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ディーラーの対応について
車を傷付けてしまったので板金に出しました。 その際、ディーラーから板金への伝言ミスがあり、 車にパーツをつけないと変になってしまう状態でさらにエアロ下のパーツがおもいっきり傷付いて返ってきました。 （無償で直してもらいますが） その時に一緒に、後ろから異音がするので調査をお願いしたのですが その際、後部座席に座らないと聞こえないと言ったのに後部座席で確認していませんでした。 営業（担当ではない方）から「後部座席で確認してないのでもう一度調べさせてください」と言われました。 あまりにも連続でのミスでどうなってるの？と思いました。 しかも異音調査ではガソリンを結構使われてて・・ 仕方ないとは思いますが、前回無駄に調査した分は返して欲しいです。 しかもこれが担当の営業さんがお盆休みに入ってからの出来事なので 直接言っていません。 が、休み明けたらなにかしら連絡してくるのかと思っていたんですが 3週間経ちますが未だに連絡ありません・・・。 他の営業さんが電話してきます。 こういう場合って、担当の営業さんじゃないんでしょうか？ 車を持っていかなくてはいけないんですが 都合が全てディーラーに合わせてある（代車関係で） 「平日だし持って行けないかも」って言ってるのに何も言ってきません。 夫が、担当の方に取りに来ていただくことは出来ないんですか？と聞いたら サービスの方が 「○○（営業担当）の予定次第で取りに行くこともできるので確認してみます」 と言われましたが、その後どうなっているのか連絡はありません。 ディーラーってこんなものでしょうか？ 以前にも、2重請求（２，３万ほど）されたこともあり、（しかも営業は笑いながらすみませんと言いました）どうなの？って思いました。 このメーカーは営業が悪いとはよく聞きますが こんなものでしょうか？ お願いします。
- hinahinako
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- 国産車
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質問者が選んだベストアンサー
・異音について 乗ってる本人からすれば、異音がすると気持ち悪いですよね。逆の立場で、ディーラーの人間は「困った」というのが異音です。何故なら異音は発生する時としない時があるので、その条件が分からないと発生箇所や対策が分からないのです。真剣に異音を修理したい場合は、車を預けてもらって色んなシチュエーションで運転してみて検証することが必要なんです。例えば、雨の日だけ異音がするのなら、雨の日に乗らないと検証できませんものね。そのためには、ガソリンを使うことはやむを得ません。もし、短期で直して欲しい場合は、自分で運転してサービスの人を乗せて「こんな時に異音がする」といってあげれば、早く原因が特定できます。ディーラーの悪意のある人間は「異音なんか、故障でもなんでもない」と軽く見て、相手にしてくれない事もあります。真面目に取り組むと異音はディーラーの人間にとっては頭の痛い問題です。 ・代車がない！ ディーラーの代車は、予めスケジューリングされた車検専用といっても過言ではありません。ですから、異音など急なトラブルの場合は代車は無いというのが、ディーラーの論理です。しかし、代車を出させる方法はありますよ。とにかく要求してください。私の場合も、車が故障した場合に家族が行っただけでは舐められてしまい、代車が出ませんでした。そこで私の方から直接営業に要求したところ、試乗車を代車として借りることができました。代車の問題はこれで解決できそうです。 ・どうすればよいか 一般的にディーラーの営業マンはレベルの差が激しいです。酷い人は本当に最低ですよ。本件でも担当の営業マンが相当いい加減な人間のようですので、この際他の方に換えても良い様に思えます。ただ、どうしても納得行かないことがある場合は、直接メーカーのお客様相談室にTELするのが一番効果があると思います。その際は、どうして欲しいのかハッキリ伝えてください。特に、質問者の車はまだ保障期間内です。せっかく高いお金を支払っているので主張すべきところはキッチリ主張すべきだと考えています。 以上、ディーラーで知人が勤めている一般人でした。
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- soulfactory
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伝言ミス 連絡ミスが多いようですね 口で言った言わないじゃそうなりますね 細かくメモに書いて一緒に渡せば良いんじゃないですか 板金やピットの人もメモを見れば分かりますし あと よく連絡がこないみたいですが いつまでに連絡をくれるか聞いたほうが良いんじゃないですか 聞かないといつまでも待たないといけないですよね 担当の営業マンにこだわっているようですが 連絡がとれないときが多いみたいですね 普通携帯持ってると思うんですが携帯番号聞けばどうですか メールでも良いですよね あと 異音調査ではガソリンを結構使われてて・とありますが そんなのわちゃんと車をみてくれてるってことですよね ガソリンが減って無いほうがおかしいと思いますが その営業マンどうかなってところもありますが ディーラーがどうしても嫌なら自分でやるしかないですね （無理ならお願いしてやってもらうしかないんですよ）
