未だに解約できずに、引き落としが続いています

質問

8年前くらいに、yahooプレミアム会員に登録してからずっと引き落としが続いています。約４００円くらいなのですが、解約をしようと試みたのですが解約できずにいます。
理由としましては、いくつかあります。

１．当時の私はインターネットに恐怖心があり、個人情報をでたらめに登録してしまった。
２．登録したＩＤとパスワードは当時結婚していた夫のパソコンに送信されており、離婚してしまい、その控えが手元にない。（前夫は行方がわかりません）
３．２～３年ごとに引っ越ししているため、どの時に登録したものかさだかではない。

しかしながら、口座から引き落としをされているということは、私個人を判断しているので解約できると思うのですが、「有料サービス利用停止申請フォーム」を送っても、解約できず、返信メールでは、「住民票に記載のお名前や住所と登録情報が一致する、Yahoo! JAPAN IDの有料サービスを停止いたします。」とかかれており、でたらめに登録しているため、一致することはないとおもいます。

でたらめに登録した私が悪いのですが、どうしたらよいでしょうか？

回答No.3

zero11

＞ホームページ上の解約申請フォームを使用して解約手続きしてほしいという

出来るのですか？

「ＩＤとパスワード不明」確認手続き　と　「登録情報不明・変更」手続き？

再度、手続きしてダメな時は・・・？？

Yahoo! JAPAN のオペレータの対応が口コミでは悪い様なので心配ですが。

補足

お忙しい中ご返信ありがとうございます。

他の手続きについては、オペレーターが対応。ＩＤ・パスワードについては、オペレーターではなく、電話アナウンスよりホームページ上の解約手続きを案内されるだけになります。オペレーターにはつながりません。きっと以前は、オペレーターに繋がるようになってたんですね。

解約については以下の個所から
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/pay/pay-17.html

「有料サービスを利用中のYahoo! JAPAN IDが分からないなどで、上記手順で利用停止ができない場合は、ウェブ（申請フォーム）による利用停止手続きをお試しください。」
となっているので、これ以外で解約は無理そうです。。。。

回答No.2

zero11

引き落としされて居る通帳を手元に置き（思い当たる過去の住所などもメモして下さい）。

下記の「カスタマーサポートセンター」に相談して下さい。
若干時間、日にちを要するかも知れません。

それでも不可能な時は、昨年の資料なので正確では有りませんが・・・
「カスタマーサポートセンター　お客様相談室」　０１２０－９５６－８２７

尚、問題が解決するまでは質問は閉め切らない様にして下さい。

参考URL：

http://provider.bb.yahoo.co.jp/contact/callcenter.html

お礼

ご回答ありがとうございます。

住所は本当に転々としていて、不明な時がいくつかあります。
カスタマーセンターに連絡してみようと思います。

＞尚、問題が解決するまでは質問は閉め切らない様にして下さい。
はい、解決するまではこのままにしておきますね。
また進捗をご連絡します。

補足

連絡してみたのですが、番号がかわっており、0120-919-860の番号になっておりました。
電話したのですが、結局、ホームページ上の解約申請フォームを使用して解約手続きしてほしいという案内になりました。
解約手続きには、理由など一文を添える個所もないのに・・・・・。
再度、写真などを貼り付けて送ってみることにします。

お忙しい中ありがとうございます。
またご連絡します。

回答No.1

mocha333

ここに書かれている内容をそのままYahooのサービスセンターに伝えて相談してみてはいかがでしょうか？
引き落としされてるということは、登録した本名とカードの個人情報は正しいはずですから、身元が証明できる書類を提出するといった方法で解約できるかもしれません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうですね。サービスセンターへ伝えることにします。
個人は特定できるはずですからね。
書類の提出もしようとおもいます。ありがとうございました。