店員の態度は当たり前???

質問

昨日、娘がお年玉でブーツを買いたいというので
近所の大型スーパー「A」へ行ったときのことです。

二階に靴の専門店があり、半額セールをしていたので
ここで探すようにといい、気に入ったものが見つかったのでレジへ支払いに行きました。

そのときに、店員に「箱いれますか?」ときかれたので、後でしまうときにあったほうが良いと思い「お願いします」と言って、「メーカーなんでもいいですか?」ときかれたので「はい」と答え、出した箱は、ふたが片方の長編(2角)が破れてて、パカパカでした。

後でテープでも張ればいいかとは思いましたが、\9800の定価でこんな箱???と思い、「ここ破れてるから他に箱ないんですか?替えてもらえませんか?」と言ったとたん、今入れかけてたブーツをバンバンと出して、違う箱をふてくされて出してくれましたが、これがまた大きな凹みがあって、「ムカーッ」ときましたが、逆ギレしそうな店員だったし、娘は箱は別にいいと言ったので、やめましたが・・・・・

普通、綺麗な?とまでは望みませんが、娘にしたら高価な買い物なのでちゃんとしたまともな箱に入れてほしくないですか?
半額だから\4980でしたが・・・・・
金額じゃないですよね?

回答No.10

ichika-338 · ベストアンサー

少し探してみたのですが、サイト（親会社のですが）があるのにＥメールアドレス非公開というのは何か理由があるんでしょうかね？

住所がおわかりならば、ストレートに手紙でというのも手ではないでしょうか。
「ア○タ」内、「シュー・プ○ザ」店長宛で届くと思いますが…。

お礼

再度の回答ありがとうございます。
前回にアドバイス頂いてから「ア○タ」の投書箱にレシート貼って投函しました。

2日後くらいに「シュー・プ○ザ」の店長さんんからお詫びの電話をもらいました。
その日はそれで終わりだったので「電話だけか!!」と思っていたら、一週間後くらいに手紙と、スタンプカードの一杯になったものを送ってきました。

ichika-338さんのお陰です。
ありがとうございました。

補足

私の怒りを沢山のみなさんに共感いただけて心がすっきりしました。
お答えいただいた方々全員にポイントつけたいのですが、そんなわけにも行かず締めさせていただきます。
みなさん、ありがとうございました。

回答No.9

ichika-338

少し時間が経ってしまいましたので、気分的に解決されているかもしれませんが・・・。

以前、そ○うに入っている専門店でバイトしていたことがあるのですが、その店での接客態度が悪いと○ごう側から店長に注意がありました。
また、これは友人に聞いたのですが、ダ○エーでも同じだったようです。
ですから靴の専門店さんではなく、「Ａ」で店長直通便のような投書箱があればそこに、なければお客様窓口などに電話されてみてはいかがでしょうか？

余計なことですが、普段の買い物でも店員さんのその態度はどうかと思いますが、特にお子さんがせっかくのお年玉をはたいて購入しようとした「特別な」買い物だった訳ですし、できればお母さん（お父さん？）から、何かフォローをしてあげていただければ、と思います。
本人にとって大切な買い物を適当に扱われていると、どんな買い物をするにも「どうでもいいや」という気分になってしまいますし・・・。

お礼

回答ありがとうございます。

>店長直通便のような投書箱

探してみますが、なかったように思います。
「ア○タ」の中の「シュー・プ○ザ」は、ネットでみたら全国にあるみたいなのに、苦情を受け付けるところは見当たりませんでした。

回答No.8

yu-taro

hachi-okさんこんばんは。
店員の教育がまったくできていないですね。お客の対応に対して、逆キレしそうだというのは失礼極まりないです。

　hachi-okさんには何の落ち度もなく、店員の対応、店員の社内教育ができていない店だと思います。

　金額は半額だから、お客様への対応がおざなりになってはならないのです。

　商売は、例え１円の商品を買っていただくときでも、接客応対は１００万円の買い物する人と同じ心構えでなければなりません。金額は関係ないのです。物を売る心、お客様に商品を気持ち良く買っていただいて初めて商売が成り立つのです。

　こういう話は、安売り店だとありがちな話だと思いますが、商売の原点は違うと思います。お客様あっての商売、お客様第一を目指すものが大切です。

　このような店には、商売の神様「松下幸之助」の商売の心得を学ばせてやりたいものです。

　hachi-okさんが必要だと思ったら、店に苦情を入れて、改善して欲しいと要望しましょう。言われないと分からない店も質が見えてきそうです。

お礼

回答ありがとうございます。

＞お客様あっての商売、お客様第一を目指すもの

あの店員がいるだけで、間違い無く客は減りますね。
私も、もう行きませんから。。。

回答No.7

azicyan

・・・

苦情を言ったほうが、

その人の将来のためにもなると思います。

商売とはそんなに簡単なものではないです。
（安ければ客が来るというほど簡単ではない）

お礼

回答ありがとうございます。

現場には行きたくないので、ネットで色々探しましたが、苦情を受けてくれるサイトがみつかりませんでした。

回答No.6

koike-2003

私だったら、ブチ切れてます。間違いなく、その場で店員ともめてます。

＞金額じゃないですよね?

