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１１０番とか１１９番とか、強い口調で良いんじゃない
- １１０番や１１９番に本来の業務と関係ないことを電話をかけてくる輩がいるそうです。ゴキブリが出たとか牛丼に肉が入ってないだとか。対応に困るんだそうです。
- サービス業じゃないんだから、そういうバカな電話には強い口調で言ってガチャ切りで良いんじゃないでしょうか？他に本当に緊急性があるものがこういったバカな電話のために繋がらないということもあるんですよね。それを考えたら怒鳴りつけて即切るというのもアリだと思います。
- 「税金の無駄遣い」になるんじゃないでしょうか？なんでいちいち丁寧に対応するんでしょう？公務員だからってこんなところまで低姿勢にならなくて良いと思います。
- tabasuko_otoko
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仰るお気持は良く理解できます。最低限の応対で良いのでしょうね。
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- ohyuhi
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二度目の回答になります。 公務執行妨害が適用されるのは、有形力の行使です。 電話での対応は有形力になりません・・ ですから、業務妨害の適用範囲を拡大した方が良いと思ったのです。
お礼
有形力ってのがあるのか。 まあ、でも警察の得意技でなんとでも言いがかりつけて逮捕できそうですけどね。
＞２，３回ほどガチャ切りして、さらにかけてくるようなら公務執行妨害で捕まえてしまえばいい。 んで、コレをやるためには「個人情報保護法」というのが邪魔 裁判所に請求して、電話会社に資料請求して、又裁判所に呼び出し請求をかけて・・・・ああ面倒くせぇ・・・ オペレーターは減らせてもそれ以外の業務が倍以上 やっていられるかってぇの。 細々手間をかけずにやろうとすると、昔の憲兵や秘密警察と同じです。 今ではそのようなことは出来ません。
お礼
最初だけ手間かけて、逮捕者が出たことをマスコミに流してもらうってのどうですかね？ 放っとくよりは減ると思うんだが。
＞なんでいちいち丁寧に対応するんでしょう？ 倍返し以上で電話をかけてくるので、業務に支障が出ます。 低姿勢で聞いていれば５分で済みます。 高圧的に１０秒で切った後は、３０分１時間ネチネチと言ってくるのがその類です。 電話がかかってくるのを無視するわけにもいきませんし。本当の非常電話も入ってきます。 それぞれ司令室に入っている回線にも限界があります。 オペレーターの人数にだって限界があります。 それを超えると必要な人の声が聞こえなくなります。 やってなければ、もっとひどいことになるので、やらざるを得ないんです。
お礼
30分1時間聞こうとするから、余計な稼働がかかるんです。 無駄な通報を受けている今の方がオペレーターの数に無駄があるでしょう。 ２，３回ほどガチャ切りして、さらにかけてくるようなら公務執行妨害で捕まえてしまえばいい。 そうすればオペレーターも減らせます。
「モンスタークレーまー」という一群の非常識者がいて、直接の対応者を困らせています。 受け手に理があっても、こういう手合いは聞く耳を持たず感情と利己的なプライドしかありませんから、正攻法では歯が立たないのです。ひたすら相手を怒らせないようにして引き取っていただくしか方法はありません。喧嘩をすればこちらが勝つと分かっていても、収束までに要するエネルギーが大変です。 ばか１１０番の掛け手もそんな手合いである可能性が大です。つまり、 受け手としては相手を怒らせて余計に面倒なことになるよりも、時間を掛けてでも相手を怒らせないようにしながら納得させて断るという手法をとっているのではないでしょうか。急がば回れということでしょう。
お礼
そんな奴らは公務執行妨害で捕まえてしまえば良いんですよ。 どうせそんな輩は社会的にたいした地位にいないんですから。
- ohyuhi
- ベストアンサー率26% (58/217)
まさに仰るとおり！ あなた様の意見に大賛成です！ 公共の電波を通じて広報してください。是非お願いします。 ただ、サービス業じゃない・・の件は少し違いますね。 公務員は国家と国民に奉仕する。と規定に定められているのです。もちろん、民間企業の様に、個々の対価に値するサービスを行うことは出来ませんが、国民全体の奉仕者としての役割があります。 この国民とは個人よりも団体を優先してます。つまり、個人の利益よりも団体の不利益を優先すると言うことですね。 別の回答者様が回答されている様に、本来の業務ではない通報に対して強い口調で電話を切ると、後々苦情の嵐になります。 本来の業務ではないからお断りした！という大儀名文があってもこう言う奴らは納得しません。 何故なら、まず、第一声が、俺たちの税金で食ってんだろ！金払ってんだから言われたとおりやれ！ と、この言葉の一点張りです。 もう、子供の喧嘩よりつまらない・・ で、こんな奴らを一々対応しなければならないと言うことは、あなた様が仰る本来の業務、本当に緊急の要件で電話してきている方達の役に立てないのです。 ですから、黙って我慢している状況です。各都県でもそういう通報はしないでください。と広報しているものの、全く浸透していないのが現状の様ですね。 だから、法律でこうだ！ と決めてしまえばいいのでは？と僕は勝手に思ってます。 余計な通報にはペナルティを与えてしまえばいいと思うし、業務妨害の適応範囲をもっと広げてしまえば警察、消防サイドも強気で対応できるのではないでしょうか・・ 僕が勝手に思うに、今の日本は米国に右へ習え！ で、彼らの文化が大量にあふれています。 これは、当然悪いことでないですが、まだ日本は法律面で発展途上であり、米国のそれとは違います。 だけど、国民の権利意識だけは米国に追いついてしまい、あなた様の仰るとおり、つまらない事でさえ通報し、自分の権利だけを一方的に主張、そして認められなければ苦情・・と まずは、国民の意識改革から始めなければ、この問題は解決できない様な気がします。
