評判の良くない旅行代理店に申し込んでしまいました。どうしたら良いでしょうか？

質問

てる●くらぶ　で　旅行を申し込みました。
　申し込んだ後に　様々な噂を知って、心配になってしまいました。
　今は　旅行代金を全額支払って　航空券などの発送を待っている段階です。
　出発日も迫っており、また　事情もあって　キャンセルは出来ません。

　無事に旅行する為には、どのような事をチェックしたり、おこなったりすれば　よろしいでしょうか？

　現在　思いつくことと言えば…
・問い合わせはメールではなく、電話でする。
（電話は録音しておく）
・航空券などは　いつ届くのか　問い合わせをする。
（宅配便の問い合わせ番号を聞いて控える）
など　ぐらいです。
　旅行中にも色々トラブルがあるようですが、それについては　対策を思いつきません。

　よく調べずに決めてしまったのは　私のミスですが、その失敗を最小限に抑える為に　どうぞ　お力を貸してください。
（てるみ●らぶに限らず　他にも「こうした方が良い」という対策がございましたら　お願い致します。）

回答No.1

renmiro · ベストアンサー

個人旅行ですか？もしそうでしたら、私ならこのようにします。

航空会社、宿泊ホテルは確定していますか？もし確定していなければそれを電話で確認し、航空会社に電話をし、予約が入っているかどうか確かめます。マイレージの登録も同時に行います。座席のリクエストも頼みます。

宿泊ホテルは、電話をするのは大変だと思いますので、ホームページを調べ、メールで確認をお願いします。もし禁煙ルームのリクエストがあれば同時に行います。

お礼

残念ながら　個人旅行ではありません。（私一人なら　即キャンセルしますが、それが出来ないもので　質問致しました）
　「マイレージの登録」は　なぜ行った方がよいのでしょうか？

回答No.7

renmiro

No.1です。
他の方とごいっしょの旅行でも、やはり航空券（当日受け取りの場合も）、ホテルは決定していますよね。それでしたら、やはり予約をご自分の名前で入っているか航空会社、ホテルに確認しておくと、安心して出発できると思います。現地に行ってから予約が入っていないことがわかったら困ったことになります。
マイレージは必要ないと思っても、又同じ航空会社を利用するかもしれませんので、登録した方が良いと思います。そうすると航空会社のサイトで予約が調べられる場合もあります。

お礼

マイレージ登録をすると、予約が調べられるかもしれないのですね。知りませんでした。チケットなどが届き次第、早速　航空券とホテルの予約は確かめたいと思います。色々　ありがとうございました。

回答No.6

akko1024

５月にこの会社でグアムにいきました。
評判は知っていました。

不満に感じた点は、
(1)女性スタッフの電話での話し方が雑！　
キャンセル待ちでしたがそれに対する質問に、っていうか無理ですねって軽く返事されました。
(2)メールは翌日返信とありますが２回かえってきませんでした。

でも、航空券＋宿泊　現地フリーのハワイやグアムの場合は席さえきちんと用意してもらえば問題ないと思います。
パスポートのスペル、残存期間など自分でしっかり確認すれば大丈夫です。そのような事にあまり対応してないですね、完全に自己責任です。
他社でもそうかと思いますが・・
私も出発間際の手配だったので発送日が気になりましたが、発送日もきちんと伝えてくれてその通りに着きました。
私の場合は航空券は成田で受取りでしたが・・・
担当者の名前は控えておきましたが、そのときの男性社員はしっかりしていました。
出発してからも問題はありませんでしたし現地の係員の対応もよかったです。
帰りの航空券の引替券など特に説明がありませんので、しっかり自己管理をすることです。
少々イラダチを感じる点はありましたが、格安で行けたし良かったと思っていて、またつかうつもりです。
大手の会社を使うことが多く、いろいろ質問したい人や旅慣れてない方などには多くの不安を与えているのだと思います。

お礼

私もメールでの問い合わせに回答はありませんでした。電話も　なかなか繋がらず、繋がっても対応が良くなかったです（きちんと従業員教育をしていない印象を受けました）「帰りの航空券の引替券など特に説明がありません」そうなのですね。気をつけます。ありがとうございました。

回答No.5

imiloa

利用したことはないですが、こちらは賛否両論のようですね。単に、何もなければ安いということで「良い」と思い、何か遭った時の対応が悪いんじゃないでしょうか。

私はいつでも電話します。メールだといつもで送ることが出来ますが、対応が遅いんじゃないかと思うので。現地のＯＰツアー会社などへは、メールで問い合わせしますが、レスポンスは普通ですが、聞きたいことに対しての答えがズレてることや、それに対しての答えが返ってこないこともあります。
電話だと限られた時間内ですが、その場でやりとりが出来ますから、聞きたいことを聞け、その答えも返ってきます。また、担当者の対応もわかりますので、電話です。