もちろんです。金額じゃないですよ。
定価だろうが、半額だろうが、もっと安かろうが関係ないです。
娘さんは、お客様です。売られているものを購入しただけです。
しかも、無理難題をおしつけている訳ではありません。
キレイな箱がないのであれば、あらかじめ「ちょっと傷んでいますが・・・」と言うべきです。
その一言があるだけで、多少の傷みなら許せてしまうのが人情です。
明らかに店員の態度が悪いです。

ただ・・・
それが、大きな百貨店とかだったら、店員さんの対応も違うのかなとも思ってしまいました。
百貨店だと、半額以下の値段の商品に対しても、きちんとケアをしてくれますもん。
店員さんに対しての教育から違うのかなっていう気がします。
「店員さん自身の質の悪さ＆雇用者側の教育の悪さ」なんでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。

＞あらかじめ「ちょっと傷んでいますが・・・」

そのとうですね、言葉ひとつ有るだけで、こちらの取り方も違ってきますよね。私も「箱替えて」なんて言いませんでしたよ。

＞大きな百貨店とかだったら

それはありますね、でも大小に関係無く雇う側にも問題ありですね、あんな店員なら普段の態度みたらわかりますよね？

回答No.5

noname#5973

こんにちは。
自分は　箱はいらない方なのですが、それは置いといて…
そういう　相手の態度に納得がいかない場合は、店員さんの名札を見ます。
それがついてない場合、お名前を伺ってよいですか、とききます。
文句言うおばちゃん、という態度じゃなく、怒りはあらわさずに　にっこりと聞きます。余りひどい場合はお問い合わせ用に聞くのですが。
自分の名前でちゃんと接客して欲しいという意味です…

一つ二つむっとしても、まあいいですけど、それが３つくらいになって、相手も自分のイライラをお客さんにワザトぶつけてるな、と感じたら、そこまでしてお金を払って嫌な思い出を買いたくないので、
「すみませんが、気が変わったので、買うのをよします（にっこり）ごめんなさいね。」といって　さっさとかえるかも。。。子連れのときは、子どもにも自分の態度をちゃんと見て欲しいので、教育のなってない店員に釣られて　切れたりもしたくないな、ともおもいます。

お礼

回答ありがとうございます。

＞すみませんが、気が変わったので、買うのをよします

私も自分のだったら買いませんが、娘が気に入ったものだったので、我慢しました。
最近は箱いらない人が多いから、箱も粗末にしてるのですかね？

回答No.4

goncyan18

その店員さんの名前は覚えてますか？
覚えていたら「Ａ」というスーパーの本社に直接苦情を言いましょう(^o^)丿 消費者センターでもいいかも。
覚えていなかったら　もう一度「Ａ」に行き（とっても面倒ですが）名前を見てきましょう。

最近態度のよろしくない店員さんが多いですよね。
景気が悪いせいかアルバイトさんが多くて教育がなされていないようですね。

その様な態度の店員さんを雇っていると　スーパー「Ａ」にとってもマイナスになるので　ちゃんと苦情を言ってあげた方が親切だと思います。

ちなみに私もブーツ等の季節物を購入する際には、やはり収納の事を考えて箱に入れてもらいます。ごく当たり前のことだと思います。ははは(^o^)

お礼

回答ありがとうございます。
名前までは見なかったです、付けていなかった気もします。

＞もう一度「Ａ」に行き（とっても面倒ですが）名前を見てきましょう

「Ａ」には毎週買い物に行きますが、「ＳＨＯ・・　ＳＨＯＰ」にはめったに行かないし、行きたくないですね。
聞いて頂けてよかったです。

回答No.3

fushigichan

hachi-okさん、こんにちは。

ブーツを買いに行ったときの、店員さんの態度が悪かったそうですが・・

＞金額じゃないですよね?

金額じゃないです。それは、勿論！

先日、○○石井に買い物に行ったとき。
紅茶が好きな私は、セール品の紅茶を２缶かごに入れました。
お菓子なども買って、レジではっと気付いたのですが、
紅茶のカンカンが、少し凹んでいる・・・
でも、セール品だし、中身に問題あるんじゃないし、仕方がないかなあ・・・
などと思いながら会計待っていると、レジの店員さんが
「この商品、かんかんが汚れていますので、お取替えいたしましょうか？」
と、聞いてくださいました。
私は勿論「はい、お願いします！」と答えました。

＞出した箱は、ふたが片方の長編(2角)が破れてて、パカパカでした。
＞、「ここ破れてるから他に箱ないんですか?替えてもらえませんか?」と言ったとたん、今入れかけてたブーツをバンバンと出して、違う箱をふてくされて出してくれましたが

ブーツをバンバン！と乱暴に出して、ふてくされて別の、これまた凹んだ箱を・・・
というあたり、この店員さん、マナー悪いんじゃないでしょうか？

接客業って、すごく難しい仕事だとは思います。
でも、お客さまなんですから、笑顔で応対しないといけないと思います。
もしかして、そのお店には凹んだぼろぼろの箱しかないのかも知れませんが、
「ふてくされて」というところは、明らかに態度悪いと思います。

せっかく9800円もしたのに・・（実質は4980円でも・・）
これは、この店員さんの態度が悪かったんだと思います。
もしも、あまりにも態度悪い店員さんだったら、お店のほうに直接文句言ってもいいと思いますよ。
hachi-okさん、凹まないでくださいね！

お礼

回答ありがとうございます。

＞お店のほうに直接文句言ってもいいと思いますよ。

それより、二度とあそこでは買いたくありませんね。

回答No.2

noboru0510

スーパーの建物内でも、スーパーの売り場とテナント（専門店）の売り場があります。

スーパーの売り場での出来事なら、スーパーに電話して経緯を話せば、何らかの対応はしてくれます。

某大手スーパーなら、家まで謝罪に来ます。

お礼

回答ありがとうございます。
専門店のＨＰ見つけましたが、苦情を送るサイトはありませんでした。

回答No.1

tauhon

こんにちは。

質問を読む限りは「安いんだから文句言うな！」
という店側（またはこの店員）の言い分が態度に表れていますね。

私なら「責任者を呼べ！」とキレるかもしれません。
怒りはごもっともと考えます。
決して値段ではありません。

お礼

回答ありがとうございます。
今考えても腹立たしいです。