けてくれる良いショップなので、損害賠償などは
請求せずに、先方の回答をまずは待ちたいと思います。

代車等の請求もできるだろうとは思っていましたが、乗れる車が
まだあるので、借りないで済ませたいと思います。

私の意向が固まらない状態でのご質問となってしまった事を、改めて
全ての回答者様に謝罪いたします。

ご回答頂き、ありがとうございました。

補足

先日、ヤナセより回答が有りました。

おそらくは、ハイブリッドモジュールとハイブリッドバッテリーに
高電圧が流れたため、両方ともダメになっているとのことでした。

ベンツでは社外品がついた状態では、テスターにかけてのチェックが出来ないとのことなので、正式な回答はまだです。

現時点でのサービスの見解では、経年劣化などの故障はあり得ないので、
取り付け時のミスが考えられるとのことでした。

ハイブリッドの故障前にLED取り付けに持ち込んだE350AVワゴン
も取り付け中に、コンピューターが故障しましたので足が無くなりました(笑)

回答No.2

rpm243

現状では質問する意味が無い気がします

一番不思議なのはハイブリッドだからエンジンを定期的にと言う指示を出した事ですが

トラブルの解決を正規ディーラーに依頼 それ以上の善は無いでしょう
壊したのか壊れたのか ヤナセは嘘を言わないでしょうから

お礼

私が状況を整理する前に質問してしまったことは申し訳ないと感じています。

意味の無い質問に、意味の無いご回答を頂き、ありがとうございます。

私の質問の趣旨は、搬入に事前の同意が必要か不必要かという点です。

ディーラーに持ち込んだ方が良いか悪いかなど、誰にも聞く必要などありません。

私もヤナセはウソをつかないと思いますが、絶対に間違った事
を言わないとも思っていません。

回答するなら、要旨を解して回答して下さい。