いくら旅行代理店で頼んだとしても、自分の旅行ですから、全部を旅行代理店任せにはしません。自分で確認するべきところは確認をします。

航空券がいつ届くのかもそうですが、空港渡しなのか自宅配送か、Eチケットだと航空券は来ず、控えが来ます。その辺り確認しておけばいいかと。

例えばホテルが取れてなかった、記載してあったホテルと違ったなどは、当然旅行代理店が悪いですが、トラブルに遭ったからと、何でもかんでもその旅行代理店で頼んだからだと思うのは違いますよね。
大なり小なり、何かしらトラブルには遭うことはありますが、旅行中のトラブルは基本は自分で対応となります。現地デスクはそのヘルプという感じはないでしょうか。盗難に遭った時どうするか、その場合、クレジットカードはどこに電話して止めるかなど、自分で調べることです。ガイドブックのトラベル事例は読んでおくことです。

お礼

最初はメールで質問した方が　証拠が残って良いかと思ったのですが、回答はおろか「質問を受け付けました」旨のメールも来なかったので、電話で質問するようにしました。やはり電話の方が確実ですね。

回答No.4

kyasa0530

対策ではないのですが、私も５月にその旅行代理店のツアーに参加しました。
最初は少し心配でしたが、電話の対応もそんなに悪い感じはしませんでした。
それに料金を振り込んだあとも振り込まれましたみたいな領収書みたいなものも郵送されてきました。
１週間前には遅くなりましたが日程表を今日送りましたという電話もきて、その際に集合時間や航空機の時間もおしえてもらえました。
ちなみに航空券は当日もらいました。
現地でも特にトラブルもなく帰ってこれました。
旅行にはトラブルはよくあることだし、トラブルがない旅行をしたいならやっぱりそれなりの旅行会社のツアーにいくしかないと思います。

お礼

私の場合と　全然対応が違いますね。このような対応だったら、心配になって　ここで質問をすることもなかったと思います。当たり外れが大きい会社なのでしょうか…

回答No.3

tabizaru

もし噂通りであるなら下記で対応しても適当にあしらわれる事と
思います。（何もしないよりはいいが）
＞現在　思いつくことと言えば…
＞・問い合わせはメールではなく、電話でする。
＞（電話は録音しておく）
＞・航空券などは　いつ届くのか　問い合わせをする。
＞（宅配便の問い合わせ番号を聞いて控える）

其の会社へ乗り込む事が一番確実な方法でしょう。

お礼

噂通りの対応をするような会社でしたら、会社に乗り込んでも　適当にあしらわれそうな気がします。でも頑張ります。ありがとうございました。

回答No.2

miletraveller

こんにちは。

その会社は確かに安いですよね。で、私も実は航空券ですがかつて一度だけ手配したことがあります。3人分をまとめて手配し、直前でキャンセルしなくてはならない羽目になりました。その旨連絡し、規定のキャンセル料を相殺した残りの金額を返してもらうことになっていたのですが、いつまでたっても返金されないので督促すること1ヵ月間。最終的に返金が確認できたのは、キャンセル日の2ヵ月後でした。（ビジネスクラスのチケット3人分なので結構な金額でした）
電話をするたびに「わかりました、すぐに返金します」とその場ではいうものの、そのまま結局なしのつぶて。最終的には若い女の子ではなくオヤジに出てきてもらい、名前と役職を聞きだし、ようやく対応してもらえました。
私もそれまでに名も聞いたことがないような代理店をいろいろ利用してきましたが、あんなにいいかげんなところははじめてでした。もう二度と利用したくない会社です。

旅行に行ってからあとはもうチケットも手元にあると思いますのでなんとかなると思うのですが、それまでが肝心だと思います。心配な要素が少しでもあるなら、そのウラをきちんと取って、その都度電話に出た人の名前を必ずメモしておくことが重要ですね。（誰がいつ何を言った、など。書面ならなお可）

別に毎度この会社の手配がまずいとか対応がいいかげん、という訳ではないとは思いますので、うまくいけば安く済むのではないかとも思います。ただ、私自身は楽しい旅行に「あたるも八卦、あたらぬも八卦」のように賭けみたいなことはしたくないので、多少値段が高くでもサービス面で信用できるところにしか最近は頼みません。その目安としては、問い合わせに対して速やかに回答がある、こちらが納得できる回答を返す、などです。表題の会社はこのいずれも満たしませんでしたので、私にとっては「信用に値しない旅行会社」という位置付けになっています。利用する客にとっては、それが例えたった一度のことであっても客離れするには十分な内容でした。

ご参考まで。

お礼

まだ　申し込みをして　何回か問い合わせをした段階ですが「旅行代理店」という枠に限らず、「会社」としての姿勢が信じられない感じがしました。電話の問い合わせは　必ず控えておきます。ありがとうございました。