アマゾンでの配送トラブルについて(長文です）

質問

アマゾンでコンビニ受取で商品を注文しました。
コンビニに着いたというメールが届いたので翌日行ったら、店の営業時間がアマゾンに記載されていた時間と違っていて受け取れませんでした。
自分の営業時間の見間違いだったのかと思い、休日に行ったら、ロッピーで番号が違うとでてまた受取できませんでした。
番号は確認したはずですが、念のため家に戻り、メールを確認したところ、番号はあっていました。おかしいと思い、再度メールを確認したところ「コンビニ到着」メールの前に「注文キャンセル」メールが届いていました。
お客様の指定したコンビニは改装・休業のため受取できない旨が記載されていましたが、もちろんそんなことはありません。注文と最後の到着メールしか確認していませんでしたが、まさかキャンセルメールの後に到着メールが届くとは誰も思わないと思います。
アマゾンカスタマーサービスにメール連絡したところ、「商品は届いているので再度受け取りに行ってください」という返事がきたため、１週間後の休日に行ったところ、まただめだったのでロッピーの電話にかけたところ、その番号は無効になっていますといわれました。
またローソンの店員さんに聞いたら商品は届いていました。
いわば物はあるが商品は受け取りできない状態です。
もしかしたら、前の番号が無効になっていて新しい番号で登録されているのかもと思い、帰宅後またメールを確認しましたが、もちろんそんなものはきておらず、来ているのは「取置期限が迫っているので早くコンビニに受取に行ってください」というメールだけでした。
自動配信で仕方ないのでしょうが、もう３回も行っていて受け取れないのは私のせいではありません。コンビニ営業時間も確認しましたがアマゾンが間違っていました。
さすがに怒れたのでアマゾンに今度は電話連絡したところ、ミスは認めたものの「キャンセルにするしかないので商品は大至急返送手配を取ります。カード払いは一旦引き落としてから返金します」と言われました。
覚悟はしていましたが、時間と労力の無駄でした。

あれから２０日ほどたちますが、いまだに履歴では「発送済み」のまま、またギフト券を贈りますといわれましたが、メールでも郵送でも届いておりません。
アマゾンより来ているメールといえば「コンビニ受取期限が過ぎたのでキャンセルになりました」というメール（なにをいまさらと思いましたが）と宣伝メールのみ。
カード返金は多分１ヶ月くらいかかるのでしょうが、こういう場合はどのくらい待ったら連絡すればいいのでしょうか。
このままだとギフト券が届かないどころか、返金もされないのではないかと不安です。
もうアマゾンでは買う気がおきません。

回答No.1

k-ayako · ベストアンサー

>いまだに履歴では「発送済み」

これはアカウントページの「一覧」での表示でしょうか？それとも一覧から「注文の詳細」をクリックして詳細ページでの表記でしょうか？

購入したのがアマゾンの販売なのかマーケットプレイス出品のアマゾン発送の商品なのかわかりませんが「配達が完了しました」というステータスになる購入と「発送済み」のままステータスがかわらない購入があります。

「注文の詳細」を見て下の方にも「返送」や「キャンセル」の表記がないのであればコンビニから商品が戻っていないことになりますが、キャンセルの通知が来ているなら「注文の詳細」を見ればキャンセルになっているようにも思うのですがどうでしょう？

もし詳細ページを見ても「発送済み」以外の表示がないなら遠慮することなくアマゾンに連絡してしまっていいと思います。

アマゾンは良くも悪くも「アメリカン」な会社なのでトラブルがあったら「気長に待つ」しかないでしょうね。

私は先日、マーケットプレイスのアマゾン発送の商品を返品しましたが3日ほどで返金しました・・・の通知が来ました。一覧では「配達が完了しました」ですが詳細を見ると「返金」の処理がされていることが確認できました。

