クレームについて間違った対応をしてしまった。

質問

２度目の間違いをしてしまいました。
商品クレームの連絡を退社後、駅についた所で受けて
上司に「こういう状況だった」と話しました。
その後、自分の思い違いであったことがわかりました。
その時は本当にそうだと思っていて勘違いだったと自分も気付きませんでした。
対応は月曜日なんですけど

前も同じようなことをしてしまって、本当に落ち込んでいます。
自分が悪いんですけど…言い訳だけど。
クレームが来ると焦ってしまって
しかも先輩も居ないし自分一人で発注、制作、納品、請求書を全部やってて
今回は末締めと重なり。
最近どれが何だか、何やってんだかわかんなくなることがあります。
スタッフは皆１年生の若い会社に勤めていて、
皆忙しくて疲れて雰囲気悪いのもストレスです↓

自分は仕事のやり方がわからないのが怖いです。
右から左に流すのが精一杯で、どんどん仕事が増えていくし１人だし
間違っていても、それがわからないし
クレームについては、一度しっかり確認してから上司に連絡するのがいいんですよね？
それが急ぎなのかどうなのか、上司に確認すればいいのでしょうか

そうなる前に上司に聞いておくのがベストなんですが、間違ってることがわからないので
結局後手後手になってしまいます。
入った時に引き継ぎも全くなく、イキナリ「じゃあ頼むね」って感じで
その他、研修も何もないし＞＜

ゴチャゴチャですが、アドバイスお願いします。

回答No.1

noname#193571 · ベストアンサー

ほんとにゴチャゴチャですね。

何が問題で、何がしたいのでしょう？
この文章を読んで思うのは、たぶん、あなたの問題がそこにあるということです。

焦っている時ほど、シンプルに考えるように努めるべきです。
どんなに出来る人間でも、問題は一つ一つしか解決できません。
何が本当の問題か見極めて、優先順位を決めて、一つ一つ解決するしかありません。
自分がうまくやれていないと感じているのなら、なおさら、一つ一つ考えてください。

・今回の失敗に関して、お客さんに対して月曜日にどうするのがベストな対応かが問題ですか？
・上司に、思い違いの報告をした事が問題ですか？
・何度も同じ失敗をしてしまう自分が問題ですか？
・職場の雰囲気が悪いのが問題ですか？

それとも・・・？

回答No.4

teruterru

クレームとは
あなたに来たものであっても
対外的には会社にきたものです。

クレームの度合にもよりますが
自分で責任のとれるものであれば
事故責任・自己判断・事後報告でいいですが
上司の元での仕事で
上司の判断が必要であれば
ほうれんそうが必要です。

ほう　　報告
れん　　連絡
そう　　相談

自己判断できていないようなので
至急上司に連絡をとり
上司の指示にしたがうべきだと思います。

それが自分・上司・会社の為です。

間違った判断の間違った結果で
クレーム拡大になったら。。。最悪です。

回答No.3

suzuko

クレームがきた時には、あなたは勘違いをし、上司に報告をした。
月曜の対応では、正しい判断で対応した。

と言うことでしょうか？

クレームが来た時点で上司に報告するのは「良し」ですよね。
また、その報告で間違っていても、上司が気づけば「良し」ですし、気づかなくても正しい対応をしているのならば取引先には「良し」でしょう。
問題は、もう1度上司に「自分が間違って報告した点」と「正しい対応として何をしたか」の報告があるかないかだと思いますが？
これを厭う上司ならば、基本的に報告の必要のない上司と言えます。ただし、何かミスがあった場合は「俺は知らない」と逃げてしまうでしょうが。

だれにでも勘違いはありますし、忙しければケアレスミスも増えます。

注意不足を感じれば、とりあえず問題点の書き出しをしてから報告するのも手ではあります。

ご参考までに。

回答No.2

risa1009

お仕事毎日お疲れ様です。
私も少し前まで勤めていた会社が
まさに目の回る忙しさで何が何だか
分からない状態で必死に仕事を覚えていました。
幸い研修こそあって定期的に社員テストみたいなものもありましたので教育指導はよくされていた方ですが、あなたの勤めている会社は研修が無かったのですね。

クレームは誰でも焦ります。
クレームの研修を受けてもその時になると真っ白とゆう事もあります。

でも一番大事なのは、まず落ち着く事です。深呼吸をして原因を考えて結果こうなったとゆう経緯を自分で理解すれば少し冷静になれます。

私の会社は、どんな小さな事でも報告をかなり大事にしています。

その時の失敗も上司に言うと怒られますが、あくまでも注意で、報告をしないとそれ以上に怒られます。

今回同じミスが２回目とゆう事ですが、同じ失敗はもうしない様にしっかり自分の中で反省し、急いで業務をやりたい気持ちもありますが、何もかもやろうとせずに、するべき業務に優先順位をつけて、最初はゆっくり、徐々に早くやっていけば良いと思います。
仕事のやり方は人それぞれなので参考までに。