損保代理店の問題行動について

2013/07/19 11:10

このQ&Aのポイント

損保代理店での問題行動が深刻化しています。
個人情報の管理がずさんであり、法令違反も目立ちます。
営業職の問題行動に対しても何度も指摘してきましたが改善が見られません。

損保代理店に勤めています。

現在損保代理店に勤めて10年ほどになります。3ヶ月前から就労中の代理店は、今までにないくらいコンプライアンスは遵守されておらず、個人情報も煩雑で、廃棄されるべき書類も廃棄されず、ゴミだめのような状況でした。 10年前の申込書（既に保険期間外）や、無数にある運転免許証のコピー。しまってある棚は鍵もかかりません。この代理店は営業職1名と事務1名おりましたが、事務職が私が入る1ヶ月前に辞めていました。その事務員もコンプラの意識が低いようで、書類が全くまとまっていませんでした。営業職も平気でおかしなことをしています。たとえば、積み立ての傷害保険の解約を契約者以外の方（妻）からの依頼で受けてしまう。後々、離婚を控えた夫婦であることが発覚。夫である契約者から連絡があり一悶着ありました。その際、その営業は離婚するなんて知らなかったしとぼやいていました。ありえません。お客様が悪いと言わんばかりの対応で、契約者からの電話にも全く誠意ある対応ではありませんでしたが、どうにか納得されたようです。基本的にご本人じゃなくてもご家族からの電話で受けてしまいます。それが、時として仕方ない状況もあると営業は言いますが、私はないと思い仕事をしてきました。善意でやってやったのになんなんだというこの会社のスタンスに嫌気も差します。また、従業員の告知義務違反にも寛容で何事も無かったかのように手続きしました。私は、営業にも間違ってると何度も指摘してきましたが、全く変わろうとしません。強硬手段ですが、内部告発したいと考えております・・・がどこに告発したら良いのか分かりません。もしかしたらこれくらい・・・という内容なら考えますが、私にとってはここまでずさんな個人情報の管理と法令違反は目に余ります。私が注意しても聞かないならやむをえないと思っています。