「お待たせいたしました」「お待たせしております」

質問

会社の電話対応で、
お客様からかかってきて、保留にして再度電話に出るときに
「お待たせいたしました」
と
「お待たせしております」
とどちらが適切ですか？

どちらもかわらないですか？

回答No.3

Nebusoku3

「お待たせいたしました」　の場合はその時点で相手に対して結論が出た場合ですね。
その際、後に続く言葉が　「この様な訳でこうなりましたのでよろしくお願い致します。」

「お待たせしております」　の場合は相手にまだ話の　”継続”　が有ることを伝えています。
その際、後に続く言葉が　「ただ今、そのことを確認中でございますので今しばらくお待ちいただけませんでしょうか？」　あるいは　「確認に時間がかかりそうですので折り返しお電話を差し上げるように致しましょうか？」　等、まだ跡が続く形になると思います。

回答No.2

oo14

「お待たせいたしました」といってから、電話の目的が即刻、解決しなければ、まず立腹されると思いますよ。
「お待たせしております」なら、今から語られる言葉では解決しないので、次のステップをまつ、心づもりができます。でも、あっさり解決してしまったら、あの言いぐさは何だったんだろう。信用できないやつ。という印象が残るでしょうね。
電話で相手の顔が見えないだけに、常識的に無難な言葉にするべきでしょうね。
判断できないなら後者の方がましでは。

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

後に続く言葉があります

「お待たせいたしました」担当が戻りましたので、お繋ぎいたします。
「お待たせしております」担当はまだ手が離せませんが、後ほど折り返し電話を差し上げましょうか？

どちらが適切かは状況による