接客における斜視のハンデ

質問

外斜視の友人から面接がうまくいかないと相談を受けました。
どうアドバイスを送るべきか迷っているのでヒントを下さい。

友人は人と話すことが好きで外食と小売を中心に受けていました。しかし結果は今のところ全敗。
学歴は申し分なく、常に冷静で話す話題も面白く、一部上場も混じっているとは言えそこまで苦戦するものかと疑問に思いました。

詳しく聞くと受けた複数企業の面接で次のように言われたようです。

面接官「あなたのような人が接客に来たらどう思うか」

友人「現状では未熟さからご迷惑をお掛けすると思います。（略）努力していきます」

面接官「いや、そうではなくてね。話している時に自分の方を向いていない相手を信用できますか？と聞いているんです。
（略）そのような相手の心を察することができないでは接客や営業は務まりませんよ」

この質問にパニックになってしまい、後の質問もうまく答えられなかった、
こんな質問がない企業でも不機嫌に自分の顔を見られていたようだ、とのことでした。

このことを聞いてなんて失礼な企業だろうと憤りました。圧迫面接としても限度があるでしょう。
仮に「初対面では怖がられると思います」と答えても、「つまり人の気持を考えないのか？」と返してくるに決まっています。

確かに彼（彼女）は初対面では少し緊張する顔をしています。
しかしそんなことは瑣末なことで、話せば慣れますし人間としての魅力になんの問題はありません。

そのことを伝えたのですが、
複数の企業が同じような質問をしてきたのだから、今後もされる可能性が高い、うまくかわす方法はないだろうかと聞かれました。

どのような対策があるのか、アドバイスを参考にさせてください。

回答No.1

yuklamho · ベストアンサー

『この質問にパニックになってしまい、後の質問もうまく答えられなかった、』
まず、いくら面接とはいえ、こういうハンディキャップに関する質問をしていいのかなと思いました。
それから本題についてですが、斜視の方は大体見れば（接すれば）分りますよね。どういう接客かは知りませんが“すみません、斜視の者で”と一言言えば特に問題ないと少なくとも個人的には思いました。信用とは全く関係ないし。そうは言っても、実際に訊かれて落ちているわけですから、、、実際に面接で自分からその話題に触れてみて面接官の反応を探ってみたらどうですか？