気になることがあるので質問をします。(詳細を書いているので長文です)

質問

気になることがあるので質問をします。(詳細を書いているので長文です)
　ある会社から私の家へ「図書券」が来ることになっているのですがなかなか来ず、問い合わせをすると「図書券の発送作業は弊社ではなく、デパートからお客様のお宅へ宅配便での直送になっております。届かなかった経緯について現在問い合わせをしております。わかり次第対応をさせていただきたいと存じますので、しばらくお時間をいただきますようよろしくお願いいたします。」との返事がありました。

　ここで気になったのですが、が調査をした結果、宅配業者のミスで行方不明になっている場合は宅配業者が「図書券」を弁償して配達をするのでしょうか？
　それとも「荷物の行方不明」ということでデパート側が「図書券」を再発送するのでしょうか？

　私は以前、某宅配業者のミスで荷物を誤配され、指定した時間より2時間遅れで手元に届いたことがあります。

回答No.3

noname#118989 · ベストアンサー

同等の物で弁償よりも捜索を優先すると思いますので、
その会社という所の結果連絡を待つしかないと思います。

時間とは、最後の方書かれてある以前の話についてですが、
その２時間遅れの時も物は図書券だったのでしょうか？
私だったら、２時間の遅れでは宅配業者を責める気にはなりませんが、
致命的なのものがあったのでしょうか？

私は、会社→デパートの辺りが怪しい気がします。
責任の追及は、受取人→会社（受注した人）→ミスがあったところ
となるのではないでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。
　現在ですが、連絡待ちで私は何も出来ない状態です。

　「図書券」が来るきっかけになったのはその会社に連絡をして「懸賞」として送られてくるのですが、手元に届かないので問い合わせをしたら質問のような状態になりました。

　それと最後のほうに書き込んでいる「指定時間より2時間遅れ」という体験は「図書券」ではなくネットショップで注文したポータブルプレーヤーでした。

回答No.2

noname#118989

責任の所在は、それを追及する側で決まる。
もしくは、企業姿勢。

時間単位で大きな違いがあるのなら、一般的な運送は避けた方が良いです。

お礼

回答ありがとうございます。
　「時間単位で大きな違いがあるのなら、一般的な運送は避けたほうが良いです」とのことですが、ある会社がデパートに対して「図書券」を私の家へ発送するように依頼しているので私は運送業者を選ぶ権利がありません。
　それに「荷物(図書券)が届かない」という状態になるとは思っていなかったので私は会社へ問い合わせをするだけしか出来ません、

回答No.1

natuki0328

宅配業者が弁償になります。
輸送保障がありますから。
なんなら、デパートに経緯を話して、探してもらうのが良いでしょう。
デパートも代償するのは困るはずですから、探してくれるはずです。

お礼

回答ありがとうございます。
　私自身、デパートに問い合わせをしたいのですが「図書券」の発送を依頼したのは私ではなくある会社がデパートに依頼したので私はどこのデパートから発送されるのか分からず、「デパートへ問い合わせ」というのは出来ません。
　現在は問い合わせをした会社がデパート側へ調査を頼んでいるみたいなので待っている状態です。