モバオクの解約ができない

質問

息子が学生のころの１０年から１５年前に入会したのですが、携帯の番号が何度か変わったのと、
生年月日が一致しないため退会できずに、支払続けています。
　何度かカスタマーサービスに連絡したのですが、登録したものが一致しないのということで
解約できませんと言われました。生年月日を間違って登録しているようなのです。
　カード会社に事情を話しても、調査をして、連絡先しか教えることができないといわれました。
カードはその間、何度か有効期限もかわっているのに、引き落としが続いているのには
疑問があります。何とか方法を詳しい方、教えてください。

回答No.2

kan3

カード会社は余り関係無い。
モバオクならばそこと粘り強く交渉するんでしょうね。

それでも駄目なら、今後とも利用しない本人が、間違いだと言ってカード会社に止める様お願いする。
（誕生日も名前も違うんでしょう？？）

お礼

アドバイスありがとうございます。そのとうりでカード会社は一つだけ落とさない
ということはできないようです。捜査ということで、相手の会社を調べて、そこの
番号を教えてもらって、個人で交渉する方法のようです。
モバオクは、ニックネームか当時の申し込みのアドレスか、生年月日の二つが
一致しなければ、照会できないとのことでした。
住所とか固定の電話ではだめのようです。カード会社の番号の変更をおねがいして
みようと思っています。ありがとうございました。

回答No.1

mintaku

“退会”にこだわらなくても、“利用休止”という制度がありますよね？それも出来ないということですか？休止すれば“無料”ですから最悪の状況は抜け出せるはず。それなら、登録があるだけで有料とならない限り、放置してもとりあえず問題ないと思いますが。

会員ページへのアクセス（利用休止）も出来ないほど管理がグダグダになってるのなら厳しいですね。正しい情報を入力しなかった（間違った？適当に入力した？）息子さんが要因ではありますが、カードが貴方のものであれば使わせた責任もあるでしょうし（本人以外利用はダメなんだし）難しい問題ですね。ゲームで百万円の請求が！みたいに、業者にも問題有るのでは？という事案ではないだろうし。

この件でカード会社は部外者なのでカード会社に話しても無駄です。逆に有効期限が変ったくらいで、支払先に届け出が必要とか、利用停止になっていたのでは普通に支払続けたい人にとっては迷惑な話です。定期的な支払が止まらないのは、止まると未納扱いで延滞金が発生したり、請求書払いの手間がかかったり面倒なので、ある意味カード会社が利用者の為に便宜を図っているという言い方も出来る。それを悪者に仕立てるのは無理があるように思います。

これが単発の普通の買い物なら、有効期限切れ・カード番号変更（解約）で、請求を認めなくても他のカードとか、現金払いとか買い物を続ける方法はあるが、定期的な支払を急に止めると利用者に不都合もでてくるし。息子さん含め質問者側がしっかり対応・管理していれば回避出来た事を、カード会社のせいにされても堪らないでしょうしね。

お礼

回答ありがとうございます。その通りです。息子に、ニックネームとか思い出させるよう
言います。まさか生年月日を間違って登録しているには驚ろきました。
本人に解決するように電話番号も言っているのですが、できなければ３１５円を払うように
言います。年間にすれば馬鹿にはできませんから、責任がとれる年齢になりましたからね。
ありがとうございます。