仕事の取り組む方の違い

質問

わたしは接客業をしているのですが、
同期の年上の方々に疑問を持っています。

とても混んで忙しい時間に
お客様を待たせているのにも関わらず
常連客の方と大声で喋ったり
くだらないことで大笑いしていたりするのがよくわかりません。
店長もそれに混ざり大笑い。
さらによくわかりません。
うるさすぎてこちらはオーダーが聞こえず、並んで待っているお客様にも迷惑なのではないかと思います。

わたしもみんなと仲良く笑いの絶えないお店にしたいのですが
待たせてるお客様が第一なのだから
笑ってる余裕があるのであれば
お客様の手に早く商品を渡して笑顔で帰っていただきたいと思うのですが
おかしいのでしょうか？

他にも接客業をしたことありますが
こんなお店も店員を叱らない店長もはじめてて
働く気になれません。

お客様目線からの意見でも
構いませんのでどうしたらよいか教えてください。
というかわたしが気にしすぎなだけなのでしょうか？

気にしすぎなのであれば直したいので回答お願いします。

回答No.5

noname#160781

客の立場からすれば余り気分は良く有りませんね。
自分なら常連にはなりませんよ。
店の事情も解るし限度とバランスですが第一印象が悪ければ我慢してまで何回も行こうとは思いません。
常連は一見の十人分と有りますが常連客も初めは一見客で何回か行った店の雰囲気で常連になるか決めます。
一見客を軽く見るのは後の常連客になる可能性の有る客を切り捨てて居る事になるのでは？。
他の客に悪印象を与えない範囲で常連を大事にする。もしくは、あなたが言う通り常連の機嫌を損ねないように離れるで良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます(^^)
motukkaさんのように思うお客様も絶対いらっしゃいましたよね。そう思うお客様が１人でも減らせるよう、接客をしていかなければと思いました。
常連さんが増えることも大切ですが１人ひとりのお客様も大切にしていける人になりたいです。

最後まで呼んでいただきありがとうございます！

回答No.4

goldmatsui

店舗として長く営んでいるのなら年上の方の態度はあまり問題がないのでしょうね。
店員の態度や接客マナーが悪ければ、複数の人がクレーム等を出しているし
第一に繁盛はしていません。
混雑して店員も多く雇えている状況から察すれば繁盛している店で
貴女が感じる程、お客は不愉快に思っていないでしょう。
それに、経営者等が此れまでに様子を見に来ているはずですから、問題はないのかも知れませんね。

ただ、貴女の指摘のように 待たせていながら一定の客と談笑している姿は良いとは思えませんね。
売り上げに影響が出てくれば改善させるはずですよ。
我慢や合わせる事も大切で必要な事ですが、
どうしても気になってしまう・納得が出来ないのであれば
新たな職場を見つけるのも手段かと考えますが、
「仕方がないなぁ」と客観的に捉えてみませんか。

抗うのではなく、貴女の接客の仕方でお客に接しては如何でしょう。
年上だけに気を遣いますが、同期なのですから。

お礼

回答ありがとうございます(^-^)
そう言う意見をいただかなければわたしはお客様があまり気にしていないという点に気づけなかったと思います。ありがとうございます。
わたしは考え過ぎてしまう悪い癖もあり、我慢していても顔に出てしまうので今回の投稿でやはりわたしが治さなきゃいけない部分もはっきり見えました。
でも、自分が良くないと思うことを合わせられる程、信念が柔軟ではないのでわたしなりに頑張っていきたいと思います(*^^*)
最後まで読んでいただきありがとうございます！

回答No.3

tukasa1203

アルバイトですが接客業しています。フリーターです。
あなた正しい。もし、常連がきても混んで来たら「すんませんちょっとヘルプ行きますね」
と一言入れるべきです。それが普通です。
それをわからない常連や、店長は腐ってますね。

可能であれば、店の本社にいって何とかしてほしいというのもあり。
不可能ならやめる。
でも、私なら耐え忍ぶ。

難しいな。
でもあなたは、普段通りでいいと思います。お客様もあなたが精一杯頑張っているところは見ているから。
あなたはあなたの業務を遂行する。それでいいのです。
頑張れ！

お礼

回答ありがとうございます(^-^)
そう言っていただけると本当に嬉しいです。誰にも言えず、何が正しいのかわからなくなりそれに合わせてしまってる自分がとても情けなく、仕事がなんなのか悩んでいました。
正しいと思う方がいてくれることがなによりも力になります。
本社に伝えるという手段をとる前に自分自身の改善も必要だと思うのでわたしも耐え忍びます!
わたしの目の前にいるお客様を大切にしていきたいと思います(*^^*)
最後まで読んでいただきありがとうございます！

回答No.2

yytt56

どう考えてもあなたの考え方が正常です。
客の立場でその状況になったら、何だこいつら？みたいな印象を受けるのは間違いありません。
自分ならチェーン店であれば本部、本社にクレームを入れますね。

お礼

回答ありがとうございます(^-^)
また味方がいてくれて本当に心強いです。わたしも、なんだこいつら？と思う方なのでそういうお店を見たらイライラしてしまいます。そう思う方が１人でもいるのであればやはりなんらかの形で直さなくてはいけないと思いました。まず、わたしからはじめてみようと思います(*^^*)yytt56さんのような味方がいつか現れることを信じて頑張ります！
最後まで読んでいただきありがとうございます！

回答No.1

parlor-car

程度問題だとは思いますが、常連の客と言うのは店にとって非常に大切なんですよ。
一見の客の10人分位の価値が常連客にはあるのです。
もちろん業種にもよりますけどね。ですから、店長も、年長者もそのことが分かっての行動なのです。
そのような場合には、質問者さんが、待っている客に応対して、手際よくさばけば良いだけです。

常連の客にとって、その店が居心地が悪くなれば二度と来ませんからね。それが一番怖いのです。
悪質な客なら、ネットで店の悪口を流したりすることもあるようです。

ですから、多少のことは我慢すべきです。経験と共に、客と店の関係が理解できるようになりますから、
今はあまり深く考えないことです。

お礼

回答ありがとうございます(^-^)
そういう意図があるんですね。
そう言われれば周りを気にしすぎて私は目の前のお客様をしっかり接客できていなかったんだなと反省点がみえてきました。ありがとうございます！parlor-carさんのような考えをしっかりと持つ店長のもとで働きたいと思ってしまいました。
我慢はすべきなんですね！今のわたしの課題ですね。
しかし、お客様とお店の関係性を理解することはわたしに関係ないような気がします。それは店長が理解し、それを良くしていくために店の方針を決め、従業員に伝え、その方針から従業員の目標が出来るんだと思います。
生意気なことを言ってすみません。
お忙しいところ最後まで読んでいただきありがとうございます！