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電話対応

小さな経理の会社での出来事です。 お客様から社長宛に電話がかかってきて、社員が出て社長に取り次ごうとしたところ、「忙しいからあとでかけ直すって言って」と言われました。 その人は機転を利かせて「ただいま席をはずしていますので、折り返しお電話させます」と言いました。 それを聞いていた社長は「お客さんなんだから嘘をつくなよ！」と少し怒り気味に言いました。 私は100点とは言わないまでも85点くらいの良い対応をしたと思っています。 さすがに「忙しいからあとでかけ直します」などと客には言えませんよね。 「取り込んでいて電話に出られない状況なので・・・」という言い方も客に取ったら不愉快かもしれません。 対応して怒られた人がかわいそうに思えてなりません。 本当に正しい答えは何だったのでしょうか。

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回答No.1

社長さんが「忙しいからあとで」と言ってもらいたがったのだから 素直にそれを伝えて良かったのでないでしょうか？ うちの先輩が忙しいときも、電話がかかってきた相手によって すぐ出たり後回しにさせてもらったりしてるので そのお客さんも「今電話に出られないので後でかけ直します」で通じる相手だったのでないでしょうか。 難しい客なら社長さんは忙しくても電話に出ていたと思います。 （「席を外してます」と言われて怒る社長さんが難しいというのは大いにあると思いますけどね。）

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