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アメリカから購入した商品が届かない！トラブル解決方法とキャンセル手続きについて
- アメリカからオンラインショップで購入した商品が届かないトラブルについて、解決方法やキャンセル手続きについてご紹介します。
- アバクロ系ブランドのホリスターのネットショップからの購入で、配送予定のトラッキングにも動きがなく、1か月以上経過しても商品が届かない状況です。
- DHLに問い合わせても解決せず、メールや電話でも問題が解決しないため、キャンセルを希望し、PayPalでの支払い分の返金を依頼したいと考えています。
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- frogkero
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7の意味ですが、 Shipping and Trackingチームに解決方法を問い合わせますにでもうしばらくお待ちください。 ご不便をおかけして申し訳ありません ということです。 resolutonのためとなっていますから、キャンセルできるか またその場合の返金方法などを確認中なのだと思いますよ。 電話はやり取りの履歴が残らないので、何か問題があったとき 言った言わないになってしまうので、このような場合はあまりおすすめしません。 やり取りや担当者名がのこるメールのほうが絶対良いです。 メールは受け取っていないといわせないためにも、必ず送るときはｃｃで自分にも 送りましょう。 キャンセルしてほしいとのメールを７の返事が来る前に数回出されているのですから、 キャンセルしてＰＡＹＰＡＬに返金してほしいことはもう相手は十分理解している と思われます。 アメリカはまだ今日曜日ですのでリアクションはないはずです。 あと2日位相手からのメールを待ってごらんになるとよろしいと思います。 水曜日いっぱい待って返事がなければ再度７のメールをＲｅｆｅｒｅｎｃｅで添付して クレームをつけると良いでしょう。
お礼
早速のご回答を頂きありがとうございます。 他にも色々とアドバイスを頂き助かります。 何かとややこしいですが、海外から送られてくるものに魅力を感じて色々とやっていますが、トラブル時は大変です。 懲りずに頑張ってみようと思います。 本当に助かります。ありがとうございます。
補足
ホリスターからメールが届いたんですが、居間一歩不明です。 わかりますでしょうか？ We’re sorry you didn’t receive your order #5373512. Here’s how we can solve this. It looks like the items you ordered sold out, so we went ahead and issued a credit in the amount of $178.00 to your credit card. If the original package does arrive, you must return it within 14 days. Send the original package using the smart label and we will waive the fee. If you do receive a duplicate package and a credit is issued, notify us immediately, otherwise you may incur additional charges. We hope to see you shopping at HollisterCo.com again soon.
- aokii
- ベストアンサー率23% (5210/22063)
調査中ですので、やっとメールが届いたのでしたら、もうしばらく待った方がいいのでは。
お礼
早速のご回答を頂きありがとうございます。 ひとまず冷静にもう少し待ってみようと思います。
お礼
ご回答をいただきありがとうございます。 ホリスターより以下のようなメールがありました。 多分キャンセルし返金する代わりに、ものが届いたら送り返して下さいのような内容だとは思いますが。 海外とのネットのやり取りは面倒ですが、楽しいです。 色々教えて頂きありがとうございました。 We’re sorry you didn’t receive your order #?????. Here’s how we can solve this. It looks like the items you ordered sold out, so we went ahead and issued a credit in the amount of $178.00 to your credit card. If the original package does arrive, you must return it within 14 days. Send the original package using the smart label and we will waive the fee. If you do receive a duplicate package and a credit is issued, notify us immediately, otherwise you may incur additional charges. We hope to see you shopping at HollisterCo.com again soon.
補足
ご回答をいただきありがとうございます。 今までは同じホリスターのサイトからでも8-9日で届いていました。（結構速いなと感心していたんですが・・。） ホリスターからDHLへ荷物を渡し、DHLのサイトでは Activityの表示が”PROCESSING COMPLETED AT ORIGIN”になったところで止まっています。（6/4/2013） 一度、DHLへ問い合わせたのちに、ホリスター側から”住所を再度おしえてくれ”と連絡が来たので通知しましたがその後何の動きもないままでした。