禁煙か喫煙か聞かれずに、妊婦なのに喫煙席に通され

質問

某イタリア料理チェーン店に行った時のこと。
禁煙か喫煙か聞かれずに席に通されました。
食事が終わり一休みしていたら、店員が灰皿を持ってやってきて『申し訳ございませんでした』とのこと。
他の客と間違っているのかと思っていたら、私が座っていた席は喫煙席でした。
バックにはマタニティマークを付けていたのにも関わらず。
非常に不愉快極まりないので、本社にクレームの連絡を入れようと思っているのですが、このような場合どのような対応が期待出来るのでしょうか？
出来れば、返金して貰いたいです。
もう二度とお店には行きたくありません。

回答No.1

poatan · ベストアンサー

せいぜい謝罪と菓子折りくらいだと思いますが…。

聞かれなかったのは店員のミスですが、
普通なら、周りの席や座っている人を見て
「妊婦なので禁煙がいいんですけど、ここは全席喫煙なんですか？」とか聞くでしょうに。

私が妊婦だったときによく友人が言っていたのですが、
マタニティマークを知らない方も多いし、マタニティマークは小さいから見えないことが多いし、
そもそも体型がもともとふくよかだったり妊娠初期ではぱっと見妊婦かどうかもわからないし、
妊婦でもタバコ吸う人もいるし、と。

なので、店側に返金するほどの非があるように思えないのですが……。
それでも店は顧客第一だから謝りには来るけども、クレーマー扱いされると余計イライラするだけかもしれないですよ。

そんなに嫌だったならその店には行かないということでこの件はおわらせて、出産までぜひ心穏やかにご自愛ください。

回答No.9

noname#199578

１０年程前でしたかね。まだほとんどのレストランで、「煙草は喫われますか？」などといちいち確認されなかった時代がありました。
そんな頃、店に入った時に喫煙の有無を聞かれなかったら、「こちらのお店には禁煙席はありますか？」とスタッフに聞いていました。あったらそこへ案内してもらう。無いなら出る。それだけの話です。

喫煙や副流煙の害が多くの人に知られている現在、店に入る時点で、スタッフから聞かれなくてもこちらから聞くべきです。胎児や子供を本当に気遣う妊婦や母親ならば、そこまで考えて行動すべきです。もちろん同行者にもその責任はあります。

> 非常に不愉快極まりないので、本社にクレームの連絡を入れようと思っているのですが、
> もう二度とお店には行きたくありません。

もう２度と行きたくないくらい嫌なんでしょ。ならばクレームを付けるのもお止めなさい。
そうすればこのお店は店員の対応の悪さに気づかず改善もされず客も減り、いつの間にかお店は無くなってしまうことでしょう。
しかし下手にクレームをつけたらお店は店員への接客教育を強化し対応が良くなり、お客さんも増えて大繁盛。ってのは、あなたにとってはおそらく癪に障るでしょうから。

回答No.8

hkinntoki7

結局、周りでたばこ吸っている客がいなかったんじゃない？だから、食事が終わるまで気が付かなかったんでしょ？それとも、あまりの空腹でがっついていて煙が気にならなかったとか（笑）
　あんなちっこいマークつけていたってわからないぜ。今回のことを生かして“私は妊婦です”って書いた、たすきでも掛けて出歩きましょう。
　お店側もあんたみたいなクレーマーが来なくなって心底安心していると思うよ。

　偽装ＩＤか退会してnoname#xxxxxになるんでしょ？

補足

その喫煙席には、私と女グループ3人しか座っていなくて、しかもその女グループ3人はタバコを吸っていませんでした。
しかも、喫煙席にはタバコの灰皿は置いてありませんでした。

回答No.7

noname#193792

しっかり食って、後から金返せ！ですかぁ・・・・・・・
性質悪いですねぇ。
なぜ、その場で「禁煙席をお願いします」って、言わなかった？
本社にクレーム入れて、あなたがクレーマーとして登録されるだけでしょうね。

＞もう二度とお店には行きたくありません

行かなければ良いでしょう。
絶対に行かなくてはならないことはありませんから。

回答No.6

toshipee

妊婦だと思われなかった。そんなマーク知らないぞ。義務もない。あなたには口がある。

回答No.5

miku9000

その場で、禁煙席をお願いしますと言わなかったようなので、クレームを入れても、謝罪のお手紙くらいではないかと思います。
お待たせするのが悪いので、空いてる席にさっさとご案内するお店だったのかもしれないし。
マタニティだから周りが全て気を付けてくれて当然、というのはモンスターペアレントの入り口ですので、自己防衛を上手に覚えて行くしかないかと思います。
待ってもいいので、禁煙席をお願いします、と次は何処のお店でもお伝えして下さい。

回答No.4

kamikami30

料理が出されたなら返金義務はありません。

店の不手際はもっともですが、

席に通されたときに、その席に行くまでに喫煙席とわかる表示があったり、
周辺の席に、灰皿がある席があったり、喫煙している客がいたにも関わらず、
喫煙席ということに気がつかなかったと？

気がついた時点でクレームすべき。腹が立つなら、代金払って即帰る。

そのあと本社にクレームして返金を求めるなら話がわかります。

自分で何もせずに、マークがついているだけで周りの人が全てあなたを気遣うわけがない。

状況に応じて子供のために何をすべきか判断する能力に欠けていると思います。

クレームするなら、
電話して、誠意が感じられない。
謝罪に家まで呼びつける。
永遠に納得せずに相手の非を責め立ててれば、菓子折り持って返金くらいは可能でしょう。

某イタリア料理チェーン店の
ミックスベジタブルが付け合わせに出てくるような店に、
クウォリティ求めないでもうちょっとまともな店に行ったらいいと思います。

安いから、料理も店員も客層もその程度です。

失礼、あなたもその一人でしたね。

回答No.3

minamina123

マタニティマークは小さいので、気付かなかったのでは？
もしくは、マタニティマークを知らなかった可能性もあります。

私も妊娠中にマタニティマークを着けて会社に行っていたのですが、何人かに「これ何？時々見るけど」と聞かれました。
なかには女性社員もいました。
以外とまだまだ知らない人もいますよ。

西日本では、今年の3月からやっとマタニティマークのPRを始めたそうですし、もしかしたら店員さんは西日本の人だったのかも？

きっと、まだお腹が大きくない時期なのですよね？
明らかに見た目で妊婦とわかるのに喫煙席に通されたらちょっと・・・
と思いますが、マタニティマークに気づかれなかったから、で文句を言うのはお店が可哀想かなと思います。

回答No.2

kawa20710

＞バックにはマタニティマークを付けていたのにも関わらず。
御腹立ちは分かりますが、マークをしていればみんながみんな理解しているというものではありません。
それこそ、バックなんてじろじろと見るものではありませんから、妊婦だと知らせたいのならマタニティマークをネックレスのように首から下げるしかないと思います。
バックでは、全く目立ちませんよ。
妊婦でも喫煙する人もいますし、みんな禁煙席とは限らないです。

＞このような場合どのような対応が期待出来るのでしょうか？
残念ですが、「気をつけます」、だけでしょうね。
返金は無理ですよ（笑）

嫌なら行かなければいいだけです。
他にも美味しいお店はたくさんありますから。
今回は対応のまずい店員さんに当たってしまったようですけど、どうしても腹立たしいのならツイッターなどで口コミとして広げていくという方法もありますよ。