ノートンの延長キーを入力しても「間違っている」と言われます。

質問

「ノートンインターネットセキュリティ２００２」の有効期限が８月４日で切れました。警告が出ている時も購読キーを色々と探して入れてみたのですが、結局わからず有効期限切れをしてしまいました。
今回、２００４が発売されたので、延長キーを２６００円で購入（間違ってアンチウィルスを購入したらしい）し、通知のあった延長キーを購読キーに入れても「間違っている」といって進んでくれません。日中もシマンティック社の電話はずーっと話し中でつながらなくて、聞く人がいないままに有効期限（１４日間）が迫ってきています。
・やっぱり間違って買ったからダメなのでしょうか。
・間違って買ったのなら返して、正しいのを買うことはできるのでしょうか。
・有効期限が切れたら延長キーではなくて、ダウンロードか製品の購入でないと対応できないのでしょうか。
・ダウンロードでうまくいくのでしょうか。
・購読キーとは何なんでしょうか。
・シマンティック社よりも他の企業の方がお問い合わせはしやすいのでしょうか。

当方はウインドウズのＭｅです。
教えてください。よろしくお願いします。

回答No.1

morinokoneko

一部のご質問だけ調べてみました

＞・購読キーとは何なんでしょうか

回答は以下に詳しくのっています
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/b1b0ac2b02a0c59b85256af7006e0a47/a5e070ba5cd0167149256c47000cfd7a?OpenDocument&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb%20us*st=1*nh=10*qp=url%3A/nisjapanesekb.nsf/b1b0ac2b02a0c59b85256af7006e0a47%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf%20url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A*qt=%89%84%92%B7%83L-*miniver=nis_2002*pcode=nis*la=ja<>&sone=nis_2002_tasks.html&stg=3&prod=Norton%20Internet%20Security&ver=2002%204.x%20for%20Windows%202000/NT/Me/98/XP&base=http%3A//www.symantec.com/region/jp/techsupp/&next=nis/nis_2002_contact_tscs_other.html&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=nis

＞ノートンの延長キーを入力しても「間違っている」と言われます。

回答は以下です　PCの時刻や日付　打ち間違い
のチェック方法などが載っています　
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/b1b0ac2b02a0c59b85256af7006e0a47/7a41051b001ef31c49256cc4001aa5de?OpenDocument&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb%20us*st=1*nh=10*qp=url%3A/nisjapanesekb.nsf/b1b0ac2b02a0c59b85256af7006e0a47%20url%3A/INTER/japanesecustserv.nsf%20url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf%20url%3A*qt=%89%84%92%B7%83L-*miniver=nis_2002*pcode=nis*la=ja<>&sone=nis_2002_tasks.html&stg=3&prod=Norton%20Internet%20Security&ver=2002%204.x%20for%20Windows%202000/NT/Me/98/XP&base=http%3A//www.symantec.com/region/jp/techsupp/&next=nis/nis_2002_contact_tscs_other.html&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=nis

それ以外のNIS2002に関するご質問はお手数ですが
ご自身で以下で検索してください
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/nis/nis_2002_search_other.html

また以下のサイトから直接メ－ルでお問い合わせをするか
ファックスをご利用したほうが早いです
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

他の企業とシマンテック社の問い合わせに関するご質問ですが　マカフィ-製品の製造会社と
大体同じくらいの回答速度であるように思います

あと間違って購入をされたとのことですが
アンチウイルスのどのバ－ジョン
と間違って購入されたのかなど詳細
を明記すれば　ご存知のかたが　答えやすいと思います

ご参考まで

お礼

オンラインサポートにメールを送って、やっと１０日目に返事が来て、また、シマンティックストアにＦＡＸ（電話は全然つながらず、ＦＡＸもつながるまで２日）、昨日やっと返品できました。結局、ＩＮＳ２００４をパッケージで買い直すことにしました。つかれた。
情報はオンラインサポートの部分が役に立ちました。
ありがとうございました。