お礼
レスありがとうございます。 昨日、謝罪に来たあと、異音がいまいちわからないと言うので一緒に乗り異音を聞いてもらうことはできました。 場所は特定できていませんが少しずつやってくれるそうです。 連絡は帰って来たら掛けなおさせますと言っていたので当日中にかかってくるはずだったんですけどね。 携帯電話の番号、聞くようにしてみます。 ガソリンは仕方ないとわかっています。 今回書いたのは、後部座席じゃないと聞こえないと言ってるのに（エンジン音・マフラー音で聞こえない） 後部座席に座って調査してなかったんです。 こちらはちゃんと前では聞こえないと言ったんですよね。 無駄な調査じゃないんでしょうか？ こちらは予めどういった時に聞こえるかをまとめて言ってるにも係わらず それを聞いてなくて違う事されても仕方ないんですか？ それでもちゃんと車を見てるって言えるのでしょうか？ 今まではガソリン云々は思ったことないし、それくらいは仕方ないと思います。 ですがこのようなことが分かったので府に落ちないと思っただけです。
- w210
- ベストアンサー率38% (92/238)
NO.4です。 そうですか、担当営業がそのような態度なんですか。 では、NO.6さんの言われるようにメーカーのお客様相談室へTELされることをお勧めします。すばやい対応が期待できますよ。 その際には、異音がすると言っているにも関わらず原因が特定できない。貴社の車の品質はどうなっているのか？また、サービス体制はこれでは納得できない、などと車そのものやサービス体制の問題として訴えることです。メーカは消費者センターなどに相談する、などと言えば簡単に折れてきます。メーカにとってはこういうことが一番怖いことですから。営業の対応が悪い、とか代車がでない、ということはつけたし程度でいいでしょう。おそらくメーカから圧力がかかってすぐに対応してくれるはずです。 メーカから見ればディーラーもお客様なんですが、扱っている車そのものについてのクレームには敏感に反応しますよ。 ただ、クレーマーにはならないように気をつけてください。
お礼
度々レスありがとございます。 一応、昨日連絡がありました。（クレームのメールをしたので） やはり担当の耳には殆ど入ってなかったみたいです。 こちらから電話して折り返し連絡します・・・から連絡がなかったのはサービスがしたからそれでいいと思ったと言っていました。 今回は珍しく真面目口調で謝ってきました。 普段からこうならいいんですけどねぇ・・・。 これからまた？？？って思うようなことがあったら メーカーのお客様相談室の方へ言ってみたいと思います。 ありがとうございました。
- 3m3m
- ベストアンサー率8% (10/119)
営業の仕事は車を売ること、修理や点検等はサービスが 受け持っています。 ですから、営業の人に修理や点検を依頼してもユーザーと サービスの中継ぎをしてるに過ぎません。 ですから、担当者（営業）に依頼するよりも、サービスに 直接話した方が、問題解決は早いと思います。
お礼
それはわかっていますが、 それだと担当はいる意味あるんでしょうか？ 売るだけ売って、あとはサービスに任せるってことですよね。 そんなところから車を買いたいと思う人は少ないと思いますが・・・。 それに問題によって、営業マンが違ったり、サービスだったりしたら こっちが混乱します。 その為の担当営業マンであると思います。 解決は早いでしょうが、その後に繋がらないですよね。 今回は担当の営業マンというより、ディーラー全体な気がするので 誰に言ったらいいのかわからなく、混乱しています。 今後の対応で、考えたいと思います。 ありがとうございました。
- kajikki
- ベストアンサー率33% (2/6)
担当営業の方が、非常にいい加減そうですね。 メーカーへクレームをメール送信したのはひとつの手段だと思います。ただ、各国産メーカーにもよると思いますがメーカーから各ディーラーへクレームの件が伝わるのに時間がかかったり、クレーム処理はhinahinakoさんの分だけじゃないのでこれもまたどうかと・・・。 ディーラーの所長さんとか担当営業の上司に困っているとの話をした方がいいかもしれませんね。あくまでも担当営業より上の人に伝えるのがポイントです！メーカーに言っても、最終的に対応するのは担当ディーラーになりますから。それでもフォローしてこないようなら、ホント最悪ですけどね！
補足
本社というか支部みたいなところへメールしました。 なので先程サービスの方から電話あり、 車を持って行きましたが・・・ 担当の方は知らなかったようです。 詳しくは話してないみたいなことを言っていたので。 なんだか言っても無駄のように思えてきました・・・。 もうここで車買いたくないなぁ。
- w210
- ベストアンサー率38% (92/238)
