報告とフィードバックの違い

質問

お客様へ報告書を提出したら、「報告とフィードバックは別」といわれました。「目的と照らし合わせ、それに対してどの様な結果であったか」に答えるだけの報告書を提出したはずなのに・・・なぜでしょう？

回答No.3

gator · ベストアンサー

言葉の意味、とらえ方は人にもよりますし、時と場合によっても
かわります。

お客様は期待と違った、足りなかったと認識されているようですね。

お客様が何を期待していたかを考えましょう。
お客様の要求は「報告」?「フィードバック」?言葉はともかくとして、
要求の中身は?これが一番重要だと思います。できれば、補足してください。

以下、言葉について。
フィードバックとは本来、#2の方も仰っているように、結果を分析し、
目標とずれていれば、工程に修正を加えて、再度行い、再び結果を
分析し、、、とループを形成し、それを進めることで、目標に近づける
ことを言います。
仕事で使う場合、結果を依頼主に連絡することだけを、フィードバックと
言う人もいます。その連絡に基づいて依頼内容を修正し、再度依頼する
ということで、上に書いたフィードバックになるのですが。

報告だって、「何をやって、結果はこうでした」という単なる連絡でも
報告と言いますよね。正式な報告書だとすれば、
全体の概要→背景→目的→方法→結果→結果の分析→目標との比較→
問題無ければOK、問題あれば修正点の検討→まとめと今後の計画
というような構成になると思います。

表面的な言葉の意味を考えるのではなく、お客様の要求を考えないと
問題が起こる恐れがあります。

以上

回答No.2

PAP

ここに、ある結果があるとします。
１．この結果が、当初の目的・目標とした結果と合致しているか分析します。
２．合致していない場合、その原因を調査します。
３．調査して判明した原因に対して、結果が目的・目標に合致するように修正を加えます。
４．修正したことによって得られた結果が、当初の目的・目標と合致しているか分析します。
５．合致するまで２～５をくり返します。

これがフィードバックです。原因を突き止めるだけではなく、その突き止められた原因に対して、目的・目標となる結果が得られるように「修正を加えて」結果を出す。この「原因に修正を加えて結果を出す」というのがフィードバックの１番のポイントです。
なお、１．で合致していた場合も、「合致しているので修正は加えずに現状を維持する」という行動が「フィードバック」にあたります。

例えると、リンゴが１つあって、これを鉛筆でデッサンしたとします。出来上がった絵は、何だか実物と似ていません。見比べてみると絵のリンゴの下の方が実物よりふくれているのです。
ここで、「この絵は実物に比べて下の方がふくれ気味になっているので、あまり実物と似ていない結果となりました。」ではいけません。
下の方を消しゴムで消して、少し細めに書き直してみました。今度はバッチリです。
ここで、「最初書いたときは下ぶくれであまり似ていませんでしたが、下の方を細くなるように書き直したところ、似ている絵になりました。」とすれば、「フィードバック」したことになります。

工場の現場などでよく使われるフィードバックの手法に、ＰＤＣＡサイクルがあります。
Plan（計画）→Do（実行）→Check（チェック）→Action（アクション：改善行動）→Plan→・・・
とくり返していくことで、品質の向上などをめざすというものです。ここでもポイントは「Ａ」の改善行動にあるとされていて、チェック止まりでは単なる評論で終わってしまい、向上に結びつかないのですね。

「報告とフィードバックは別」の真意がよくわかりません。フィードバックは報告とは関連がないようにも思いますし、フィードバックに関する報告は両者が一体であるような気もします。
おそらく「どのような結果であったか」という報告書の中に、「そのような結果をふまえて、このように改善した」あるいは「そのような結果をふまえて、今後どのように行動する」といった部分が欠落していたのではないかと推察します。お客様へのレスポンスとしては、迅速に処理して「改善した」といった報告がベターでしょうが、すべてが簡単に解決できるとは限りませんから、少なくとも「今後の改善方針」を入れると良いのではないかと思います。
お客様によっては「方針を聞いても仕方がない。実践しなければ意味がないだろう。」と言われることもありますね。

回答No.1

bepa

報告書はレポート、フィードバックとは確かに別ですね。
「目的と照らし合わせ、それに対してどの様な結果であったか」は確かにフィードバックだと思います。
通常であればその目的達成のために何か調査や検証をしますよね!?その具体的な調査内容や検証内容とその結果を記したものが報告書で、目的に対してどうだったかはフィードバックだと思います。ので、お客様の意見は正しいかと私は思います。