予約した旅館が急遽キャンセルしてくれと言ってきました。

質問

予約した旅館が急遽キャンセルしてくれと言ってきました。
理由は去年予約した50名のお客が、大会の日を1週間間違えて予約していたとの事。
自分は、ネット検索しようやく、その旅館を予約しました。
その日はスポーツの大会が重なり、すでに他を予約するにも同じような条件のところがありません。
自宅に電話があり、キャンセルしてくれの一点張りです。
こういう場合は、どうしたらいいのでしょうか？
アドバイスを下さい

回答No.6

とれの（@gem46848） · ベストアンサー

こんにちわ！
なんとも理不尽な話ですね。

先に予約を入れて確約もとれているのに。
その旅館に、こちらの不備は、ないことを確認しましょう。
それをもって、違う宿泊施設を探して頂くか、また、その施設以上の価格の宿泊施設については、差額分をその宿泊施設に話してみる価値は、あります。

旅館側にしては、常連客、団体客を優先したい気持ちは、わかりますが、自身の予約内容に不備もなく、先方からの一方的なキャンセル依頼は、どう考えても理不尽ですね。

旅館業法　第五条 　
営業者は、左の各号の一に該当する場合を除いては、宿泊を拒んではならない。
一 　宿泊しようとする者が伝染性の疾病にかかつていると明らかに認められるとき。
二 　宿泊しようとする者がとばく、その他の違法行為又は風紀を乱す行為をする虞があると認められるとき。
三 　宿泊施設に余裕がないときその他都道府県が条例で定める事由があるとき。

この項目に触れる可能性があり、強制解約をすると宿泊施設が処罰の対象になるので、自発的なキャンセルを促されているのだと思います。
現状、替りの施設も見つからない、旅行スケジュールへ影響出てしまうことについて話をし、非常に困惑していることを話、今回の内容を文面として、先方から文面を送ってもらった方が良いです。

それに対して、旅館管理組合、消費者関連の相談窓口等に相談するのも良いでしょう。
ただ、どちらにしても、そんな事を言ってくるような「旅館」は、泊まる気にはなりませんでしょうけど。

私の場合は、予約に対して、予約確定しているなら、こちらに不備がないのを確認頂き、口頭ではなく、文面で経緯等、スケジュールを変更せざるをえなくなった場合、どう保障してくれるの？といった内容の回答文、送ってもらうように伝えます。その先は、文面を見てから考えます。

お礼

ありがとうございます。

始めての出来事で困っていました。
こんな理不尽な対応でおっしゃる通り、泊まる気が、
しなくなりました。
　せっかく秋の信州に行きたかったのに
旅行自体もキャンセルにしたい気分に
なりました。

ありがとうございました。

回答No.5

G500

>予約した旅館が急遽キャンセルしてくれと言ってきました。

正直詳しいことは解りませんが客側からキャンセルさせたいと言うことなのかな？
旅館側のキャンセルだと客に対してキャンセル料みたいな物を払わなければ成らないからとか？

拒否してサービス内容が悪くなる可能性が無きにしもあらず、この際気持ちよくキャンセルする条件として同じ様な条件の宿を探して貰うというのはどうでしょうか？個人では他の宿を探すのも大変でしょうから。
もし料金が高くなるのならその差額を旅館にもって貰うとか交渉してみてはいかがでしょうか？

だって質問者様はなにも間違っていないのですから
旅館が正規の方法で予約した1組のお客様ではなく間違って予約した大人数のお客を選ぶわけですから。

当然他にもキャンセルを迫られているお客様もいるのでしょうね！？

お礼

早速の回答ありがとうございます。
まったく、誠意のない旅館で普通、別の旅館を
用意して差額を支払うとおもいますが、
それすらもしてくれず、「キャンセルしてくれ」
の一点張りで頭にくる！
実名を公表したいくらいです。
せっかくの旅行も熱が冷め、行く気もなくなります。
今回は、まいりました。
ありがとうございました。

回答No.4

haru2121

初めまして。

大分身勝手な旅館ですね。
2，3人のお客さんより、間違って予約した50名を優先させるわけですよね。

もうそんな旅館には今後お世話になるつもりはない、と考えていらっしゃるなら、そしてちょっと気まずい感じになっても構わないのでしたら、

もっと高額になってもあいているホテルとかを探して、少なくともその差額分だけでも負担してもらうよう要求してみてはどうでしょうか。私は当然そのくらい請求する権利はあると思います。

地元の消費者センターに電話してみるのも良いかもしれません。また、旅館の方に、「私が以前買い物に関して相談した時、すぐに相手に電話してくれて助けてもらったこともありました。
きちんと対応していただけないなら、消費者センターに相談します」、と旅館側に言ってみるのも手です。

それにしても、本当にきちんとしたポリシーを持った旅館なら、50名を犠牲にしてもちゃんと予約したお客さんを優先するはずだなのに・・。そんな考えではいつしか必ず評判落としますよね。

どうにか泊まれるところが見つかるといいですね。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
私が「後からの５０人を優先して、先に予約した私たち三人を切り捨てるのですか?」
と聞きましたところ、
「お客様（私のこと）ならそうしませんか？」と言われました。
ひどい話で納得できません。消費者センターに相談してみます。

回答No.3

sayapama

質問者さんが「そこまでしてくれるならキャンセルしても良い！」と思えるような『誠意』を旅館から聞き出す事かな？

「これをしろ！」と要求するのではなくて、「楽しみにしていた宿泊を、急にキャンセルさせられる私の心情を良く考えて、お宅なりの『誠意』を見せて欲しい！」と言いましょう。

お礼

早速の回答ありがとうございます
「誠意」無さ過ぎです。
私が相手の旅館のいいところ（場所やお風呂、設備等）を電話で話し、是非とも泊めていただきたい
と言ったところ、
「お客さんが褒めてくれるほど、うちはそんな立派な旅館ではないです。希望に添えません」
と言われました。
これには本当に腹が立ちます。

回答No.2

マサ（@masa-u）

どこの旅館かよく分かりませんが、旅館側に同じ宿泊料金の代わりの旅館を紹介してもらうか、旅館のある地域の観光協会や旅館業協会に連絡をして事情を話すなり相談をしてみてはどうでしょうか。
　旅館側が一方的にキャンセルを言うのはおかしいので公になりそうになると代わりの宿泊施設を紹介してくれるかもしれません。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
近隣の宿泊施設を紹介してほしいと言いましたが、名前を教えてくれるだけで、
やりとりは私たちでするように言われました。
それもひどいですよね？観光協会や旅館業協会にも連絡をとってみたいと思います。

回答No.1

oosaka_ossan

「キャンセルできません、するつもりは全くありません！他のお客さんにお願いしてください。そもそも間違えて予約したところが悪いのに、なぜ私が割を食わなければならないのでしょうか？とにかくキャンセルするつもりはありませんのでこれ以上電話してこないでください。してくるのであれば消費者庁に相談することにします」
と回答してください。この文面をそのまま読めばよいです、それでもかかってくれば本当に消費者庁に電話してください。
http://www.caa.go.jp/region/index.html#m04

お礼

早速の回答ありがとうございます。
同じ事を人を代えて言ってくるので、ほんと話がすすまなくて・・・
「同じ話は結構です。解決策なり新しい話がまとまったら電話してきてください！」
と言って電話を切りました。（ここに投稿する前に）
消費者庁ですね！次の電話で言ってみます
ありがとうございました！！！