常連

質問

店員にとって常連のお客さんは有難い存在ですよね。
また、お客さんにとっても「変な店ではない」「顔なじみ」という安心感もあります。

しかし、数日前に、ある店で買い物をしていたら店員が常連と思われる
20代前半位のお客さんに感じよく、笑顔で
「いらっしゃいませ！最近ご来店いただいてなかったので、心配していたんですよ～」
と言ったにも関わらず、そのお客さんは露骨に嫌な顔をして返事一つしないで
通り過ぎてしまいました。
普通、常連になって、顔を覚えてもらったら嬉しいですし、店員も決して
嫌味ではなく、さわやかに挨拶したのです。

最近は常連になるのが嫌な人が多いのでしょうか。
それとも、そのお客さんが偶然常連に似た顔をしていて、人違いされたから
「私は常連じゃない！」と気分を害しただけでしょうか。

回答No.6

lirakko3g · ベストアンサー

単なる「顔なじみ」なだけで挨拶以上の話をしたことがない相手だったから、ちょっと引いたのかも。
気にされて嬉しいと感じる人もいるでしょうけど、そのお客さんはそういうのが苦手だったのでしょう。

話したことがあったとしても必要以上に立ち入ると後悔することがあります。
常連さんが来たときに
「今日は旦那さんと一緒じゃないんですねー」と　なにげなく言ったら
「（いつもの）彼は旦那じゃないんです…」
と言われて焦ったことがありました（汗）

お礼

＞気にされて嬉しいと感じる人もいるでしょうけど、そのお客さんはそういうのが苦手
そうですよね。人によって違うのは当然かもしれません。
「旦那さん」と「彼」の話は確かに焦りますね！
ご回答ありがとうございます！

回答No.5

noname#90298

店によりますね。居酒屋やカフェなどは常連扱いは心地よいですが、それ以外の場所ではあまり好きではないです。
まぁ常連扱いでも馴れ馴れしいのは勘弁ですね。

お礼

おっしゃるとおり、常連扱いと、馴れ馴れしいのは
「似て非なるもの」ですよね。
ご回答ありがとうございます！

回答No.4

noname#81264

20代前半だったら、嫌でしょうね。
常連かもしれないけど、友達じゃないんだから。
逆に、自分のテリトリーに踏み込まれた気がして、その店から足が遠のきます。

おじさん、おばさんはこういうコミュニケーションを好む人も多いですが、若い方は、逆でしょうね。

毎度どうも。か、せいぜい、お久し振りです。（これも、嫌な人は嫌）位で止めておいた方が無難です。

店には、商品を求めるのであって、スキンシップを求めてはいませんから。（業種にもよりますが）

お礼

「常連かもしれないけど、友達じゃない」というのは、
確かにその通りと思いました。
無愛想なのも嫌ですが、接客は難しいとつくづく思います。
ご回答ありがとうございます！

回答No.3

FEX2053

一流の販売員はお客の顔を見るだけで、「話し相手が欲しいのか、
ほっといて欲しいのか」一瞬で見分けると言いますけど・・・。

私も「声を掛けて欲しい」お店と、「声は掛けて欲しくない」お店
があります。前者はカメラ店や電気店がそう、後者は、１人になり
たい喫茶店がそうですね。まあ、カメラ店や電気店でもそうでない
こともありますし、喫茶店でも「何も言わずにコーヒーが出てくる」
と言う店に行きたくなることがありますが・・・。

要は「そのときの気分でどっちが良いかが変わる」ということです。
お客さんのちょっとした仕草から判断できるようになれば、あなたは
一流の販売員になれる素質がありますよ。

お礼

＞あなたは一流の販売員になれる素質がありますよ。
私は販売員ではありません。
たまたま質問文のようなシーンを見てしまったもので、
不思議に思い、ここに質問させていただきました。
質問が分かりにくくて申し訳ありません。

回答No.2

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

こんにちは。店員サイドからの質問とお見受けしましたが。

＞普通、常連になって、顔を覚えてもらったら嬉しいですし、

それはあくまで質問者様の主観です。
親しくない人に親しげにされてもいい気分はしません。
お店だと、じっくり自分で選びたかったり、ちょっと商品をみたいだけの時に
店員が親しげに話しかけてくると、挨拶の時点で
セールストークだと感じるのでイヤな気分になるものです。
お金が絡んできますと厚意でも厚意と感じられないものですよ。

たいがい店員が話しかけてくるのってそれなりの値段がする服屋さんで
店員さんに勧められてもおいそれと買えません。

＞最近は常連になるのが嫌な人が多いのでしょうか。

最近の若者はマニュアル化された対応に慣れていて
それ以上のかかわりを好まない傾向にあります。

お礼

マニュアル化された店が増えてるのは事実ですよね。
例えばユニクロなんかで店員が馴れ馴れしかったら、誰でも凄く違和感がありそうです。
ご回答ありがとうございます！

回答No.1

n-jun

＞最近ご来店いただいてなかったので、心配していたんですよ～
「来なければいけなかったのか？」と感じ、自分の領域に踏み込まれたと
思ったのではないでしょうか。

私なら「いらっしゃいませ！いつもありがとうございます。」と言う位なら、
会釈して挨拶します。
同じ事を言われたら多少顔が引きつるかも知れません。

例えば。
・バイク屋なら売買以外にもちょっと話しをしたりで寄ってみたりするので、
　「最近ご無沙汰だったね」って言われても嫌な感じはしません。
・本屋さんに同じ事を言われたら、”特に買う物がなかったのでこなかっただけ”
　と心で思うでしょう。

同じ事を言われても、お店によって感じ方は違いますしね。

お礼

確かにお店にもよるかもしれません。
おっしゃる通り、バイク屋のように気楽に雑談するような所でしたら
良いかもしれませんが、そうではない所なら「エッ？」と思うのが
当然かもと思いました。
ご回答ありがとうございます！