接客で「ありがとうございます」が言えない

質問

以前にも同じ内容で質問させていただきましたが、結局解決しなかったので再度質問いたします。
現在、コンビニでバイトをしていますがお釣りを渡した後とかお客さんが出て行くときに「ありがとうございます」が綺麗にいえません。どうしても噛んでしまい「ありがとござズズスス・・した」とか「ありがっざいました」となってしまいます。接客をしてるとき以外、例えば一人でいるときや友人相手なら問題なく言えます。接客をしているときだけ言えなくなってしまいます。治す方法はあるでしょうか？

回答No.2

noname#231830 · ベストアンサー

こんばんは。
　お困りのこととお察し申し上げます。
　ご質問から、原因となることを考えてみました。

(1)以前から、授業中や人前で話すのが苦手でうまく話せなかった経験がある。
　⇒　「人見知り」や「対人恐怖」的な状態が存続している。

(2)バイトの作業に慣れていない。
　⇒　接客で緊張が高まり、お客様が出て行くとき「緊張状態」にある。
　　　慣れることで改善することが多い。

(3)コンビニの他の社員やお客様のことを過剰に意識してしまう。
　⇒　特定の場面でうまく会話ができなくなる病気の場合があります。

　改善の方法として、
(1)の場合は、普段からリラックスすることに心がける。不眠などを避ける。
(2)の場合は、仕事に慣れて、レジ操作なども習熟し、心の余裕を持つ。
(3)の場合は、治療が必要な病気の可能性がありますので病院に受診する。

　ご参考となりましたら幸いです。

補足

(1)はあると思います。昔から人前で話すのが苦手でした。1対1なら問題なく会話できますが、複数人相手だと緊張してしまってなかなか言葉が出てこないなんてことが今でもあります。
(2)は自分でも分からないです。ただ、バイトは決まった手順や作業をやるルーティンだし始めてから半年以上経っているので、作業自体は慣れています。

回答No.9

このこ（@suigin1080）

言葉に捕らわれすぎではないでしょうか。
大切なのはきちんと言う事ではなくて、お客さんの気持ちですよ。
それを聞いているお客さんの反応を観察してみてください。
たとえ、上手く言えなくても気持ちがこもっていれば伝わります。
無理そうなら、綺麗に言えてる人をお手本にするとか、誰かに実験台になって練習しましょう。できる自分の理想像を作ってイメージトレーニングするのもありかもしれません。それを信じ続けてください。考えすぎです。

回答No.8

pipipi911

まだ開いているので、
補足します。

アナタ様は、
お礼率が極端に低いのですね。
「感謝」が出来ない。

活舌等の問題ではなくて、
それ以前のトータルでの
人間性を見直すことから
始めてみませんか。

「なぜ、感謝することが出来ないのか」を
テーマに、問題解決の有力なツールである
「マインドマップ」「特性要因図」「連関図法」
「マトリックス図法」を活用して、
根本原因を見つけ出してみませんか。

回答No.7

pipipi911

茶道用語の「一期一会」のようなスタンス
及び、
「ホスピタリティとは、相手の心に自分の心を沿えてゆく力。
　　　　　　（高野登　元リッツカールトン日本支社長）」
のような感覚で展開するようにしませんか。

不本意な業種・業界ならば、
本意のステージに変えるのも
生活の知恵ではないでしょうか。

《有難う御座います》は、云い易い言葉では
ないのですが…（デパートのPAなどを参考に）
アナタ様が発音し易い独自の
イントネーションを考案してみると
宜しいのではないでしょうか。
［但し《アザ～ス》的な云い方は
行わない方が賢明ではないでしょうか。
あくまでも今居るコンビニの悪印象に
ならないことを考えるべきです］