以前も別のトラブルがあって返金が遅れたことがあったのですが連絡したらすぐに対処してくれました。

返金されない場合は最後の手段としてはクレジットカード会社に連絡しちゃうことですがそこまでしなくてももう一度連絡すれば対応してくれると思います。

ただ担当者によっては「的外れ」な回答されてしまう場合もあるのでそういう意味では「苦労する」かもしれないですね。

ちなみにカード利用の返金ですが、カードの締め日が過ぎちゃっていると思うので一度引き落としされて翌月「マイナス請求」で利用分から相殺されるはずです。

お礼

お返事ありがとうございます。

発送済みというのは注文詳細から確認しました。アマゾンの販売品です。
改めて下の方を見ましたが、「返送」「キャンセル」の表記はありません。

すぐに返送手配を取りますとカスタマーセンターの電話口の女性は言いましたが、いまだにコンビニから返送されていないという事でしょうか。
もうあれから２０日ほどたっています。
注文してからだとすでに１ヶ月近くです。
そして受取期限はとうにすぎているのに、「発送済み」「コンビニ受取可」となっています。
もしかしたら処理を忘れているのでしょうか？

詳細では「返品・交換する」のボタンがあったため、いっそ自分で処理しようかと思いましたが、それも忌々しいので確認しなかったのですが、改めて心配になって見てみたら、なんと申告期限が記載されているではありませんか！
そして指定日がすぎたら全額払えませんとなっていました。
アマゾンが悪い場合でも払えないのですか？

＞ちなみにカード利用の返金ですが、カードの締め日が過ぎちゃっていると思うので一度引き落としされて翌月「マイナス請求」で利用分から相殺されるはずです

オペレーター女性もそういっていましたが、こうもいっていました。「商品が弊社に到着してから、返金とアマゾンギフト券の手配を取ります」
これって「発送済み」になっていたら手配してないと言うことなのですよね。
つまりは返金処理もされない可能性が高い。
カード引き落とし履歴を確認しても、引き落としは記載されていますが、次月の請求予定には「マイナス請求」は記載されていません。

この場合、指定日を過ぎていてもなんでも全額払ってもらえると思うので、大至急アマゾンに連絡します。本当にミスばかりで（単に処理が遅いだけかもしれませんが）もうあきれました。

今回はどうもありがとうございました。

回答No.2

fukujin

コンビニ受取でとのことですから、
アマゾンが発送する商品を注文し、
トラブルに巻き込まれたものと理解しております。

アマゾンに起因するトラブルであれば、メールにて
少額のアマゾンギフト券が振り出されることがあります。
ギフト券を受け取り、利用するつもりがあるのであれば、
アマゾンに問い合わせてください。

クレジットカード決済で注文したものの返金は、
クレジットカードに返金され、相殺されます。
http://amazon.jp/b?node=3494141#cc

アマゾンとの連絡に嫌気がということであれば、
クレジットカード会社に連絡・相談してください。

なお、
クレームや問い合わせの際には、事実関係を明確に伝え、
感情的にならず冷静に対応するよう心がけてください。
些細なことが、相手をいらだたせ、話をこじらせることもありえます。

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

お礼

お返事ありがとうございます。

もうあれから２０日ほどたっています。
注文してからだとすでに１ヶ月近くです。
そして受取期限はとうにすぎているのに、「発送済み」「コンビニ受取可」となっています。
もしかしたら処理を忘れているのでしょうか？

オペレーター女性は「商品が弊社に到着してから、返金とアマゾンギフト券の手配を取ります」といいましたが、「発送済み」のままだと手配してないと言うことなのですよね。
つまりは返金処理もされない可能性が高い。
カード引き落とし履歴を確認しても、引き落としは記載されていますが、次月の請求予定には「マイナス請求」は記載されていません。

この場合、返品指定日を過ぎていてもなんでも全額返金だと思うので、大至急アマゾンに連絡します。
本当にもうあきれました。
冷静に対応したいところですが、こうもミスが続くと（コンビニ営業時間の誤り・受取可能のコンビニで受け取れない・問い合わせをしたら受け取れるので再度行ってくださいといわれたがだめだった等・）人間ができていない私には難しいと思います。

今回はどうもありがとうございました。