バンドル版ノートンについて

質問

私ではなく友人のPCなのですが、
今年の２月頃PCを購入、バンドル版のノートンアンチウイルス２００３を利用していて、購読期間の3ヵ月を過ぎた（5月頃）ので、延長キーを購入しました。

その数日後にPCに不具合が発生し、メーカーへ修理に出してPCが初期化（6月初め頃）されて戻ってきました。

で、そのノートンの期限が９月５日になっていて、ここ数日「購読期限が切れる・・」メッセージが出ています。

シマンテックのHPで私が調べた所、「延長キーの期限は発行日より二週間でその後はその延長キー番号は使えない・・・」とありました。

５月に延長キーを購入している（支払いも済んでいる）のだから、PCをリカバリしたからと言って、また９月５日に延長キーを購入する必要はないと思うのですが、実際の所
今回のケースの場合、何をどうしたらよいのでしょうか？

シマンテックに電話して再発行してもらうしかないのでしょうか？

どうぞよろしくご教授ください。

回答No.3

karinto7 · ベストアンサー

シマンテックストアヘルプにて

Q. OSを入れ直したところ、更新期間が無効となってしまったのですが？
　 A. 付属ソフト（バンドル版）をご利用のお客様は、更新サービスの延長後にＯＳの再インストール・アップグレード・リストア等、及び、ソフト自体の再インストールをされ、更新期間が無効となってしまった場合は、お手数ですがシマンテックストアまでお問合せください。

とありますので再発行して貰うのが一番確実だと思います。

参考URL：

http://shop.symantec.co.jp/faqv.asp#viruskey

お礼

ご回答ありがとうございます。
参考URLを見ましたら、

Q. コンピュータ購入時に最初からシマンテック製品が入っていて、1度期限が切れたので更新サービスの延長を申込み、期限が延びました。その後コンピュータのOSをリカバリーしたのですが、更新サービスの期限が初期化されてしまいました。どうすればよいですか？
　 A. シマンテックストアにて更新キーを再発行させていただきます。

と、ありました。今回の友人のケースは多分これにあたると思いますので、karinto7さんのアドバイス通り、再発行してもらいます。　わざわざ調べていただいてありがとうございました。

回答No.2

shy00

とりあえず
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020818184754943
は該当しませんか？

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020818184754943

お礼

ありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございます。
「購読サービスの項目に、"インストールされていません"と表示される。」ですか・・・

そこのところは確認していないので、明日にでも友人に電話で確認してみます。

回答No.1

asuca

ＰＣの日付を一時的に変更して以前購入した更新キーを入力できないでしょうか？

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
友人のPCの為、また出向かないといけないので、
その時にasucaさんのアドバイスを試してみたいと思います。
結果は数日後になると思いますが・・・