お礼
それは公務員として考えた場合はそうでしょう。 ただ、警察・消防として考えた場合は違ってくると思います。 警察官は犯罪に困ってる人たちへ、消防は火事や病気・ケガなどに困っている人たちへのサービス業であり、そのためにだけ税金を使うことを許可されているんです。 奉仕する相手が違うんですよ。 そして企業イメージが大事な民間とは違い、イメージよりも実務に影響があってはならないわけです。 「俺たちの税金で食ってんだろ」と言ってくるなら、「犯罪に困っている人たち、消防や救急が必要な人たちも払ってるんだよ」で返せばいいと思います。 苦情の嵐を恐れているのかもしれませんが、公務員には「公務執行妨害」という強い味方があります。関係ない苦情を2回も3回も行ってきて業務を妨害する奴は逮捕してしまえば良いんですよ。 企業と公僕は違うと思うんですよね。
- asuka_n
- ベストアンサー率33% (180/530)
確かに貴方の考えは判ります。 わたしも同様のニュースを見て、そういう非常識な人がいる事を知りました。そういえば、以前昔住んでいた都内のアパートの近所のおばさんが、毒蛇のマムシを見かけたとかで通報し、私の部屋周辺で警察官が捜索していた事もありました…。結局見つからなかった用なので、本当にマムシだったのかどうかは不明のままなのですが…。 ただ、バカな電話には強い口調で言ってガチャ切りで対応するのには否定的です。 というのも、もしそんな対応をした場合、電話した人がどう思うでしょうか？ 不快な思いをするに間違いはありません。そこからクレームに発展することだってあり得ます。そうなると返って面倒になるのではないでしょうか？ 私もかつてはコールセンターで勤務していた事がありました。そこでも、例え非常識な電話であっても（イタズラ電話でも）冷静に対応するよう教わりました。理由は、先程挙げた通り「クレーム」です。 実際に、イタズラに対しガチャ切りではないにしろ雑な対応をした人がいて、後日その人に対して「謝って欲しい」というような電話が、かなりしつこく来た程です。 一般企業でそうなのですから、相手が警察や消防署などなら尚更だと思います。まぁ、ことわざに「短気は損気」という言葉もあるように、あまりカッカとしないのが良いと思いますよ。
お礼
マムシは難しいところですね。本当だったら無視もできないし。 ただどちらかといえば消防かな？ クレームについては、私は逆だと思います。 一般企業はサービス業としてやっている以上、顧客を不愉快にさせることがあってはならないという考え方です。 でも警察や消防は公僕なわけですよ。 「人の税金で食っておきながら・・・」というのは公務員にとって嫌な台詞ですが、こういう場合は味方になります。 警察や消防は有事の際に助けてもらうために、税金を使って存在を許されています。 通報してくれた人を良い気分にするためではないんですよね。 なので業務から完全に外れた通報には毅然とした態度でいいと思うんです。 一般企業がクレームを恐れるのは、今後の売り上げに影響するからです。 上手く対処すれば売り上げが増える場合もある。 警察や消防はそんなことはないんですよ。そればかりか本当に必要な人たちを助けられないこともあるんです。 理不尽なクレームがきたなら「あんたねぇ、そんなの怒って当然じゃないか！」と怒鳴りつけてガチャ切りしたって、当人以外は文句言いませんよ。 マスコミには「公僕は税金で働いている以上、理不尽な要求には受けられない」で通しても、ガタガタ言ってくるのは左翼ぐらいなもんでしょう。 公僕は必要以上にへりくだる必要はないと思います。 これを許すと逆に国民が不利益をこうむる可能性があるんですから。
- debukuro
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馬鹿 といって切ればいいのです
お礼
私もそれでいいと思います。
- hikki-hikki
- ベストアンサー率26% (1198/4585)
ホント・・・同意です。 ですが・・・それをやっちゃうと、またドコかのアホが「公僕のくせになっとらん!!」とイチャモン付けてくるんですよ～きっと・・・。 しかし、ゴキブリが出た程度で110番出来る神経が判りません・・・車でかーるい事故にあったとき(ケガなし、リアがちょっと凹んだ程度)、「これぐらいの事故で110番して良いのかな？」と悩んだのに・・・。 あと、パトカーの停止命令無視して暴走して事故って亡くなって・・・過剰な追跡じゃなかったかって裁判起こすバカ親もいますね・・・まず逃げるほうが悪いと思うんですけどね。
お礼
「あんたらのタメにやってるんだ！」と、またガチャ切りでいいと思いますよｗ 公僕がなんのためにあるのか教えてやればいいです。
お礼
本当、最低限の対応でいいと思います。