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お葬式受付の心がけと役割｜受付業務の基本と注意点
- お通夜が行われる日、お葬式当日に受付を任された場合、困らないようにするための心がけや基本的な役割をまとめました。会計の任された場合にはどうすればいいかなども解説します。
- 参列者を正しく案内し、名前や関係性を確認してきちんと受け付けることが受付の役割です。2人が受付業務の経験がない場合でも、事前に準備をすることや先輩スタッフの手伝いを受けることが大切です。
- 受付を手伝うことについては、事前に主人と相談し、彼の意見を尊重することが大事です。また、受付以外に他の手伝いを頼まれていない場合でも、主人がそばにいて心強いと感じるならば、受付を手伝うことは問題ありません。知らない人ばかりの中で戸惑ってしまうのは当然のことですが、少しずつ慣れていくことができるでしょう。
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質問者が選んだベストアンサー
葬儀社がすべてやってくれるのですが、現金が からむ受付だけは身内でやることになります。 会計は、通夜と葬儀で同じ人がやると思います ので、受付は記名してもらって、香典を受け取り、 引換券を渡します。それぞれの役割がきっちりと 決まっていて、指示通りに動けば大丈夫です。 知らない人ばかりとのことですが、普段会わない 親戚の顔を覚えられる良い機会です。
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- bhoji
- ベストアンサー率53% (1514/2852)
地域によって、やり方が違います。 要点は １．前列の方が弔問客のお悔やみの言葉にお礼を言い香典を受け取る。 氏名住所を記帳してもらうやり方が多いです。 そして、香典返しの品物を渡しますが、複数の香典を預かって来られた方や、 連名の物もありますので、お返しの数を間違えないように注意します。 ２．弔問客は大きき分けてＡ．ご近所、Ｂ．友人・知人、Ｃ．仕事・会社関係、 Ｄ．親戚 などです。 その内 仕事の内容によりますが、Ｃは独立させることがあります。 その場合には、亡くなった方の同僚などがします。 一般的に親戚は葬儀場に早く集まっているので、先に記帳して香典も出して 受付の準備をします。 ３．受け取った香典は順次、後ろの会計担当に渡していきます。 会計担当は開封して金額を確認する場合と、他の方が書かれたように、まったく 開封せず受付番号を端に書いて、そのまま箱に入れたり、糸を通してしまう事があります。 ４．前列と会計の間に纏めたり、御芳名帖の清書などする方を配することがあります。 手馴れた方がおられるので、その方の指示に従ったり聞かれればと思います。 残念ですが、歳を重ねると葬儀は増えてきますので慣れるしかないです。 また、結婚式などよりは多くのの親戚が集まりますのでこの際、積極的に覚えたり 覚えて貰って下さい。 葬儀の規模にもよりますが、開式の３０分位前から忙しくなりますので、 それまでに他の用事は済ませておいてください。
お礼
いろいろなアドバイスありがとうございます。 大変助かります。 受付の内容のイメージがだいぶはっきりと致しました。当日は手馴れた方葬儀社の方に聞いて粗相のないように努めます。 そして親戚の方を覚える良い機会と前の方の回答で思いましたが、覚えてもらうという発想はありませんでした。とても深く心に響きました。 緊張しそうですが、３０分前に用事を済ませます。 結婚式に呼ばれなくなったなぁと思っていたところです。葬儀が増えていくのは本当に寂しい思いです。 締め切るつもりで下の方のお礼欄に全ての回答者の方に向けて書かせて頂いた内容もありますので、お手数ですが読んで頂けますでしょうか？ ありがとうございました。
- sagitarius12
- ベストアンサー率10% (15/143)