こんにちは。 たしかに他の方も言われているように対応がひどいですねえ。ぼくは過去日産とトヨタを合計１３台乗り継いできましたがこんなことは一回もなかったですね。 ただ、ディーラー（というか営業所）というのは質問者さんが思われている以上に個人で動いているもんなんですよ。 今回の場合ですと最初にコンタクトした営業さんがそのまま後を見てるんです。担当の営業さんにこの状況が連絡されているかどうかも怪しいです。 なのでご自分で担当の営業さんに今までの状況を詳しく伝えて早急に対処しろ、と言うべきです。もちろん相手の都合を優先することもないですね。 営業というのは自分から買ってもらったユーザはものすごく大切にします。営業にとっては財産なんです。次の買い替え時にも声をかけてもらえる可能性が一番高いことを知っていますからね。 質問者さんの言われるように、ディーラーや営業所が、あるいはサービスや営業が一体になってユーザの対応をすることが理想なんですが、それができるところは少ないですね。ここは賢くなって、ご自分で窓口を担当の営業さん一本に絞ってすべてのことをお願いし聞くようにすると改善されると思います。
補足
レスありがとうございます。 担当の営業さんには電話しました。 が、外出しており、帰って来たら連絡するように伝えますと言ったにも係わらず 電話はきませんでした。 都合も、車が返って来た早々に持っていかれる自体面白くなかった反面、 すぐに直して欲しかったので、そう言ったのですが 丸２日預けて欲しい（異音調査の関係で）と言われ、 代車がないから来週まで無理と言い切られました。 その上で車を取りにも来てくれませんでした。
- ttyp03
- ベストアンサー率28% (277/960)
ディーラーというよりは営業マンによるのでしょうね。 同じメーカーだからといって全国にあるディーラーにいる営業マンが全員同じ性格だとは思えないし、同じように仕事が出来るとも思えませんので。 過去、個人的にお付き合いのあったトヨタと三菱の営業はどちらも良くやってくれていましたよ。 ま、トヨタの営業はちょっと抜けてるところもありましたが許せる範囲です。 どちらも家まで喜んで車を取りに来てくれましたし。 僕の親の話ですが、以前トヨタで車を買ったとき営業マンが保険の手続き(?)をミスったらしく、相当長い間保険の支払いの一部を肩代わりしてもらったことがあります。 ミスしてもそれなりの誠意を見せてくれれば気持ちも落ち着くんですけどね。 あまりにも対応が酷いようでしたら思い切って別のディーラーにしてしまうのも手ですよ。
補足
レスありがとうございます。 そうなんですよね。 ミスはある程度仕方ないことだと思います。 （今回は多いと思いますが） 誠意もあればいいんですが、カケラも見えません・・・。 昨日、メールで本社の方へクレームを入れました。 先程、営業所のなぜかサービスの方から（夫の携帯に）電話があり、 今から車を取りに行く と後は平謝りだったそうですが う～ん、、、クレーム入れても上の人が対処しないのか・・・とも思いましたがどうでしょうか？ 担当は外出しているので、またまた連絡はないです
- 5emon
- ベストアンサー率22% (35/157)
すごいですね～。ここには書けないと思いますが、いったいどこのメーカー系なんでしょう？ 俺の場合は営業が休みだろうがなんだろうが、直接携帯に電話して連絡取ってます。しかもその人から車を買ったのは一回きりで、その車も今は嫁さんの実家にあげちゃいました。 俺は同メーカーの中古車を全然違うところから買ったんですが、その車も連絡すればちゃんと引き取りに来てくれますよ。 全員とは言えないですが、営業職本人の問題だと思います。
補足
レスありがとうございます。 営業さんは前から「けっこういい加減」というイメージがありました・・・。 が、営業自体が対応悪いのもけっこう有名と聞いてます・・・。
- iukn
- ベストアンサー率19% (5/26)
こんにちは あなたの車が何年物なのか分かりませんが、ハッキリ言ってそのディーラー（営業所）はダメです（対応から技術まで）。車の異音（小さな音または振動）というのは人によって聞こえる人と聞こえない人がいます、聞こえない人には本当に聞こえません。ですから異音を聞き分けることができるメカニックの居る営業所に又は別のディーラーに診てもらった方が良いです。
補足
レスありがとうございます。 文字数オーバーで書けなかったのですが 2003年10月に新車で購入しました。
お礼
レスありがとうございます。 異音はなんか耳の近くで虫が飛んでいるような音で気になります。 ガソリンも仕方ないのはわかっているのですが 前回、後部座席に座らないと聞こえないと言ったにも係わらず後部座席に座らずに行った。 その分が納得できないのであります。 代車も仕方がないとはいえ、全てディーラーのミスなので こちらとしては用意して欲しかったんですが （夫が電話でいいました）無理でした。 でもこれからこのようなことがあったらそうしたいと思います。 やはり営業さんの対応はいい加減なんですね・・・。 ちょっと人を見て判断しそうな感じはしたんですがどうやらその通りらしいです。 もう少し様子をみて無理そうなら担当を替えてもらおうと思います。 細かくありがとうございました。