Dellテクニカルチャットが利用できない

質問

XPS8300を４月中旬に購入しました。突然のフリーズに悩まされています。テクニカルサービスのコールセンターには２度電話し、親切に対応していただきましたが、平日はあまり時間がないので、土、日にチャットで質問したいのですが、対応外製品とのホップアップが出てくるだけです。テクニカルEメールサービスの画面に移っても、「システム情報は見つかりません。入力情報に誤りがないかご確認ください」の表示がでて、Eメールも使えません。チャットかEメールを使う方法を教えてください。

回答No.3

sukach

私も先月下旬に購入しました。スタンダードサービスと24時間ヘルプデスクなど、お金を払って購入しました。
子供が小さいので、メールやチャットサポートを受けたかったのに、サービスタグが反映されてなく、全く出来ませんでした。で、サポートにメールして、サービスタグは反映されたようだけど、テクニカルチャットサポートは使えませんでした。保証について問い合わせたところ、回答はサイトの不具合だって、、ちょっと納得いきません。三回ぐらいやりとりして一つづつ。まだ直ってません。
サービスタグが反映されているか問い合わせてみたらどうですか？

回答No.2

wingstar

> デルサポートの方に回答を期待したわけではなかったのですが、wingstarさんにはうっとうしかったのでしょうか？

内部事情に詳しい人じゃないと、答えられないことを聞いているから…
それに、同じ製品を買った人が、ここを覗く可能性も低いし、過去にこういった質問にちゃんと返答された記事も見たこと無いし。
しかも、サポートに聞けば、いつ誰が答えてくれるかわからないところで聞くより、素早く解決の方向に向かうのではないかと思ったから、そういう書き方をしたのです。

お礼

ご回答、ありがとうございました。土、日や夜間にコールセンターが対応してくれれば、大助かりなのですが。週明けに、コールしてみます。

回答No.1

wingstar

> 対応外製品とのホップアップが出てくるだけです。

対応していないから、利用できないんじゃないですかね。
テクニカルチャットって、PC購入時に一緒に入るものじゃなかったでしたっけ?

> コールセンターには２度電話し、親切に対応していただきました

電話で、テクニカルチャットを利用したい旨を相談したらどうですかね?
ここにDELLのサポートの人が回答書いてくれるはずはないですから。

お礼

回答、ありがとうございます。以前に、コールセンターに問い合わせたところ、デルヘルプデスクに関しては購入時に年間保証に入るか、一件あたり5000円程度支払う必要があるそうです。コールセンターでチャットについて尋ねたところ「製品登録に時間がかかっているのではないか？担当が違うのでわからない」との答えでした。担当部署への連絡方法は教えてくれなかったので、同じ製品の購入者でチャットやEメールを利用できた方がいらっしゃたら、その方法を教えていただきたくて質問しました。デルサポートの方に回答を期待したわけではなかったのですが、wingstarさんにはうっとうしかったのでしょうか？