こちらの落ち度ではないのに、窓口手数料？

質問

郵便局のATMで振込をしようとしたところ、何度やっても受け付けません。
通販の代金で、これまでも何度もATMでやっています。
窓口で確認しましたが、振込用紙に問題はなく、金額も制限以内です。
仕方がないので窓口でやってもらおうとしたら、手数料がかかる、といわれ
ました。
機械が使えないのはこちらに落ち度があるわけではなく、そちらの機会が
ブサイクだからだろう、とずいぶん粘ったのですが、「申し訳ありません、
手数料をいただきます」を繰り返すばかり。

でも、これっておかしくないですか？原因は郵便局の機会の側にあるのに
その結果についてはこちらが費用負担しなければならないなんて、納得
いきません。どなたか、納得のできる答を教えてください。

因みに、他局のATMでやってみたら、うまくいきましたので、やはり用紙の
せいではなかったようです。

回答No.4

ben0514

金融機関としてのルールです。

逆に、ＡＴＭで出来なかったのであれば、ＡＴＭの修理等ができるような職員を呼ばなかったのですか？
ＡＴＭにこだわるのであれば、できるまで待てばよいのです。
その結果、その場での修理ができず、保守会社などが間に合わないということであれば、その郵便局としては、ＡＴＭのない郵便局と考えるべきでしょう。そして、急ぎであれば手数料負担をし、そうでなければ他局を利用するか、ＡＴＭの修理予定を確認して出直せばよいのです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

hideka0404

別にそこかえあ払わなくちゃいけないわけですよね？
日を改めるか、場所を変えるかできるというものです。

窓口で対応すれば手数料がかかるとされているわけですから、嫌なら利用しないことです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

AR159

腹が立つ気持ちはもっともですが、そもそも何故ＡＴＭだと手数料が不要かというと、人手がかからず人件費分が浮くから無料にする（本当にそうなのかどうかは別にして）という理屈です。

従って理由は何であれ、窓口で手作業になれば手数料は頂きますということなので、それが嫌なら別の機械を使うか他局へ行くしかありません。
「本来は有料だけどＡＴＭを利用した時だけ特別に無料にする」というのが建前です。

だからこの場合は、窓口処理に手数料がかかることを非難するのでなく、ＡＴＭの不具合を放置していることに対して文句を言うのが筋です。
（もっともこの場合も機械の故障なので、修理に時間がかかりますで終わるでしょうが）

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

tar5500

他局でできたなら、なんで他局でやってみようと思わなかったのか気になります
機械のせいだろうとなんだろうとATMなら無料窓口なら有料
あなたの理論が通るなら機械が苦手なご老人や並ぶのが嫌いな人が
機械が不調だから窓口で無料で振込ませろ！と言っても通ってしまいます
規約にも故障したら窓口で無料で対応しますと書かれてないなら
今回の件は分が悪いでしょうね

お礼

ありがとうございました。