ウィルスバスター２００４がインストールできない

質問

２００３を使用しており、無料アップデートページから２００４インストーラを持ってきました。
Ｗｅｂにある手順どおり２００３をアンインストールし、２００４インストーラを起動したところ、
「検索エンジンをインストールしています」のあと「アクションを戻しています」(?)と出てインストール中断されてしまいます。
何度やっても同じ。

止められる常駐ソフト、実行中ソフトはエクスプローラまで終了させましたが同じです。
しょうがないので２００３を再インストールしようとしたところ、これも同じ症状がでました。

ＯＳ：Ｗｉｎ２０００Ｐｒｏ
ＰＣ：自作機

回答No.9

noname#10407

エクスプローラで調べてみて2003のフォルダは残っていませんか？
もし存在してるので有ればフォルダごと削除でどうでしょうか？

お礼

メーカからの返事も２週間近く進展せず、提供されたツールはバグってて深刻な被害が起きてしまいました。
もうアテにならないので他社のセキュリティツールに乗り換えることにしました。
お世話様でした。

補足

「Trand Maicro」のフォルダごと消してあります。

回答No.8

noname#142408

VB2003をアンインストールした後さいきどうしましたか?
再起動しなかったらできませんよ

補足

もちろん再起動しています。

回答No.7

0815

私の場合は、Ｍｅですが、２００３から２００４にバージョンアップする際に、どうしても２００３のアンイストールができずに、従って２００４のインストールの画面に進めませんでした。２００３をインストールしたときからＭｅがバージョンアップしたせいかどうか分かりませんが、
２００３のホルダーを他のドライブに移動するなどの悪あがきをしても解決できず、悩んでいましたが、この回答の何番めかの方のアドバイスをみて、セーフモードで２００４のセットアップを実行したところ、２００３のアンインストールに成功し、２００４のインストールもあっという間にできました。どうも有り難うございました。

回答No.6

soyokaze5

私の友達が同じ現象に成りました。
トレンドマイクロのサポートに電話すると、トレンドマイクロのホームページから直接リンクしていない特別なＵＲＬをメールで送って戴きました。
メールの中のＵＲＬからファィルをダウンロードして、解凍し、ウイザードに従って進めば、簡単に２００３を削除できます。
削除出来たら２００４をインストールします。

補足

2003のアンインストールは済んでいるんです。

回答No.5

Waxa

私も同じ環境（Win2000、自作機）ですが、何も問題なく２００３から２００４にアップグレードできました。不思議ですねぇ．．．仕方ないので、ちょっと足掻いてみましょうか．．．

私が思いつく原因は２つですね。

一つはダウンロードしたモジュールが破損していた、または不適切だったことです。サイトには「完全パック」と「基本パック」がありましたよね。元のダウンロード済みファイルを削除して、前回使わなかった方をダウンロードして下さい。　そしてそれを起動する前に、Program Files\Trendmicro フォルダ内のフォルダ・ファイルをすべて削除してから実行してみて下さい。
またダウンロードには、ブラウザではなく、ダウンロード専用ソフトを使う方が確実かもしれません。

もう一つの原因としては、何らかの要因でアンインストールが不完全で、前バージョンの残骸が残っているということが考えられます。もしもレジストリの操作経験をお持ちでしたら、中身を覗いてみて下さい。もちろん、レジストリのバックアップもお忘れなく。

あと可能性薄いですが、すでにウィルスに感染していたとか、Win2000Proのサービスパックの適応状況とWindows Updateの適応状況などが考えられます。

とにかくTrendmicroのサイトに該当する答えがない以上、いろいろ原因を考察して試してみるしかないですね。頑張って下さい。

補足

>サイトには「完全パック」と「基本パック」が～
　両方とも試しました。

>Program Files\Trendmicro フォルダ内の～
　Trend Microのフォルダごと削除しました。

>またダウンロードには、ブラウザではなく、～
　irvineを使っています。

>前バージョンの残骸が残っているということが～
　それも考えて関係ありそうなレジストリはすべて削りました。

>Win2000Proのサービスパックの適応状況と～
　一応SP3まで当たっています。
　WindowsUpdateはONにしているので、主要なパッチは当たっているはずです。

回答No.4

noname#10407

下のkirara_です。
2000にセーフモードは確か無かったですね・・・
すみませんでした。

回答No.3

noname#10407

セーフモードで行ってもダメですか？

回答No.2

MovingWalk

>指定のＵＲＬでは何も表示されませんでした。
失礼しました。こちらで製品「ウィルスバスター２００４」、
分類「インストール・アンインストール」、検索対象「タイトルのみ」の
検索結果のページでした。
http://www.trendmicro.co.jp/support/index.asp

直接のURLはこちらですが、あまり参考にならないようですね。
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=7403

お礼

うーん、残念ながら「止まる」というわけではないんですよ。

回答No.1

MovingWalk

私もほぼ同じ手順で行いましたが、2003のアンインストール→2004のインストールは
特に問題なく完了しました。

こちらにある対策（#8？）でダメならサポートに聞いてみてはいかがでしょうか。
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionSearchResult1.asp

お問い合わせはこちらからできるようです。
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/inq/overview.htm

お礼

指定のＵＲＬでは何も表示されませんでした。
ソリューションＩＤ８「アップデートに失敗」の件でしょうか。
これはオンラインアップデートに関することで、インストールとは違うとおもわれます。

問い合わせはしましたが、いつ返って来るかわかりませんので。