ヤフオクの取引での問題

質問

私が家電品（ｐｃ）を出品して見事に落札されたんですが、その商品が多分輸送中に壊れたらしく、それを発送完了して2日位して連絡してきて、輸送業者とはこちら側がどうにかしろって行ってきて、落札代金と送料を返せっていってきたんですが代金は返そうと思ったんですが、送料も返さないといけないのですか？業者がわは時間がたっているので対応してくれないと思うんです。

回答No.6

fm_mf

まずは返送してもらって状況を確認しましょう。
あなたが出品したものが中古品なのか新品なのかにもよると思いますが、状況の確認が最優先です。
本当にあなたが相手に送ったものであるかどうかも確認しましょう。
なかには同一品の故障品とすり替える人もいますので。

状況を確認し、落札代金＋送料を返金で問題ないでしょう。
物が手元に戻ればあとは運送会社と話をするだけです。
物が手元に無い状態での返金は大変危険です。

またその落札された人の評価はどんな感じなのかも重要でしょう。
悪質なクレーマーなら過去の評価で何かしらの履歴が残っているでしょうし、新規の人なら怪しい気もしますね。

個人的には口座が知られて何がどう危険なのかは意味不明です。
マフィアにでも追われているんでしょうかね（笑）
口座番号と名前の情報が流出したとしても肝心のパスワードが無ければその情報もあまり意味がありませんし、個人を特定できる個人情報ですらありません。
クレジット決済なり、銀行口座に入金もしくは何かしらの方法で送金しているわけですし、発送先の住所も質問者様に教えているわけですから今更危険とか意味不明ですね。
おバカさんを相手にしていると思って、もう少し気楽にいきましょう。

まずは商品の返送後での返金を最優先してください。

回答No.5

春原 なの（@ymda）

その他、この場所は、よくこわれることがあるので、一部業者名を出して実態をかいておきます。

・クロネコヤマト集荷　当方出荷　当方損害賠償負担
・佐川急便集荷　当方出荷　相手側の過失が発覚し賠償負担なし
・クロネコヤマト集荷　相手出荷　相手賠償負担
・箱ＢＯＯＮ持ち込み　相手出荷　クロネコヤマトが賠償
・佐川急便持ち込み　相手出荷　相手賠償負担
・ゆうぱっく持ち込み　相手出荷　相手賠償負担
・佐川急便持ち込み　相手出荷　やりとりに時間かかり２週間を超えたため、相手賠償負担

＃なぜか、カトーレックやクロネコ・佐川メール便、郵送等は事故がありません。

回答No.4

春原 なの（@ymda）

こんにちわ。

発送業者はどちらになるでしょうか？

一般的には２週間ぐらいまで猶予があって、発送中にこわれたとなれば、その期間中に
運送会社側が対処するはずです。

しかし、もし、ＰＣの場合で、かつ、クロネコヤマトの場合、伝票にパソコンと書いただけでは
残念ながら対処できません。

＃専用に、パソコン輸送用の箱を販売していますので、それを利用することが前提になります。
　・・が、今では、その箱、小さいんですよね・・・そのため、うちから発送するときは、梱包を過剰にした上で
　パソコンと記載せず、精密部品として発送を行なっています。

その場合、運送会社であるクロネコヤマトは補てんできませんので、出品者が送料を含めたすべての額
（振込手数料除く）を全て負担することになります。

＃同じクロネコヤマトでも、箱ＢＯＯＮであれば、自動的に補てんの保険がつき、かつ、パソコンに関する
　箱の制限がありません。

回答No.3

goo-benri

私ならまず商品を「故障かどうか確認させていただきますと」言って着払いで送り返してもらいます。
相手側の嘘なら送るのをためらうと思います。
商品が手元に来て、明らかに起動しない等問題があれば仕方ないので落札代金、発送料も返しますね。
元々なかったお取引と思えば納得も行くでしょう。

回答No.2

te2kun

送料分も返却するかは、あなた次第
ただ、しっかりと梱包されていると破損しなかった可能性もあるので、送料分も返却すべきではないでしょうか

運送業者には、連絡をされたのですか？
連絡もしないで、無理と決めつけるのは早いですよ
ただ、しっかりと梱包されていた場合は、運送会社の保険が使えるでしょうが、梱包がいい加減だった場合は保険が使えなかったりします

回答No.1

HIROWI02

こんにちは。

輸送中に壊れていたとの事ですが、それは物理的ですか？システム的ですか？

物理的(外側)・・・落下等により、梱包品が破損、凹み、傷ができたこと

システム的(内側)・・・何かしらの衝撃により、内部の危機が破損しOS等が起動しなくなった。

おそらく物理的の場合は、業者の責任になりますね。

梱包してある段ボールに傷等があると思いますので、それをもとに業者に言ってみてはどうでしょうか？？

保険がきくかもしれません。

補足

皆様ご回答ありがとうございます。
今回プチプチを巻いてダンボールを書いて佐川で送って
商品に凹みがあってそれが影響かはわかりませんが通電しないようで、落札者からは詐欺師扱いされています。商品は着払いで返すといっており、金は口座がしられると危険だから書留で代金送料を返せとのことです。