建設会社の対応に困っています

質問

今から５ヶ月ほど前に、ある建設会社から新築の建売住宅を購入しました。
その後、床に足で踏むと足裏を切ってしまいそうなキズが見つかり（こちらで付けたキズではありません）、建設会社の担当営業の人に電話をして補修していただくようお願いしました。ほどなく営業担当者から電話がありすぐに写真を撮りにきて「これぐらいなら、きれいに補修できると思います。現場監督に連絡をして土日で調整したいと思いますので、またお電話を差し上げます。」と言って帰っていきました。それから１ヶ月が過ぎても何の連絡もないので、こちらからどうなっているのか問い合わせの電話を入れました。すると、後日担当営業者から電話があり、「連絡が遅くなりすみません。補修業者を呼ぶとなると有償になってしまいます。そこで、そちらの近くで一棟売れた物件がありますので、その物件に業者が入るときに合わせてそちらの補修をさせていただければ無償になりますが、いかがでしょうか？」と言ってきたので、「それでは、そのようにお願いします」と答えて電話を切りました。まだ購入して半年も経っていないのに有償で補修とはとも思いましたが、そのことには触れず、言わばその営業担当者の作戦にあえて乗って、無償ならいいかと思って返事をしました。そしてその後１ヶ月を過ぎても何の連絡もないので、再度こちらからその営業担当者に電話をしました。すると、「担当者は本日お休みをいただいております。後日担当者からお電話を差し上げます。」とのこと。それから今日で５日目になりますが、今のところ何の連絡もありません。
その営業担当者には特別難しいことをお願いしているわけではありません。今日・明日でなんとかしてくれなどと無理を言っているわけではありません。普通の仕事を普通にこなしてくれればいいだけです。なるべく関係を壊さないようにしたいと思い我慢していましたが、やはりこの対応では今後も困ってしまします。
　そこでみな様のお知恵を拝借できればと思いますが、営業担当者が責任を持ってしっかり動いてくれるために、自治体などの機関に相談することができればいいのですが、そのような窓口は存在するのでしょうか？その他、何かいい方法をご存知の方がいらっしゃれば教えていただければと思います。よろしくお願い致します。

回答No.6

-yo-shi- · ベストアンサー

相手からの連絡を待ち続ける必要なんてないので、会社に訪問されてはいかがですか？
クレームでは無く要望であるスタンスで挑む必要はあると思いますが、担当者では話が進まないのも事実ですから、責任者に直接話を聞いていただくのも方法だと思います。

そもそも、足を怪我するような床のキズに何故気が付かなかったのか？という疑問は私だけでは無く、建設業者（担当者）も抱く疑問だと思います。

もしかすると、貴方（お客さん）が引き渡し後に付けたキズを、あたかも引渡し前から有ったと言い張ってクレームを付けている！というような受け取り方をしているかもしれません。

双方にそのような誤解はありませんか？

当然ながらお客さんが付けた傷の補修は有償ですから、これまでのやり取りを考えても誤解があるのではないかと思います。

勿論、その事と折り返しの連絡が無い事とは別の問題です。
一旦、初めからやり直す気持ちで会社に訪問し、担当者だけでは無く上司（責任者）の立会のもとで話を進め、これまでの経緯は報告するべきであると思います。

失礼ながら、これくらいのことで行政や関係機関は動きません。

お礼

お礼が遅くなりすみません。

会社に訪問して、担当者を交えて話し合います。

回答No.5

noname#188107

＞その他、何かいい方法

その話をそのまま、
その営業マンの上司にクレームとして
伝えたらどうですか？

お礼

お礼が遅くなりすみません。

今度、会社に訪問して上司を交えてじっくり話し合います。

回答No.4

titelist1

床のキズ程度では役所も対応してくれません。貴方も電話などでやり取りせずに、会社に出向いて責任者と面談し、今後の対応を文書で貰いなさい。それが期日までに履行されなかったら、他の業者にやらせて、その費用を損害賠償としてを請求することです。

お礼

お礼が遅くなりすみません。

相手の出方次第では弁護士にお願いしようと思います。

回答No.3

kimamaoyaji

市役所に相談して、建築の診断士に、怪我の危険性がある、手抜き工事、と言う証明をもらうのと同時に、修復業者に見積もりを貰いましょう、それをもって、簡易裁判所で訴訟を起こすしか手は無いでしょう、裁判所で、和解で決まれば、守らない場合は、修理をして、代金を強制執行で支払い命令を出させる事も可能です。
問題は時間が経ちすぎている所で、新築時からあったと言う証拠が必要かもしれません。

お礼

お礼が遅くなりすみません。

相手の出方次第で裁判にします。

回答No.2

atelier21

建設会社は、営業範囲に依り、大臣⇒首長　の認可を受けます
建政課にて管理しているはずですからそこに行って調べましょう
苦情もそちらで話しして見たら如何でしょうか

お礼

お礼が遅くなりすみません。

そのような監督システムなのですね。

ありがとうございます。

回答No.1

kkanrei

たぶん、時間を稼いで時効を待っているのでしょう。まず消費者センターに相談しましょう。あちこちそんな手抜きがあるようなら、少々費用をかけてでも、たの建設会社に調査してもらいましょう。調査を依頼する建設会社も販売会社とぐるの可能性もあるので、自治体のすまいの相談センター（市、県によって呼称は多少違います。）から調査会社を紹介してもらいましょう。消費者センターからの指導は業者にとって脅威らしいので効果あると思います。

お礼

お礼が遅くなりすみません。

消費者センターもありですが、相手の出方次第では裁判も辞さないつもりです。