茶道用語の「一期一会」に就いては、
シッカリ、身に着けてください。
一生ものの才能になり得ますので、
決して、ご損はありません。

［接客術に関心が有るのであれば、
『接客の達人』『接客の極意』『接客の核心』という本を
読んでみることをお勧めします。
あるホテルの契約社員だった女性が後に、そのホテルの
総支配人になってから著した本です。
どれもが絶版ですので、図書館で取り寄せて読んでみてください。
彼女のライフデザインは素晴らしいものがありますので、
トータルで、参考になるのではないでしょうか。
彼女の本を読んでいますと「Be Prepared！」という
言葉を思い出させて下さいます］

ふろく：
「Be Prepared！；備えよ、常に」
　（＝ボーイスカウト&ガールスカウトのモットー）

ふろく２
NHKラジオ第2放送：『言葉力UP』で勧めていた
　　　滑舌をよくする方法です：
《パラ・ピリ・プル・ペレ・ポロ》
《バラ・ビリ・ブル・べレ・ボロ》
《マラ・ミリ・ムル・メレ・モロ》

『外郎売』にも挑戦してみませんか。
検索すれば、解ります。

英語の早口言葉の「Peter Piper」もお勧めです：
〈Peter Piper picked a peck of pickled peppers;
A peck of pickled peppers Peter Piper picked;
If Peter Piper picked a peck of pickled peppers,
Where's the peck of pickled peppers Peter Piper picked? 〉

回答No.6

noname#231830

No.２です。

　補足をいただきありがとうございます。

＞(1)はあると思います。昔から人前で話すのが苦手でした。1対1なら問題なく会話できますが、複数人相手だと緊張してしまってなかなか言葉が出てこないなんてことが今でもあります。
＞(2)は自分でも分からないです。ただ、バイトは決まった手順や作業をやるルーティンだし始めてから半年以上経っているので、作業自体は慣れています。

　(1)と(3)は関係している部分があります。バイトのときだけということでしたら、病気の可能性もありますので、医療機関（精神科）に受診なさるのが宜しいかと思います。

　ご参考となりましたら幸いです。

回答No.5

dkv_sz

仕事、変えればいいじゃん。

どう見てもむいてないんだわ。

回答No.4

airwave2200

鏡に向かってひたすら練習。
何百回と練習すればうまく言えるようになります。

回答No.3

もこ猫ミクにゃん（@miku-chi）

知らずに緊張しているかもしれませんね。

過去質でどのような回答が来たのか分からないので、答えが被ってしまうかも知れませんが・・・
出来たら補足でもいいので前の質問のURLを載せてください。

私もあがり症でどもりやすいので、接客で働いていた時は緊張し慌てちゃっていました。
先輩からは「慌てなくてもいいよ」とは言ってくれましたが・・・

「ありがとうございます」を言う前に「〇〇円のお返しです」とか言いますよね？（マニュアルでセリフが異なるかもしれませんが）
「・・・お返しです。ありがとうございます」までが実際の接客ではセットになっていませんか？
なっているのでしたら、「お返しです」と言ってひと呼吸置いてから「ありがとうございます」でやってみては？

サークルKサンクスからファミマになった際に「ありがとうございました」が「ありがとうございます」に変わったと耳にしましたが、ひょっとして該当店ですか？
「ありがとうございました」と言わないよう意識しすぎているのかもしれませんね。

・・・客としては「『ました』も『ます』もどっちでもいい」ですけどね。。。

あんまり気にしていないから、そちらも気にしないで「ありがとうございます！」と送り出してくださいね。

補足

すみません載せておきます。
https://okwave.jp/qa/q9364368.html
前回の質問ではバイトのときだけというのが補足として抜けていたので、根本的な解決方法が分かりませんでした。

回答No.1

177019

私も長い間夜間、コンビニのアルバイトをして来ましたが、なかなか最初の「いらっしゃいませ」が言えなくて、とにかく毎日大きな声で言えるように練習しました。結局はお客さんになれる事しかないのか、それまで本当に気持ち的に余裕が無かったです。接客はなれしか無いですね。