amazonの配送ミス。

質問

一ヶ月程前amazonであるサントラCDを注文しました。
商品はすぐに届きましたが私が注文したCDとはタイトルが同じで中身は違うバージョンの物でした。
すぐに私はamazonに連絡し「正しい商品を送り直すので送り間違えた物は受取人負担で送り直して下さい」と言う旨の連絡が来ました。
仕方なく商品は返品したのですが私が注文した物は全然送り直されて来ません。
それからしばらくして代金は返金され何故送り間違えたか「調査中」とのことです。
私は「また新しく注文し直したら間違って送られてくる可能性があるので注文出来ない」と問い合わすとただ「調査中です」とのことばかり。
普通商品送り間違えても一日か二日あればその原因分かるでしょうにカスタマーセンターに問い合わせても馬鹿の一つ覚えの様に「調査中」とばかりです。
この一ヶ月間その件については何の進展もありませんでした。
本当にamazonは調査してるのでしょうか？？やる気はあるのでしょうか？？
ずっと同じ様に「調査中」とばかり言うのでこれまでの調査経過とか報告させたいのですがどうしたら良いでしょうか？？

回答No.2

black2005 · ベストアンサー

Amazonとしては返金した時点で一件落着、全面解決でしょう。
表向きには調査中であっても、何ら利益にもならないことに無駄な時間を費やしたりはしません。
外資系の会社の場合、特にこの傾向が強いです。
調査する気自体ないのだから、何度言っても無駄。
調査しなくても法的に何ら問題があるわけでもなく、感情論も通用しません。

さっさと諦めて他で注文した方が精神的にも楽ですよ。

お礼

お礼が遅れまして大変申し訳ありません。
参考になる回答誠にありがとうございました。

回答No.3

ALPHARD-MNH15W

こんばんは。
私もネットショッピングはよく利用しますが、利用者からの店舗評価等も参照してみて下さい。
同じような方が多数被害に遭っている様です。
http://kakaku.com/shopreview/1208/Prdkey=K0000071174/

これを参考にして、少し購入金額が高くても、信頼度（アフターサービス・保障等含め）が高いお店で購入する方も多いようです。

HN「匿名」での評価なので信憑性については、質問者様の判断に委ねますが、私なら購入しません。

関係無いですが、PCショップで知られる「ドスパラ」も最近良い評価が少ないですね～(-_-;)
http://kakaku.com/shopreview/1547/Prdkey=K0000071174/
5割方、不良品掴まされています・・・。

お礼

お礼が遅れまして大変申し訳ありません。
参考になる回答誠にありがとうございました。

回答No.1

te2kun

Amazonに調査させても、仕入れ業社に連絡。　最終的にはメーカーとかになりますが、メーカーの問い合わせして返答には時間がかかりますよ
どの段階で不良品が混在したかは容易に分かるものではありませんので
メーカー出荷後すぐの製品なら分かりますが、時間がたてば従業員も覚えていなかったりしますので、ほぼ分からないでしょう

実際に、調査をしていない可能性もありますが、会社としての返答をするために時間がかかります
調査経過を報告させても、メーカーに問い合わせたが、メーカーからの返答がない。って場合がありますので

調査をさせても、返答を半分はもらえない可能性もあることを理解している方がよいかもしれません

お礼

お礼が遅れまして大変申し訳ありません。
参考になる回答誠にありがとうございました。