注文キャンセルで「迷惑料」を頂きたいが

質問

こちら、一人でネットショップを細々と運営しています。

売ってる商材は服飾系で全て手作りの1点物、趣味性も濃いものです。
今のとこ「商品が届いてから1週間以内なら返品可能」としています。
大抵は注文からすぐお届けして、「やっぱり気に入らない」とすぐ連絡してくれるので、速やかに事は運びます。お客様都合の場合、往復の送料分も負担してもらっています。
なので、それはいいとして・・・

一番困っているのは、注文してお届け希望日が1ヶ月も先・・・と言うお客様もいらっしゃいます。
1点物なので、そのお洋服は当然、注文の時点で「在庫切れ」となるわけです。
他のお客様は買いたくても買えない状態になります。

1ヶ月もそのような状態ののち、(入金も当然してもらえてない）「やっぱりやめます」と言われてしまった時、本当に困惑します。
その間に季節も変わって、今更その服をサイトに戻しても売れないし、常連さんが見てるので、
「ずいぶん前に売れたはずなのに、また出てる」と印象も悪いです。

なので、そのようなキャンセルに関しては「迷惑料」「損害料」的なものをもらいたいんですが可能でしょうか。商品価格の何割かをと言う感じで。

実際に払ってもらえなくとも、サイトでそのような場合の事をしっかり告知しておけば、抑止力もあるかなと思うんですが。

どうでしょうか、詳しい方、または先輩方のアドバイスをいただきたいです。

回答No.1

mattekuruwa · ベストアンサー

そもそもお届け日が１ヶ月なんて指定できるところが可笑しい。
発売前の予約じゃあるまいし、そんなおかしなサービスを認めるからそういうことになる。
貴方の運営方式の甘さがそのようなトラブルを招いているだけですよ。

大手の通販に準じましょう。
注文後１週間までに振込み、でなければキャンセル　２回で利用不可にする。
振り込み確認後連絡、１週間以内に発送
これだけで、ドタキャンされてもなんら損害はない。

普通の店舗が１ヶ月も取っておいてなんて前金も受けずにやりますか？
そこのところ商売の常識を当たり前にやって初めてマトモな商売が出来ます。

お礼

違った角度での問題を指摘していただき大変参考になりました。
問題はソコ（1ヶ月先までお届け日を指定出来る事）だったんですね。
確かに、ここを短くすればこんな悩みもなくなりますね。

大手と違って注文もそんなに入るわけじゃないので、出来るだけハードルを下げた結果でした・・・。
考え直してみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

fjdksla

入金無しで一ヶ月も取り置きする事がおかしいです。

入金は注文が確定してから一週間以内に・・・
その後の取り置きは1ヶ月でも良いでしょうが・・・
入金後に発送したつもりで、2週間たった時点でキャンセルできない。
とかにすれば問題ないのでは・・・
2週間たってキャンセルなら送料だけ返金すれば良いし・・・
商品はこちらで処分します。でお仕舞いです。

お礼

具体的な方法を書いてくださり、大変助かります！
NO.１の方もおっしゃってましたが、問題はソコなんですね。1ヶ月もお取り置きOKなとこ。
OKとするなら、fjdkslaさんのおっしゃるような方法で受けなければいけませんね。
根本から考えてみようと思いました。
ありがとうございました。