ネットショップのお届け日は、早すぎてもダメ？

質問

ネットショップをやっています。
Amazonに出店しています。
先日、商品を購入されたあるお客様から、

「購入時に案内されたお届け日よりも早く届いたのですが、返品したい」と言われました。

ちょうど年末だったので、
そのお客さんが購入した日が12月３０日。案内した商品のお届け日が1月2日だったのですが、
当店は1月4日まで年末年始休業日だったので、12月30日に早めに商品を出荷しました。

当然、案内している予定日よりも早くお届けし、お客さんも翌31日に商品を受け取っているのですが・・・

これは案内通りにお届けしなかった私が悪いのでしょうか？

通常、ネットショップの人はどうしていますか？

案内通りでなくても１日も早く商品を出荷しますか？

回答No.74

minayuka22 · ベストアンサー

たいていの人は、予定よりも早くお荷物が届くと嬉しいと思います。
予定日よりも早く届くと少し驚くことはあるかもしれないですが、
決して悪い印象を持つことはありません。

事前にメールで確認を取ったり、予定が前後する可能性を記載しておくなどすると、
トラブルを防ぎやすくなると思われます。

回答No.36

mmcqcq

詳細は分かりませんが、
シークレットのプレゼントに利用しようとした時など、
１日前は相手が在宅していて事前の発想予定日なら相手に知られずに
受け取りが出来るなどの場合も考えられますからね。

回答No.35

charunyanko

購入する時にすでに１月２日に届けることを前提に注文していたかどうかがカギになると思います。
注文時に１月２日配送しますと明記されている状態で注文したのでしたら、やはり日にちは守らなければいけません。
例えば、発注した商品が食べ物だった場合には、たった１日のずれでも大きなずれですから。
そうでなくても、日時を見て注文したのに勝手に早められたら気分はよくないですよね。

購入された後から、ショップの方から、１月２日頃お届けの予定ですとお知らせした場合には、あくまでも予定なのでショップの方には非がないと思います。

個人的には、早く届く分には大歓迎ですが、生ものはやはり当初の予定通り送って欲しいですね。
まずは、アマゾンの方に状況を詳しく伝えて問い合わせしてみましょう。

なんとなく、買ってみたものの気に入らないなと思って返品したいと思い、ちょっといちゃもんをつけたという気がしますが、トラブルを回避するためにも、アマゾンに対応策を聞いてみましょう。

回答No.34

aozora76

商品によってですね・・・

生鮮食品等であれば購入者の方もお届けびを計算していた可能性があると思います。

常温の普通商品であれば問題ないと思いますが・・・

予定と異なる場合はメールで確認して頂けると助かると思います。

回答No.33

poko365

amazonストアであれば、返品に応じることは
やむを得ないかと思いますが「早く届いた」は
出品者側瑕疵になりませんので、必要経費だけはいただいて
返品に応じられたらいかがでしょうか？

今後は「配送業者の都合により日数が前後する場合がございます」と
付け加えられることをおすすめいたします。

回答No.32

pontakoron

むしろ喜ばれますよね。全く問題ないと思います。別の正当でない理由があっただけでしょうね。

回答No.31

zorozorori

面倒くさいお客ですね；
お届け日を案内しなかった質問者さんが悪いとなるんでしょうけど、
私はお客が悪いと思います。
流しましょう！

回答No.30

noname#196249

年末年始ですからその程度の事はよくありますよね。
その人は単に気が変わっただけでしょう。

回答No.29

desk38

指定日配達ではないのであれば問題ないように思ってしまいますが、
期限の短い食品などであればこの日に食べる予定が…などはあるのかもしれませんね

回答No.28

ShootToThrill

アマゾンマーケットプレイスに出品してますが、早すぎて文句を言われたことはないです。
さすがのアマゾンでも、正当な理由が無ければ、返品を受け付けなくてOKです。
アマゾンのルールに従うと、顧客都合の返品は、往復送料を客負担になります。
商品に欠陥がない限り、返品不可な商品もあります。
くわしくはアマゾンにTELしてみてください。

回答No.27

rain773

品物によります。
食品などの腐るものは案内日に届けて欲しいです。
案内した日から変更がある場合は、メールなどで連絡可能ならばしたほうが良いと思います。