ノートンの更新キーが「違います」といわれる

質問

Dellのパソコンを使っています。Nortonのバンドル版が入っていたので、更新をしようと試みました。
まず、Nortonのページに飛んだのですが、商品判別ツールが表れなかったので、「判別ツールを使わない」方法を利用しました。
そこで更新キーを購入しようとすると、InternetSecurityは最新です、と表れたので、4200円でアンチウィルスだけを購入しました。

そして、購入キーが画面に表示されたので、それをノートンにコピー＆ペーストしたら、「入力した番号は正しい延長キーではありません」と表示され、更新されません。（何度か試したので、キーは間違っていないと思います）

ノートンのウェブサイトで確認しても、サポートページは全く使い物にならないし（こんなにひどいページも珍しいですよね）電話しても、全くつながらないし、ノートンで更新しようとしたことを心の底から後悔しているのですが、

・カードで買った以上は返金は不可なのか
・なぜ正しい延長キーではないと言われているのか（購入した製品が違うのか）
・どうすれば延長されるのか

お教えいただければ幸いです。

回答No.2

noname#40123 · ベストアンサー

・カードで買った以上は返金は不可なのか
この場合は不可です。
買った商品によっては返品が可能ですが、ダウンロード版の購入と延長キーについては不可です。

シマンテックストア　ヘルプ　7.返品・返金について
http://www.symantecstore.jp/attention.asp#order8

・なぜ正しい延長キーではないと言われているのか（購入した製品が違うのか）
購入した延長キーが間違っています。次のアドレスから指示した通りにアクセスしてください。
そこには、注意点として出ています。

シマンテックストア　更新サービスの延長
http://www.symantecstore.jp/Key_Top.asp

「尚、更新サービス延長キーのご購入についての詳細はこちら」の「こちら」をクリックしてください。
「更新サービス延長キーヘルプ」という画面がポップアップするので、「お持ちの製品の確認方法」をクリックしてください。
すると「製品のご確認方法製品名は合っていますか？」の画面右に今回の件についての説明があります。確認してください。
もしくは、シマンテックストアヘルプのページにアクセスして、「更新サービス延長キー」の「バージョンの確認方法について」を確認してください。
いずれの方法でも、今回の問題について書かれています。

シマンテックストアヘルプ
http://www.symantecstore.jp/shop.asp

・どうすれば延長されるのか
改めて、NISの更新キーを買い直してください。

お礼

結局、再度購入しました。ありがとうございました。以下愚痴になりますが、ノートンのサイトは本当に使いづらいですね。
次回の更新するときはノートンじゃないほうがいい気がしました。ポップアップが出ないときの対処法で、きちんと製品名など入れたのに、正しい製品が購入できなかったのがとても悔しいです（4200円の損！）周りにもノートンは薦めないようにします。

回答No.1

noname#14710

こちらのサイトをサイトを参考になさってくださいhttp://search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html

参考URL：

http://search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html