旅館都合による予約キャンセルについて。

質問

旅館都合による予約キャンセルについて。
質問番号5857948で質問したものです。
同窓会のため、1月末に京都市内のある旅館を40名貸し切りで電話予約しました。
先日確認したところ、1月依頼、挨拶がないという理由で勝手にキャンセルされていました。 なんとか別の宿がとれましたが同等の宿とは言い難く、当初設定金額をそのまま徴収するのは抵抗があります。
損害賠償請求できるでしょうか？

回答No.3

suroeste

予約は自分で直接宿に電話予約したのですね。信頼できる旅行会社を通して予約していれば、もし旅館が悪意ではなく火事などの不可抗力で泊まれなくなっても、同等以上の旅館を必死になって探してとってくれて、たとえ赤字となっても、旅行会社は信頼が大切ですから赤字は旅行会社が負担してくれて安心ですよ。
　素人だと、初めて泊まる場合その宿の相場などもよくわからず、複数旅館を比較検討しさらに値切る交渉などしませんが、良心的な旅行会社で得意な宿だと旅行会社が手数料を取っても、個人で予約するより安い日などもあります。また、同額だったとしたら、旅行会社を通したほうが、詐欺まがいの悪質な宿につかまされる心配もありません。さらに、旅行会社を通しての宿泊などなら、もし利用して宿の不手際などで被害があった場合、個人で交渉して適当にあしらわれることがあれば、手配した旅行会社に連絡すれば公平な立場で判断してくれて、あなたに代わって宿に講義したりして返金してくれたりしますよ。それに、大切な旅行会社から紹介のお客様なら気分を害して苦情を旅行会社に言われて、今後その旅行会社の手配からはずされると宿は大打撃ですから、大切な旅行会社手配のお客さんは、ぼったくったりしないのはもちろん非常に気を使ってくれますよ。
　しかし、旅行会社のピンからキリまであって、弱小で宿に送客がほとんどなく力がなく宿のいいなりで値切らずに手数料だけプラスされる旅行会社や個人客は親身に相手しない旅行会社もあります。もっとひどい旅行会社にいたっては、旅行代金を前払いさせておいて手配などしていなく、すぐに旅行会社自体が倒産する詐欺商法のインターネット上の旅行会社もありますから、旅行会社選びは慎重にして、店舗があり窓口対応もよく、あなたの旅行内容にあった信頼の置ける旅行会社に相談して手配してもらうと安心でいいですよ。
　個人旅行ならあきらめればいいですが、皆の幹事役で手配する場合など責任がありますから、個人手配ではなく、信頼置ける旅行会社に相談して手配してもらったほうが特にいいですよ。

回答No.2

visitor777

結論から言うと「損害賠償請求」は難しいでしょう。

ここでは、ryokan_rikiya さん側からの言い分を読んでいますが、
旅館は実際にどう言ったのか？　どう言ったと言っているのか？
がわかりません。
旅館側が「そんな事を言った覚えはない。・・・と言った」と
言い出したら、「それは違う」と立証するだけの証拠がある
でしょうか？

「貸切なので直前で構いませんが、朝食の用意があるので
2，3日前にはお願いします。支払いも当日でよいです」と
旅館側は言ったと言いますが、それを、そのまま鵜呑みに
する方が難しいでしょう。
通常、予約金を入れるとか、予約確認書を取り交わしたり
するものでしょう。

損害額についても客観的に立証するのも難しいでしょう。

Ｐ．Ｓ．
もっと酷い運営をしている宿は他にもあるので、
今回の事を教訓に次回の参考にした方が良いでしょう。

補足

ありがとうございます。次母からは書面の契約書を交わすことにします。
ちなみに法律家の方と直接話しする機会ができ状況を説明しました。
その方によると、
電話予約は契約として有効で、この場合も契約は成立している。損害賠償請求は可能。
なのだそうです。
ただし、裁判などになったときに、それを立証するのが難しいようではあります。
通話記録や他の幹事とのメールの遣り取り、メモ、先方の予約台帳（わたしの名前、電話番号、人数などが書かれていたそうです。電話で確認時にそう言っました。隠滅されそうですけどね）などが間接的な証拠とはなるようです。
あとは旅館側が裁判沙汰となった時のダメージをどう考えるか、でしょうか...

回答No.1

kotoby2003

まだ損害が発生していないようですから、損害賠償請求が通るとは思えません。
回避可能だから回避すればよい、という結論になりそうです。

補足

ありがとうございます。
損害が回避できなければ、損害賠償もありえるでしょうか？

今候補の宿は、元々予約していた宿よりもロケーションも悪く、通常では3千円以上安い宿でかつなりますが、直前の繁忙期における団体ということで予約していた宿と同額を請求されています。
ランクが下がったにも関わらず参加者に当初の予定通りの参加費を請求できないというのが実情です。