楽オク 返金申請の連絡をしたが出品者から連絡がない

質問

届いた品が不良品だったので返金申請しました。

不良箇所の説明と返金のお願い。
返品の発送方法の希望を伺うメッセージをしました。

ですが、出品者から連絡が来ません。
３日目です・・・。

返送する場合は、返金してもらう前にするのか？それとも返金してもらってからするのか？
どちらが一般的なのですか？
前者が一般的だとすると、返金期日に間に合わないかもしれません。
それを理由に返金しない・・・と、言われやしないか・・・など考えてしまいます。

かと言って、返金前に返送し（相手からの連絡を待たずに）結局返金してもらえなかった・・・
と、なってしまうと最悪ですし・・・^^;

こういう場合はどうすればよいのでしょうか？

回答No.2

deepslow00 · ベストアンサー

＞ですが、出品者から連絡が来ません。

えーと。これは1度も返事をくれない、ということですか？

＞返送する場合は、返金してもらう前にするのか？それとも返金してもらってからするのか？

返品が先。

＞返金前に返送し（相手からの連絡を待たずに）結局返金してもらえなかった・・・と、なってしまうと最悪ですし・・・^^;

最悪って言うか、これやっちゃうと単にあなたが「非常識」ってだけになります。
相手が了解しても居ないのに返送して後でキーキー騒いでも
自業自得でしょ、普通は。

てか、そもそも匿名？それとも通常配送？
どっちの場合も今は返品に関しては話し合いで決めるしかないようになりましたが
匿名の場合は返送先のやり取りが必要です。
勝手に返送・・って書いてるとこみると通常配送なのかもしれませんけど
ブツは何でどの発送方法を希望・選択したんですか？
これによっては出品者からすれば
対応する必要がないこともありますし。
要は、壊れ物なのに「メール便」をわざわざ選んだとか。(ゆうパックがあるのに送料かけたくなくてメール便選んだとかそういうこと)

質問内容だけだと詳細が分からないので一概に出品者に非があるとは思えません。
だからと言ってシカトしてるのも理解できないけど。
1回返事すりゃ話も進むんだからねぇ。

当然、すべてが「故意」なら出品者に非があるのは当然。
ただ「故意」にする人が、素直に返品受けるわけがないので
こうなると厳しい。システム上は。（匿名ならなおさら）

通常配送なら電話番号わかるんだから電話すればいいじゃん。
今のところ一番早いのはそれですよ。
(早く連絡付きそうな手段、って意味。朝から深夜まで留守なら厳しいけど・・・）
まずは電話してみたら?
日も無い事だしなるべく早くしないと。

お礼

ありがとうございました

補足

わかり回答ありがとうございます。
確かに相手の了承なく勝手に返送は非常識ですよね^^;

配送は通常配送でメール便しか選択はありませんでした。
不良（バックです）の状態は、金具部分がパックリ折れていて、金具が取れてる部分もありました。
配送中の事故なら取れた部分が転がっててもおかしくないのに、その部分はありませんでした。
明らかに検品ミスで出品者側の非だと思ってます。

電話も、一昨日と昨夜に時間帯を変えて数回してみましたが、出てもらえませんでした（故意なのかどうかはわかりません）
メッセージにも電話したことも記載したんですが、やはり今日も何も連絡がありません。

＞ただ「故意」にする人が、素直に返品受けるわけがないので
そうですよね・・・

評価を見る限り返品３回あり「悪」の理由は表記されてない難があった・・・みたいなものでした。
普通は全体の５％ぐらいでコメントで品物のクレームが入ってるものは見当たらなかったので、信用したんですが・・・（ただ、「連絡がなかった」というのはいくつかありました）

でも、ここまでスルーされてると、やはりあきらめるしかなさそうですかね・・・

回答No.1

joqr

返品が先

品物を返さないのに、お金を返せはダメでしょ？

買う時は、品物を受け取ってから、代金を払う

立場が逆になっただけ

しかし！

＞ですが、出品者から連絡が来ません。

返事が無い　＝　返金の意志が無い（ばっくれるつもり）

では？？？

相手から返金に応じる意思が無い限り

平行線のまま…決着は裁判でと言う事でしょうか？

お礼

ありがとうございました。
参考にさせて頂きました。