商品知識ってどこまで持っていればいいの？

質問

最近、自分のネットショップで輸入商材を扱い始めました。
扱う商品点数が増え、自分のあまり詳しくない商品も扱いだしたため
時々お客さんからの質問に答えに窮するときがあります。

　確かに、車やさんに車のことを聞いて分からないのでは商売になりません。
メガネ屋さんにメガネのことを聞いて分からないようじゃあ仕事になりません。

　でも、ドンキの店員さんにこのこの空気清浄機のフィルターを作っているメーカーはどこですかって聞いても多分答えられないでしょう。だとしても別にいいと思います。べつにドンキの店員さんが扱っている何万点もの商品のメーカーまで覚える必要はありませんから。

　そうすると、ある程度多品種にオールマイティに扱うお店の場合、どの辺まで勉強して
商品知識を付ければ合格点なのでしょうか？

ビジネスの先輩方のご意見をいただければさいわいです。

回答No.1

potatorooms · ベストアンサー

足元をすくわれない程度の知識は必要かと思います。
お客さんが求めるのとは別に、製造物責任は、輸入品の場合は、販売者が負うので、その手の第一報が入った時に対処できる程度の商品知識は必要でしょう。
ドンキは、店員さんは知識はないかもしれませんが、いざという時に店員さんが問い合わせる先は本部に持っています。会社として商品知識を持たないわけではないんです。
ご質問者さんが、もし、雇われ店員さんと同じ立場だと考えているなら、ちょっと危ういかもしれません。対応を間違えるの無限責任を負うケースもあることは認識されたほうがいいかと。
筆記具のキャップを飲み込んで窒息したら、販売側が責任を問われます。形状がどうかを知らずに初期対応をすると、不利になることもあり得るということで。

お礼

なるほど、確かにそうですよね、ドンキでも本社の仕入れ担当は商品に関してあるていど責任という点で説明できるだけのデータはもっているでしょう。私に限らず小さなショップを運営している程度では、ＰＬ保険など年間何十万もの保険に入るのはちょっと大きすぎる負担になってしまうのも現状です。
　もしもちょっと売り上げがでるようになったらすこしそういった保険なんかも考えてみたいと思います。
　非常に参考になるアドバイスありがとうございました！

回答No.3

畑山 隆志（@deltalon）

要は、お客様が納得されたらOK
　もし、お礼などがあったら、Q&Aのページを作って載せておく。同時にメーカーなどの販売会社のサイトなどを調べてみる。

回答No.2

noname#142908

量販店の場合は商品ごとの担当者がいてちゃんと勉強されていますよ
ドンキでも詳しい人いるよ
全員ではないけどね
お客様に聞かれて答えられたらその店で買うでしょ
いい加減な事答えられたら二度と行かないでしょ
その場でわかんなくても調べてでも教えてくれたらそのひとから買うでしょ

自分が客になったとき何を求めるかを考えれば良いでしょ
どのへんまで勉強してとか上限決めたらそこで成長は無いよ