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突然のフリーズ
XPS8300を本年４月中旬に購入しました。Core i7-2600 ,ATI Readon(TM)HD5870 1GB, W７-ＨＰ-64bitです。突然のフリーズに悩まされています。テクニカルサポートセンターに電話したところ、ハードウェアのチェックを行い「問題ないので、有料のデルヘルプデスクで質問してほしい」と言われましたが、「初期不良なのに、お金を払うのは不本意である」と言ったところ、「初期化するしかない。特別に、そこまではサポートします」ということで対応していただきました。それは、ありがたかったのですが、もともと付いていたマカフィーと、ＰＣを使う上でどうしても必要なオフィス(正規版を購入したモノ)とPowerDirector9をインストールしただけですが、やはりフリーズが突然おこります。電源ボタンによるシャットダウン以外はマウスもキーボードもＨＤも受け付けません。再起動後に西暦が2098年になっています。 ソフトウェア、特にＷ７に問題があるのでしょうか。フリーズしなくなる方法をぜひお教えください。
- T-r-san
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- JidousyaGaisya
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マカフィーと、ＰＣを使う上でどうしても必要なオフィス(正規版を購入したモノ)とPowerDirector9とを、初期化の後にも再インストールなさったのでしょうか？ それ等がインストールされる前には、如何だったのでしょうか？
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
初期化して何も入れない状態で再現するなら、DELLへ現品を送付して調査を依頼するしか有りませんよ。
お礼
ご回答ありがとうございました。もう少し頑張ってだめなら、そうするしかないのでしょうね。最近は、デルのPCではこのようなことは、日常茶飯事なのでしょうか。この前のPCはInspironを使ってましたし、会社では数百台のデルPCをXPで使ってますが、このような現象は経験しなかったので、W7、64bitの問題なのでしょうか。
お礼
ご回答、ありがとうございます。初期化後一日待って、ネットにつないで、マカフィーをアクティブにし、更新プログラムをインストールしました。また、一日待ってoffice、また一日待ってPD9をインストールし、最低限の仕事はできるので使っていましたらフリーズ現象が再発しました。他の質問にも書いたのですが、XPS8300を購入したのですが、チャット、メールでの質問ができず、コールセンターの受付時間も平日のみですのでフォーラムに上げました。別の質問の回答には、デルフォーラムにはこのような質問はそぐわないようなニュアンスでしたが、このまま、質疑を続けても大丈夫なのでしょうか？こまめな保存はできるだけ励行していますが、突然のフリーズは、やはり困るので、解決できればと思っています。