ご冥福をお祈り致します。 私も、何回か受付を経験しましたが、皆さんのおっしゃる通り、香典の中身の確認は、きちんとなさってください。もし、金額など、書いていない方があったら、書いておいた方が良いと思います。 今回のご相談の中で、叔母さんから、傷つく事を言われたから、云々とありますが、ご主人を亡くされ、さぞかし、お力を落として、いらっしゃると思いますので、ここは、あなたが、さりげなく優しくしてあげて下さい。
お礼
金額や住所等の確認怠らないように気をつけます。 主人側の親戚からはお会いするたびに誰かにびっくりするようなことを言われて嫌な思いばかりするのでつい反射的にブルーになるのですが、ご主人を亡くされたお気持ちを察していちいち言われたことやまた誰かに何か言われるのではないかという思いを捨て、叔母さんの辛いお気持ちを一番に考えてお手伝いできることをしてこようと思います。早速のアドバイス気持ちの上でのアドバイスまで頂きありがとうございました。 皆様に深く感謝しております。 ポイントの順番なんてつけられませんので、回答を頂いた順番にさせて頂くことをお許し下さい。 この場をお借りして皆様にお礼を申し上げますことも重ねてご了承下さい。 本当にありがとうございました。
- gutugutu
- ベストアンサー率14% (184/1234)
皆さんのおっしゃる通りですが、私の所では芳名帳と香典袋に鉛筆で同じ番号を振っておき落ちがないか確認しています。
お礼
鉛筆持参することにします。 良いアイデアを教えて下さりありがとうございました。
お葬式は、地方によってやり方がだいぶ違うので良いアドバイスが出来るか自信はありませんが、私（主婦）は毎年のように近所でお葬式があり手伝いをします。 私たち近所の場合です。 互助会形式の葬儀場で葬儀をしますので自宅では通夜・告別式は1軒を除いて最近は自宅で無いです。 葬儀通夜の受付けは男性の方がやっていますので、受付け周りは女性はうろうろしていません。女性は流しなどで、お茶だしや通夜振る舞い（軽食）や葬儀のあとの精進料理の準備です。 葬儀場で手伝う人と火葬場でお茶だしの手伝いをする人と２班に別れます。 エプロンを持参します。昔は白エプロンの方もいましたが、今は黒のエプロンをします。 受付けは、葬儀社で帳簿を渡されますので、書きます。 香典は香典袋に書いてある金額と中身の金額があっているか確認します。 お金は袋から出して、お金を入れる箱等に保管します。 私たち近所では親戚の方は悲しみに浸るという事で、受付けやお茶だしは親族は全くしません。全て近所の人たちです。 主人の実家は次男の嫁である私がお茶出しや精進料理のあとの片付けなどをやりました。 （家の近所は全く正反対です） しかし受けつけについては男性が立っていると言うのは同じです。 香典の事については、ある地方の話です。受付では中身の確認も一切せず、受け取ってから、香典袋の隅に、上から太目の針と糸で重ねて置くそうです。 抜き取り防止の為だそうです。 風習によって違いますので、私の場合は参考までにして下さい。
お礼
女性が出来るお手伝いという具体的なことがわかりました。ありがとうございます。 白いエプロンも黒いエプロンも持っていないのでそこが心配ではありますが、出来ることをしてしてきます。いろいろなことを教えてくださってありがとうございました。
- hanakomail
- ベストアンサー率28% (151/533)
詳しくないので お受付のお仕事が載ってたので載せておきます・・・ http://www.kokoro-net.co.jp/hp/culut/kakari.html 葬儀屋さんが仕切ってくれるわけだし大丈夫でしょう 香典泥棒に合わないように！v(=∩_∩=)
お礼
わかりやすいサイトをご紹介頂きありがとうございます。香典泥棒って本当にいるんですよね・・。そんなめにあわないように気をつけます。 ありがとうございました。
- darthvader
- ベストアンサー率27% (44/162)
こんにちは。 昔葬儀社でのアルバイト経験で書き込ませていただきます。 受付の仕事 1 受付にて香典を持って来た参列者に香典を受け取り 芳名帳に名前等書き込んでもらいます。 （常に神妙な面持ちで多忙の中来て頂いたことを忘れずに） 次に香典返しの引換券を渡して焼香等をしてきて もらいます。 参列者が焼香等終えて引き換え券を持って来たら 香典返しを渡します。 全て式が終わったら香典を集計します。 （数人に確認でした方がトラブルになりませんよ） 大体葬儀社の方がアドバイスしてくれるので心配ないと 思います。芳名帳や雑記帳も葬儀社が持ってきますから 担当者にイロイロ確認しとけばOKですね。 葬儀のしきたりは地方によって千差万別ですので 私のアドバイスが役に立たないこともあると思うので 全ては葬儀社や家の人に聞くのが一番です。 持ち場は絶対に離れないで下さい。 （絶対誰か一人いるように・・・。）
お礼
葬儀社の方のアドバイスに従い、参列者の方々へ感謝の気持ち持って遺族の方々のお役に立てるようにそして持ち場を離れないように気をつけます。 もし会計も任されたら数人で確認するようにします。回答ありがとうございました。
- o24hi
- ベストアンサー率36% (2961/8168)
こんばんわ。 私も何度か，受付をしたことがあります。 「受付をして欲しい」との事でしたら，基本の役割は， １ お参りに来られた方に記帳をお願いする（または，名刺を受け取る。） ２ お香典を受け取り，最後に喪主などに渡すまで，厳重に保管する。（私の地方では，香典袋がちらばったりして無くならない様に，順番に針と糸で袋をつないでいます。） ３ お参りに来られた方に，丁重にお礼を言う。（礼をするくらいでも良い場合もあります。） くらいでしょうか。 ＃１の方もおっしゃっているとおり，葬儀社の方がおられると思いますので，その方にその地方の作法を聞いてみるのが，最も確実だと思います。
お礼
喪主の方や遺族の方々が辛い思いをされているのですから、出来ることだけ葬儀社の方などに聞いてみてからやらせて頂くことにします。 針と糸でつなぐというのはいい方法ですね。 初めて知りました。 早速の回答ありがとうございました。
- mak0chan
- ベストアンサー率40% (1109/2754)
本日がお通夜なら、もう今ごろ(18:20)始まっているのではありませんか。 地域によって受付の役割も違いますが、基本的には、弔問に訪れた方から、香典をお預かりすることです。 机の下などで中身を確認し、その場で香典返しをお渡しする場合が多いようです。香典返しは、いただいた金額によって違ってきたり、後日お礼する場合は、その場では何もお渡ししないこともあります。 弔問客に、署名していただいたり、名刺をお預かりすることもあります。 いただいた香典はその都度、香典帳またはその下書き用紙にすぐ記帳します、弔問客が一段落したところで、金額を集計し、現金と合致することを確認して、喪主さんにお渡しします。 葬儀の規模にもよりますが、会社関係、親戚関係、近所ほか一般など、2、3カ所に分けて受け付ける場合が多いようです。 受付に必要な人数は、弔問客が少なそうでも3、4人、大きな葬儀ですと7、8人とかあるいはそれ以上になります。2人ぐらいではとても足りないと思いますので、貴女も手伝ってあげてください。
お礼
質問の書き方が悪くてすみませんでした。 お通夜ではなく明日の葬儀告別式の受付の手伝いのみを頼まれたのです。 基本的なことを教えて頂いたことで心の準備が出来ました。状況を見て相談できる人がいたら聞いてみてから受付が手伝えるようでしたら（表には男性の方がよさそうでしたら後ろのほうで）手伝わせて頂こうと思います。ありがとうございました。
- sanori
- ベストアンサー率48% (5664/11798)
友人のおばあさんの葬式の受付を手伝ったことがあります。（カトリックの教会） とにかく、受付開始から葬式が終わるまで、「現金をよく見張っててね」と頼まれました。 肉親でないだけにプレッシャーでしたよ。
お礼
はい。主人たちに目を離さないように伝えます。 ありがとうございました。
お礼
早速にありがとうございました。 親戚の顔を覚える良い機会と心得お手伝いできることをしてきます。 ありがとうございました。